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網(wǎng)絡(luò)暢通，連接回家路
一年一度的春節(jié)都是中國(guó)人回家團(tuán)圓的大日子，今年是疫情放開后的第一個(gè)春節(jié)，為了讓回家過(guò)節(jié)的用戶信號(hào)滿格，中國(guó)移動(dòng)北京公司（北京移動(dòng)）的通信保障人員提前做好了充分的春運(yùn)保障。在重點(diǎn)交通樞紐、高速及出京口等人流量大的區(qū)域?qū)嵤﹥奢啘y(cè)試優(yōu)化工作，對(duì)相關(guān)站點(diǎn)候車廳區(qū)域擴(kuò)充容量，在北京南站、西站和北站以及新開通的北京豐臺(tái)站架設(shè)應(yīng)急通信車，用于容量補(bǔ)充，保障春運(yùn)往返人員的通信暢通。
圖為北京移動(dòng)工作人員在架設(shè)應(yīng)急通信車天線
北京清河站是京張高速鐵路沿途各站中最大的一座樞紐站，隨著2023年春運(yùn)拉開大幕，清河站開啟“大流量”模式。為迎接春運(yùn)高峰，北京移動(dòng)對(duì)清河站開展重點(diǎn)保障，以往年春運(yùn)期間話務(wù)變化為模型，結(jié)合元旦期間網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷情況，對(duì)清河站內(nèi)及周邊網(wǎng)絡(luò)基站運(yùn)行情況進(jìn)行全面復(fù)盤。通過(guò)優(yōu)化4/5G室分，擴(kuò)充室分站點(diǎn)容量，修復(fù)故障站點(diǎn)等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路覆蓋及承載容量雙提升，為回家路上的廣大客戶提供暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)，北京移動(dòng)啟動(dòng)了節(jié)日保障機(jī)制，各專業(yè)技術(shù)專家7*24小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況，現(xiàn)場(chǎng)值守人員盯防重點(diǎn)區(qū)域站點(diǎn)、傳輸線路，保障搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，全力以赴確保春運(yùn)期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)安全。
圖為北京移動(dòng)工作人員在北京北站檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)
貼心守候，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)不斷檔
春節(jié)期間，北京移動(dòng)服務(wù)不打烊，線下228家營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)辦理業(yè)務(wù)、線上服務(wù)24小時(shí)在線為客戶答疑，切實(shí)做好通信服務(wù)保障，為用戶提供便捷服務(wù)體驗(yàn)。
春節(jié)前的北京順義府前東街，中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳里等待辦理業(yè)務(wù)的人不少，工作人員忙而有序，引導(dǎo)客戶取號(hào)、等待。前來(lái)辦理開卡的市民米女士在工作人員指導(dǎo)下在一體機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，五分鐘就拿到了新卡，“我在移動(dòng)APP的‘服務(wù)大廳’進(jìn)行了線上預(yù)約排隊(duì)和取號(hào)，來(lái)了沒等兩分鐘就可以辦理業(yè)務(wù)了。”米女士對(duì)辦卡的效率表示很滿意。據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)的線上服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)完成升級(jí)，推出了線上服務(wù)大廳，用戶可在線上辦理日�；A(chǔ)業(yè)務(wù)，提前取號(hào)，縮短等待時(shí)間。線下營(yíng)業(yè)廳推出的“互聯(lián)網(wǎng)超市”一體機(jī)，可以自助辦理開卡、停機(jī)、賬單查詢等業(yè)務(wù)，便民且高效，讓客戶減少排隊(duì)等待的時(shí)間。
圖為北京移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員指導(dǎo)市民使用一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)
2023年1月5日上午，北京移動(dòng)王四營(yíng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)來(lái)一位滿臉焦急的阿姨，她從外地來(lái)北京打工時(shí)間不久，使用的是老家的號(hào)碼，手機(jī)剛剛丟失，在北京舉目無(wú)親，急需辦理異地補(bǔ)卡。阿姨說(shuō)自己沒怎么打過(guò)電話，無(wú)法提供撥打過(guò)的3個(gè)電話號(hào)碼。由于系統(tǒng)限制，沒有通話記錄無(wú)法辦理異地補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。廳經(jīng)理一邊耐心安撫阿姨，一邊幫她回憶梳理有可能與她通話的各種情況，最終成功找到3條通話記錄，終于辦好了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。阿姨激動(dòng)表示，“這個(gè)號(hào)碼綁定了支付寶，卡如果補(bǔ)不了，連購(gòu)買過(guò)年回家的車票都成了問題，真的太感謝你們了”。
搶修排障，快速解決用戶問題
春節(jié)前夕，密云馮家峪鎮(zhèn)西口外村居民反映，村內(nèi)移動(dòng)WLAN無(wú)法使用。密云分公司網(wǎng)格長(zhǎng)何曄、黨員孟慶鶴立刻帶領(lǐng)維修人員驅(qū)車40多公里搶修網(wǎng)絡(luò)。出發(fā)時(shí)天空已經(jīng)飄起小雪，等網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)，公路已經(jīng)積了厚厚的雪，回程路大部分是盤山道，車輛打滑受阻時(shí)還要下車推行，原本30分鐘的路程走了2個(gè)多小時(shí)才回到公司。回想整個(gè)過(guò)程，何曄感慨地說(shuō)：“雖然搶修的過(guò)程充滿艱辛，但是能夠確保村民春節(jié)期間用上暢通的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，大家覺得自己的付出是值得的。”
“我家的電視顯示無(wú)信號(hào)，要怎么設(shè)置？”“我連接了寬帶但是上不了網(wǎng)是怎么回事？”……春節(jié)期間，隨著家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)使用需求上升，北京各個(gè)社區(qū)的移動(dòng)服務(wù)社群里每天都有不少用戶反饋問題。為了快速解決用戶的問題，每個(gè)移動(dòng)服務(wù)社群都配備了至少2名社群管家和2名網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，及時(shí)解答用戶提問。“您好，關(guān)于您反饋的已辦理1000M加速包，但自己測(cè)速仍只有原寬帶200M，裝維工程師遠(yuǎn)程檢測(cè)到是沒有按照辦理提示操作，您現(xiàn)在將光貓斷電重啟，即可解決。”順義區(qū)勝利街道居民李女士，通過(guò)一個(gè)3分鐘的電話，便自助排障解決了寬帶未提速的問題。
圖為北京移動(dòng)裝維工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶排障
“為快速解決故障，北京移動(dòng)為用戶提供屬地裝維遠(yuǎn)程指導(dǎo)，24小時(shí)10086、互聯(lián)網(wǎng)線上自助排障服務(wù)。” 北京移動(dòng)工作人員王利介紹，“如果自助排障還是解決不了用戶的問題，工作人員會(huì)記錄下來(lái)，派單至屬地維護(hù)人員，維護(hù)人員按約定時(shí)間上門為用戶解決問題。”今年春節(jié)，北京移動(dòng)56位裝維支撐中心經(jīng)理、170位裝維組長(zhǎng)，51名OLT設(shè)備維護(hù)人員以及VIP保障團(tuán)隊(duì)15人全部待崗，應(yīng)對(duì)故障投訴及突發(fā)事件。18名后臺(tái)專業(yè)工程師7×24小時(shí)值班待命，配合一線人員查詢定位故障，并指導(dǎo)問題處理，確保家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。
圖為北京移動(dòng)維護(hù)人員上門檢修分纖箱
春節(jié)值守，做網(wǎng)絡(luò)暢通的守夜人
1月21日除夕夜，當(dāng)人們闔家歡聚，共享團(tuán)聚時(shí)光的時(shí)刻，北京移動(dòng)位于菜市口的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控調(diào)度的指揮中樞，也開啟了通信保障的“守歲”。全公司近800人在各個(gè)崗位7*24小時(shí)堅(jiān)守，為首都移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)保障。網(wǎng)運(yùn)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室的王可芯今年除夕夜值班，她和同事們通過(guò)重保專線性能監(jiān)控平臺(tái)等智能監(jiān)控手段，對(duì)家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視、重保專線、小區(qū)網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，保證千家萬(wàn)戶順順利利、熱熱鬧鬧地看“春晚”、搶紅包。北京移動(dòng)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)和京盾應(yīng)急響應(yīng)中心也進(jìn)行7×24小時(shí)遠(yuǎn)程值守，守護(hù)著用戶的網(wǎng)絡(luò)安全。
圖為北京移動(dòng)人員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況監(jiān)控
對(duì)于不能和家人團(tuán)聚度過(guò)除夕夜這件事，王可芯說(shuō)：“作為通信保障一線員工，雖然除夕夜我無(wú)法與家人一起團(tuán)圓吃年夜飯，但是一線值守保障了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的安全，為大家的團(tuán)圓“保駕護(hù)航”，我覺得自己這個(gè)年過(guò)得很特別但又很有意義！”
據(jù)介紹，為了做好用戶的網(wǎng)絡(luò)保障工作，春節(jié)期間北京移動(dòng)在交通樞紐、各個(gè)景區(qū)、廟會(huì)等區(qū)域以及家庭寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，投入保障人員4382人次，其中現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)應(yīng)急團(tuán)隊(duì)出動(dòng)216人次，后臺(tái)保障4166人次，架設(shè)應(yīng)急車6輛，應(yīng)急小站1個(gè)，出動(dòng)應(yīng)急搶修車128輛次。正是這些移動(dòng)人犧牲小家，堅(jiān)守崗位，用“舍”與“守”為通信網(wǎng)絡(luò)保駕護(hù)航，成就了萬(wàn)家團(tuán)圓。
