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廣東聯(lián)通揭陽(yáng)市分公司投訴處理員黃曉丹，在聯(lián)通公司工作5年以來(lái)，一直將用戶的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題來(lái)處理，堅(jiān)持以百倍用心，十分滿意的服務(wù)理念解決用戶的問(wèn)題，爭(zhēng)取得到用戶的滿意。
9月底接到一位用戶的IPTV電視業(yè)務(wù)突然無(wú)法使用，由于系統(tǒng)原因當(dāng)月無(wú)法再辦理此業(yè)務(wù)，需次月才能辦理，因用戶每天都需要觀看電視，剛好遇到國(guó)慶黃金假期，用戶非常著急，接到此問(wèn)題第一時(shí)間安撫用戶情緒并與用戶解釋清楚業(yè)務(wù)情況，且在線向用戶表達(dá)歉意，告知用戶會(huì)在隔天上班的第一時(shí)間幫其重新辦理。黃曉丹上班當(dāng)天一早就為用戶操作開(kāi)通IPTV業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)用戶所在縣分的智家工程師優(yōu)先聯(lián)系用戶預(yù)約上門(mén)調(diào)試時(shí)間，最終在智家工程師的協(xié)助下，半小時(shí)內(nèi)就幫用戶用戶恢復(fù)正常使用，用戶對(duì)此非常滿意。在處理用戶投訴的問(wèn)題過(guò)程中她爭(zhēng)取在最短時(shí)間解決用戶問(wèn)題，力爭(zhēng)取得用戶的滿意，2022年黃曉丹的服務(wù)滿意度及投訴解決率均排名前列，并于9月份榮獲廣東聯(lián)通“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。
黃曉丹說(shuō)：“其實(shí)處理投訴工單有時(shí)就像120，要快速，精準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí)、有效響應(yīng)；有時(shí)又像是119，當(dāng)用戶心情十分急躁、憤怒時(shí)，你要一如既往地?zé)崆楹臀⑿陀脩魷缁穑@也是我將繼續(xù)堅(jiān)持的“客戶至上，服務(wù)為先”工作理念。”
