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“多虧了聯(lián)通智家工程師趙師傅及時(shí)趕到我父母家將座機(jī)接通，知道他們?cè)诩移桨玻覀冏鰞号慕K于懸著的心落了地。”近期，身在外地的張先生對(duì)年事已高的父母格外擔(dān)心，一根電話線連接著1600公里的親情線。
“自從開始居家網(wǎng)課，聯(lián)通寬帶的作用堪比學(xué)區(qū)房。有一次斷網(wǎng)，智家工程師于師傅線上指導(dǎo)我們半天還是不行，就親自趕來(lái)，一看是因?yàn)楣馄ぞ�年久老化斷裂，給我們換了新線，網(wǎng)課順利恢復(fù)�！苯诰蛹揖W(wǎng)課的網(wǎng)絡(luò)保障依然是很多家庭的重要訴求，家住北京市東城區(qū)小羊宜賓胡同的王先生對(duì)聯(lián)通的快速響應(yīng)非常滿意。
事小情深，有求必應(yīng)。為適應(yīng)遠(yuǎn)程辦理、線上服務(wù)的需要，中國(guó)聯(lián)通快速整合前期有效的服務(wù)舉措，上線“用心便民”四項(xiàng)便民服務(wù)舉措，讓廣大用戶在特殊時(shí)期也能足不出戶、暢享智慧通信生活。
舉措一：線上服務(wù)，便捷辦理
居家期間，用戶可通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP的7x24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)隨心、足不出戶查詢余額、辦理業(yè)務(wù)和充值交費(fèi)。用戶在中國(guó)聯(lián)通APP、“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)上，只需提交號(hào)碼聯(lián)系人等簡(jiǎn)單信息，即可呼叫專家預(yù)約辦理寬帶新裝、套餐變更、寬帶融合等復(fù)雜服務(wù)。
舉措二：熱線辦理，時(shí)刻守候
與中國(guó)聯(lián)通APP一同守候的，還有10010熱線服務(wù)。用戶可撥打10010熱線自助快速查詢、辦理業(yè)務(wù)，還可在欠費(fèi)、無(wú)網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)下不掛機(jī)完成充值，支持任意金額任意充值方式。同時(shí)，10010熱線服務(wù)還支持寬帶故障一鍵診斷，簡(jiǎn)單問(wèn)題在線指導(dǎo)解決，復(fù)雜問(wèn)題直派智家工程師。足不出戶，獲得線上線下一體化無(wú)縫協(xié)同的高品質(zhì)服務(wù)。
舉措三：遠(yuǎn)程排障，一鍵上門
中國(guó)聯(lián)通針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)提供“遠(yuǎn)程排障，一鍵上門” 服務(wù)，用戶通過(guò)“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)、中國(guó)聯(lián)通APP，可對(duì)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上診斷，獲取診斷報(bào)告及常見故障問(wèn)題的視頻、圖文解決方法；如果想要智家工程師快速上門，用戶使用中國(guó)聯(lián)通APP便能一鍵撥號(hào)聯(lián)系專屬工程師，實(shí)時(shí)查詢報(bào)障進(jìn)度、補(bǔ)充問(wèn)題，享受專業(yè)與安全的上門服務(wù)。
舉措四：綠色通道，高效釋疑
為提升解決通信問(wèn)題的效率，中國(guó)聯(lián)通開設(shè)了便民綠色通道，用戶可通過(guò)“中國(guó)聯(lián)通客服”微信公眾號(hào)提交疑難問(wèn)題，后臺(tái)交由專家團(tuán)隊(duì)快速受理，高效解難題。
中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持以百倍用心換用戶十分滿意，用高品質(zhì)通信服務(wù)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
