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晨報(bào)96101熱線新聞（記者 葉青）“沒想到多發(fā)了幾個(gè)短信就被扣了這么大的帽子！”數(shù)日前，北京電信用戶楊先生的手機(jī)短信功能突然被停掉，后經(jīng)查詢，楊先生發(fā)現(xiàn)自己竟然因?yàn)榘l(fā)短信太多而上了運(yùn)營(yíng)商北京電信的黑名單。雖然經(jīng)過多番溝通短信功能已經(jīng)恢復(fù)，但一直未得到道歉的楊先生仍氣憤難平，昨日其致電本報(bào)向記者講述了他的遭遇。
發(fā)短信給客戶
短信功能被停
楊先生的手機(jī)號(hào)為133開頭的北京電信號(hào)碼，其除了辦了一個(gè)每月88元的全國(guó)漫游套餐，還有一個(gè)每月可發(fā)300條短信的短信包。楊先生告訴記者，3月末時(shí)，其經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)月只發(fā)了幾十條短信，而數(shù)日后自己要舉辦個(gè)心理咨詢活動(dòng)，正好可以用剩余的短信通知朋友和客戶。于是，楊先生一氣兒發(fā)送了230條左右短信。然而，第二天楊先生的手機(jī)短信功能就被停掉了，“一開始我都不知道，還是我的朋友給我打電話，問為什么不回他的短信才發(fā)現(xiàn)的。”
楊先生經(jīng)檢查確認(rèn)自己的手機(jī)并沒有什么問題，且自己也不曾欠費(fèi)，“因?yàn)槲沂穷A(yù)存話費(fèi)，卡中還有六百多元錢呢！”于是，楊先生登錄北京電信的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢，卻發(fā)現(xiàn)在投訴單詳細(xì)信息中赫然寫著“133********用戶反映：無法收發(fā)短信，經(jīng)查詢用戶被列入黑名單。請(qǐng)?zhí)幚聿⒒貜?fù)，謝謝！”（見圖）“我想他們是將這一內(nèi)部信息發(fā)錯(cuò)了地方�！睔鈶嵉臈钕壬�(dāng)即致電北京電信客服電話10000查問原由�！皩�(duì)方先是堅(jiān)稱沒有什么黑名單，然后就不停地追問我在哪里看到的。”楊先生說，該客服人員隨后表示將在72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)其短信功能，但考慮到會(huì)影響工作和生活，楊先生要求盡快恢復(fù)。在楊先生的堅(jiān)持下，短信功能終于即時(shí)開通。
“我為此與他們多次溝通，打了兩百多分鐘電話，他們都不曾正式道歉�！睏钕壬恢泻诿麊蔚拿弊右鞫嗑�，而更讓其擔(dān)心的是自己以后的信息安全，以及資費(fèi)上是否會(huì)產(chǎn)生不合理的附加費(fèi)用。
北京電信
此舉為防垃圾短信
記者就黑名單問題致電了北京電信客服電話。據(jù)其客服人員解釋，為減少類似于小廣告的垃圾短信，如果一個(gè)手機(jī)號(hào)每小時(shí)發(fā)送短信量超過兩百條，或一天超過一千條，在對(duì)短信內(nèi)容檢查并確認(rèn)為疑似垃圾短信后，就將對(duì)該手機(jī)號(hào)的短信功能進(jìn)行限制，但節(jié)假日時(shí)除外。而這種限制會(huì)在一至三個(gè)工作日后自動(dòng)解除。若用戶致電要求，經(jīng)核實(shí)確非發(fā)送垃圾短信的則會(huì)即時(shí)恢復(fù)。而這種限制僅限于短信的收發(fā)，并不會(huì)影響到手機(jī)其他功能的使用，也不會(huì)改變資費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。線索：楊先生
■律師說法
屏蔽前應(yīng)提前告知
如果因短信功能被屏蔽用戶受到經(jīng)濟(jì)或精神上的損失，電信運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)責(zé)任呢？就此，岳成律師事務(wù)所的劉律師表示，在這個(gè)問題上北京電信存在一定的過錯(cuò)，因?yàn)槠溆懈嬷x務(wù)，“他們應(yīng)在對(duì)用戶采取相應(yīng)措施前明確告知�！倍脩粢灿胸�(zé)任證明自己短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量短信并不是用于非法途徑，但若要對(duì)自身受到的損失進(jìn)行舉證則會(huì)比較困難。另外，劉律師還指出，如果某一企業(yè)或行業(yè)將某人列入了黑名單，也不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行社會(huì)公示，因?yàn)檫@將涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)和人格權(quán)。
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