通信網(wǎng)banner.jpg)
“您家的路由器設(shè)置存在問題，300Mbps/秒寬帶，實(shí)際使用只有40Mbps/秒......”2月5日上午10點(diǎn)左右，在連云港市海州區(qū)建院未來城王先生家里，連云港海州移動(dòng)的裝維人員小姜一邊嫻熟地對(duì)用戶家的機(jī)頂盒、入戶線路及現(xiàn)場裝修環(huán)境進(jìn)行檢測，一邊耐心地向用戶解釋寬帶網(wǎng)速慢的原因,不到20分鐘的時(shí)間，小姜便拿著一張寫著10分滿分評(píng)價(jià)《小區(qū)寬帶處置回執(zhí)單》匆匆的與王先生告了別，趕往下一個(gè)預(yù)約好的用戶家......
這是連云港海州移動(dòng)為社區(qū)居民提升“心級(jí)”服務(wù)的一個(gè)再普通不過的場景，從去年12月起，連云港海州移動(dòng)持續(xù)開展“社區(qū)行”系列活動(dòng)，所有一線和后臺(tái)支撐人員利用雙休日深入一線，對(duì)小區(qū)居民開展業(yè)務(wù)咨詢，免費(fèi)為小區(qū)居民提供寬帶義診、寬帶加速、智慧家庭升級(jí)等各項(xiàng)便民服務(wù)。自活動(dòng)開始，海州移動(dòng)累計(jì)開展移動(dòng)服務(wù)活動(dòng)200余場次，提供寬帶上門檢測服務(wù)超千余次。
除了為社區(qū)居民提供足不出戶的“心級(jí)”服務(wù)，還幫助社區(qū)中的“銀發(fā)族”早日跨越信息化鴻溝。為了提高公司“移家人”志愿服務(wù)品牌的影響力，在“社區(qū)行”活動(dòng)中海州移動(dòng)志愿者們?cè)谛鲁�、路南等社區(qū)開展了數(shù)十場專門針對(duì)老年客戶的手機(jī)大講堂活動(dòng)，他們現(xiàn)場手把手指導(dǎo)老人操作智能手機(jī)中令人眼花繚亂的各類APP，為社區(qū)老人講解防電信詐騙知識(shí)以及簡單實(shí)用的應(yīng)對(duì)方法，貼心服務(wù)頻頻獲得老人點(diǎn)贊。
通過“社區(qū)行”系列活動(dòng)，海州移動(dòng)進(jìn)一步搭建起了與客戶溝通的橋梁。接下來，海州移動(dòng)將繼續(xù)踐行了“心級(jí)服務(wù) 初心不變”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，為社區(qū)居民們提供更多更便利的服務(wù)
