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近日，常州移動(dòng)晉陵路溝通100店的店長(zhǎng)陳莉在為王女士辦理業(yè)務(wù)時(shí)得知，王女士的母親于阿姨由于年事已高，腿腳不便，無(wú)法到店辦理業(yè)務(wù)。陳莉當(dāng)即決定上門(mén)為于阿姨服務(wù)。
于阿姨對(duì)陳莉上門(mén)來(lái)服務(wù)表示非常驚喜。在了解了于阿姨的通信需求后，陳莉通過(guò)掌廳查詢(xún)了于阿姨已開(kāi)通的套餐及目前使用情況，結(jié)合于阿姨通信消費(fèi)支出和需求，為其更換了新版套餐，并推薦辦理了寬帶提速業(yè)務(wù)。針對(duì)于阿姨反映的手機(jī)訪問(wèn)速度慢的現(xiàn)象，陳莉?yàn)槠淝謇砹藘?nèi)存空間，并卸載了不常用的APP。為讓于阿姨免受不明來(lái)電騷擾，陳莉手把手地教于阿姨將騷擾電話加入黑名單，并為其辦理了高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)，還提醒于阿姨提高反詐意識(shí)，不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬。于阿姨拉著陳莉不住地道謝：“陳店長(zhǎng)人美心善，服務(wù)細(xì)致周到，沒(méi)想到為了我這點(diǎn)小事情還特地上門(mén)拜訪，真是太感謝了。”“阿姨您客氣了，讓每一位移動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意，是我們的職責(zé)。”陳莉回應(yīng)道。
將服務(wù)送上門(mén)，讓特殊客戶(hù)享受到同樣的移動(dòng)服務(wù)，不是第一次，也不是最后一次。常州移動(dòng)一線服務(wù)人員始終以一顆熱忱之心，踐行“心級(jí)服務(wù)”宗旨，用有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決客戶(hù)的急難盼愁，讓每一位客戶(hù)都感受不一樣的溫馨體驗(yàn)。
