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“大爺，一些用網(wǎng)常見問題我給您貼在光貓旁邊，這是我的電話，如果還是有搞不懂的地方，一定要第一時間給我們打電話，我們隨叫隨到。”打小生活在天津的張大爺性格鮮明，對生活中不滿意之處向來心直口快、毫不遮掩，但就是對天津聯(lián)通武清分公司營服經(jīng)理王小鶴頻頻豎起大拇指。“我們隨叫隨到，”也成了每個天津聯(lián)通一線人員最常說的話。
營服經(jīng)理王小鶴：用聯(lián)通創(chuàng)新產(chǎn)品點(diǎn)亮美好生活
“爺爺，我看到你了！”聽到視頻中孫子傳來的聲音，張大爺高興的沖著攝像頭擺了擺手。
張大爺是一位獨(dú)居農(nóng)村的老人，子女都在城區(qū)生活，相距40公里，不能每日回家看望。天津聯(lián)通武清分公司王小鶴下村走訪時了解到老人的情況后，為老人一家推薦了聯(lián)通創(chuàng)新產(chǎn)品——聯(lián)通看家。起初老人子女有些猶豫，覺得老人不會使用智能手機(jī)，裝了寬帶也是浪費(fèi)。當(dāng)王小鶴現(xiàn)場演示了攝像頭的使用方法后，老人一家發(fā)現(xiàn)不但可以通過攝像頭了解老人起居，還可以與老人對話，老人也不必非要等到周末才能見到可愛的孫子，當(dāng)即決定辦理業(yè)務(wù)。
中國聯(lián)通營服經(jīng)理王小鶴為張大爺演示聯(lián)通智家App
安裝聯(lián)通看家一個月后，王小鶴又見到了老人一家，老人子女說，“自從安裝了聯(lián)通看家后，我們夫妻倆工作時再也不用擔(dān)心老人的安全，只要打開聯(lián)通智家App，就能看到家中情況并與跟老人對話。現(xiàn)在，孩子每天晚上都要用聯(lián)通看家跟爺爺說會話，這一切都讓我們的家庭氛圍更和諧、更溫馨了。”
智慧家庭工程師張柏森：用戶的需求就是我的追求
“喂，您好！您是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維修的張師傅嗎？我是盛世豪庭小區(qū)的住戶，今晚有一個很重要的會議，可是網(wǎng)說什么也登不上了。我還處于居家隔離狀態(tài)，這可怎么辦呢？我非常著急！”五一假期前，天津聯(lián)通武清分公司智家工程師張柏森下班后接到了客戶電話，在詢問中判斷是網(wǎng)線出現(xiàn)故障。掛斷電話后，他馬上向上級防疫主管部門報(bào)備說明情況，在得到公司相關(guān)部門及客戶所在社區(qū)批準(zhǔn)后，張柏森做好防護(hù)后趕往客戶家中。
根據(jù)多年維修經(jīng)驗(yàn)，張柏森迅速判斷故障點(diǎn)位，著手開始維修。時間一點(diǎn)點(diǎn)流逝，穿著悶熱的防護(hù)服，每一次呼吸都給眼鏡蒙上一層霧，也讓維修工作格外緩慢。晚上八點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)正常，張柏森也披著星光離開了客戶的家。
“用戶的需求就是我的追求，服務(wù)好區(qū)域內(nèi)每家每戶，就是我的價值。”無論高溫酷暑，還是寒風(fēng)凜冽，張柏森每天都在社區(qū)來回穿梭，只要客戶有需求，他總能第一時間響應(yīng)，奔赴服務(wù)一線。
中國聯(lián)通智家工程師張柏森在社區(qū)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)
商客經(jīng)理劉金：金杯銀杯不如客戶的口碑
網(wǎng)紅餐飲，吸引著高流量人群的涌入，也對店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量有著更高的要求。坐落在天津和平區(qū)商業(yè)街的一家網(wǎng)紅火鍋店就遇到了網(wǎng)絡(luò)卡頓的困擾，很多顧客既是食客也是網(wǎng)紅，他們會一邊品嘗美味一邊進(jìn)行直播分享，常常抱怨店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)不流暢，同時店內(nèi)還存在著點(diǎn)菜系統(tǒng)卡頓、后廚信號不佳等情況，大大影響了客戶體驗(yàn)。天津聯(lián)通和平分公司商客經(jīng)理劉金了解到該情況后，立即上門定制解決方案，并在當(dāng)天夜里11點(diǎn)緊急施工，于深夜完成5條光纖從點(diǎn)位路由設(shè)備敷設(shè)到遠(yuǎn)端盲點(diǎn)的布放，所有困擾客戶的難題全部解決，贏得客戶高度贊譽(yù)。
成功的標(biāo)桿案例，形成了擴(kuò)展效應(yīng)。今年6月以來，劉金累計(jì)辦理臨街智能光寬帶FTTR業(yè)務(wù)66條，帶動從點(diǎn)位銷售134個。他還將這些工作經(jīng)驗(yàn)積極分享給其他智家工程師，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的光纖網(wǎng)絡(luò)。
商客經(jīng)理劉金
煙火升騰的日常里，蘊(yùn)含著人民對美好通信生活的期盼。千萬個崗位平凡而使命不凡的聯(lián)通人，用誠摯服務(wù)將聯(lián)通精品網(wǎng)絡(luò)傳遞至千家萬戶，溫暖百姓心田。
撰稿：天津聯(lián)通工會，陳炳義；集團(tuán)新聞宣傳中心，王歡
