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“想客戶之所想,急客戶之所急”。中山聯(lián)通牢記使命，踐行初心，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的麻煩事、客戶的煩心事，著力打造高品質(zhì)服務(wù)。
楊麗芳，中山聯(lián)通五星客戶服務(wù)經(jīng)理，工作了19個(gè)年頭，一直兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真接聽客戶的每一通來電，及時(shí)回應(yīng)客戶的每一個(gè)留言，確保第一時(shí)間排除客戶的疑難雜癥，保證公司的服務(wù)質(zhì)量。
去年在楊麗芳因病住院的期間，一位出差東莞的中山客戶因?yàn)樾盘?hào)問題觸發(fā)情緒特別激動(dòng)，客服專員多次安撫客戶都無濟(jì)于事。楊麗芳得知此事后，在醫(yī)院里主動(dòng)聯(lián)系了客戶，耐心傾聽客戶反映的問題，提出解決方案，委托同事查詢?cè)虿⒔▎畏从晨蛻羟闆r，與網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)工單的處理進(jìn)度，最終順利解決了客戶的網(wǎng)絡(luò)問題。正是楊麗芳這種不懈的精神和耐心的服務(wù)打動(dòng)了客戶，客戶主動(dòng)發(fā)來短信道謝：“楊經(jīng)理，謝謝你！現(xiàn)在信號(hào)都是滿格的！”
今年1月，一位回湖南常寧過年的客戶因手機(jī)卡壞了，輾轉(zhuǎn)二十多公里卻無法辦理補(bǔ)卡。缺少電話給客戶的日常造成諸多不便，他借手機(jī)致電聯(lián)系了自己的服務(wù)經(jīng)理?xiàng)铥惙挤从城闆r，楊麗芳立即與湖南衡陽分公司聯(lián)系。由于客戶地理位置以及營(yíng)業(yè)廳異地補(bǔ)卡權(quán)限的問題，連續(xù)找了三家合作營(yíng)業(yè)廳都沒有異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的權(quán)限，過程的艱難并沒有阻斷楊麗芳解決問題的決心，她的堅(jiān)持終于讓她聯(lián)系到了距客戶最近的可授權(quán)異地補(bǔ)卡的自營(yíng)廳，成功為客戶補(bǔ)辦了新卡。雖然過程很坎坷，流程很復(fù)雜，但楊麗芳的用心服務(wù)最終收到了客戶的“十分”好評(píng)。
楊麗芳一直用滿腔的熱情和貼心的服務(wù)為每一位聯(lián)通客戶處理“疑難愁盼”問題，打造了中山聯(lián)通“客戶至上”的服務(wù)口碑，提升了客戶的服務(wù)感知。
