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圖一：老年消費(fèi)者對APP適老設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)
圖二：老年消費(fèi)者對適老化APP類型的需求
圖三：老年消費(fèi)者對APP適老設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)
12月8日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評測項(xiàng)目研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）�！秷�(bào)告》顯示，在中消協(xié)評測的104款常用APP中，76%的APP適老化改造達(dá)標(biāo)率超75%，76.2%的調(diào)查對象對APP適老化現(xiàn)狀持滿意態(tài)度。其中，曾通過工業(yè)和信息化部適老化改造評測的34個APP，達(dá)標(biāo)率為100%。本次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者常用的餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP，領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。
從供需兩端對APP適老化進(jìn)行評測
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億人。不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便時，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。為了幫助老年消費(fèi)者適應(yīng)數(shù)字時代、持續(xù)配合有關(guān)部門推進(jìn)適老化供給側(cè)質(zhì)量提升，2022年，中消協(xié)組織專項(xiàng)調(diào)研，對相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)APP適老化現(xiàn)狀進(jìn)行了評測調(diào)查，并提出相關(guān)工作建議。
據(jù)記者了解，此次調(diào)查涵蓋兩個方向：一是APP適老化情況評測，二是老年消費(fèi)者使用APP的現(xiàn)狀、認(rèn)知、需求和評價(jià)問卷調(diào)查，旨在同時從供給與需求兩端全面了解主流APP為老年人提供服務(wù)的現(xiàn)狀。
在供給端的適老化APP評測中，調(diào)查聚焦社交通訊、餐飲購物、導(dǎo)航出行等10個與老年消費(fèi)者生活關(guān)系較為密切的領(lǐng)域，從主流應(yīng)用商店選取了104款下載量大、用戶較多且受眾年輕化傾向不明顯的APP進(jìn)行評測，充分代表了不同需求方向的APP產(chǎn)品，包括抖音、快手、微信、微博、天貓、京東、美團(tuán)等。
在需求端的適老化APP問卷調(diào)查中，以60歲及以上老年消費(fèi)者為對象，考慮到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化、地域差異，全國范圍內(nèi)線上、線下共采集1926份問卷，涵蓋了一線、二線、三線城市的老年消費(fèi)者。
多數(shù)APP適老化改造情況較好
《報(bào)告》根據(jù)評測調(diào)查結(jié)果，得出以下7條主要結(jié)論：
一是76%的APP符合適老化改造基本要求。共有79款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在75%及以上，20款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在60%至75%之間，表明大多數(shù)APP在開發(fā)設(shè)計(jì)或迭代更新過程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點(diǎn)，并采取相應(yīng)舉措。
二是餐飲購物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。餐飲購物、便捷生活、社交通訊、教育新聞類APP在整體設(shè)計(jì)時更多地考慮到了老年人的需求，APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無明顯年輕化屬性，評測指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。
三是APP在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率為92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%，部分APP適老化應(yīng)更貼合老年人在聽覺、視覺、觸覺以及思維、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn)；休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂類APP在安全性方面需重點(diǎn)提升。
四是老年消費(fèi)者對APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平。76.2%的調(diào)查對象對APP適老化現(xiàn)狀持滿意態(tài)度。老年消費(fèi)者對APP頁面感知方面的滿意度相對較高，達(dá)到81.5%；其次是對操作便捷性的滿意度，為78.6%；對安全性的滿意度相對較低，為77.4%，表明老年人用戶對APP的安全性期待較高。
五是老年消費(fèi)者更希望APP方便操作、功能實(shí)用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。具體到頁面設(shè)計(jì)、操作設(shè)計(jì)、安全設(shè)計(jì)等方面，老年消費(fèi)者的主要期待有：在頁面設(shè)計(jì)方面偏好大字體、大圖標(biāo)和更簡約的界面；在操作設(shè)計(jì)方面偏好簡單的操作過程，或者在操作過程中提供引導(dǎo)提示、屏幕朗讀等輔助功能；在安全性方面希望嚴(yán)格管控廣告（彈窗），在涉及在線支付和獲取個人必要信息時加強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)提示。
六是醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待。本次調(diào)查中，針對老年人專用APP類別需求，老年消費(fèi)者對醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高，對生活繳費(fèi)類、通訊社交類、社區(qū)服務(wù)類APP的需求也較大，這些需求與老年人的身心特點(diǎn)較為切合，是老年消費(fèi)者真實(shí)的需求反饋。
七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強(qiáng)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實(shí)際使用率不高等情況。
廣告插件及誘導(dǎo)操作尚未杜絕
《報(bào)告》對評測和問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的主要現(xiàn)象也進(jìn)行了闡述。
第一，四成APP適老化停留在“點(diǎn)狀”推進(jìn)階段。59.7%的APP內(nèi)嵌適老界面或有單獨(dú)適老版本；餐飲購物、社交通訊、金融理財(cái)類APP內(nèi)嵌適老界面或單獨(dú)開發(fā)適老版本的情況更常見。
第二，可感知性整體較好，但字體調(diào)節(jié)、驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)需進(jìn)一步加強(qiáng)。比如可實(shí)現(xiàn)字體大小調(diào)整的多為教育新聞、金融理財(cái)、運(yùn)動健康類APP，而實(shí)用工具、導(dǎo)航出行、休閑游戲類APP實(shí)現(xiàn)比例偏低。只有56%的相關(guān)APP在驗(yàn)證碼設(shè)計(jì)上符合適老化要求。
第三，可操作性方面，組件焦點(diǎn)大小設(shè)計(jì)提升空間較大。除餐飲購物、社交通訊類APP組件焦點(diǎn)大小均符合適老化要求外，其余類型的APP有關(guān)組件焦點(diǎn)大小的設(shè)計(jì)結(jié)果均不同程度地偏離了相關(guān)要求，其中提升空間最大的是實(shí)用工具、運(yùn)動健康、休閑游戲類APP。
第四，可理解性相對薄弱，適老功能搜索使用不夠便捷。只有47.7%的相關(guān)APP可以通過搜索“長輩版”切換適老界面；設(shè)置“親情版”“關(guān)愛版”“關(guān)懷版”等別名作為搜索關(guān)鍵字的APP占比均不足80%；實(shí)現(xiàn)程度較低的有影音娛樂、運(yùn)動健康、導(dǎo)航出行、教育新聞、實(shí)用工具類APP。
第五，兼容性整體較高，適老功能可與設(shè)備、應(yīng)用匹配。91.3%的APP 開啟輔助功能后，按鈕可正常使用。
第六，個人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化的公益性與企業(yè)盈利之間的矛盾仍未化解，81.7%的APP在禁止廣告插件方面符合適老化要求，92.3%的APP無誘導(dǎo)下載或誘導(dǎo)付款情況。
問卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者并不排斥手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等新鮮事物，近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用APP，同時，使用智能手機(jī)受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等問題困擾老年消費(fèi)者。
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推進(jìn)APP適老化6條建議
依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中國消費(fèi)者協(xié)會提出6條進(jìn)一步推進(jìn)手機(jī)APP適老化的建議：
●一、完善手機(jī)APP適老化消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制。
●二、以需求為導(dǎo)向，加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域APP的適老化進(jìn)程。
●三、倡導(dǎo)以老年人為中心的APP適老化改造。
●四、促進(jìn)APP適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享。
●五、強(qiáng)化APP個人隱私及財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。
●六、營造老年消費(fèi)者“想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會上網(wǎng)、敢上網(wǎng)”的氛圍。
（本文圖表數(shù)據(jù)來源：中國消費(fèi)者協(xié)會）
