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2023年3月13日，全國(guó)政協(xié)十四屆一次會(huì)議、十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議在京圓滿落幕。中國(guó)移動(dòng)北京公司（北京移動(dòng)）精心組織，周密部署，高效協(xié)同，保穩(wěn)定、保服務(wù)、保安全，圓滿完成了本次兩會(huì)通信的保障任務(wù)。
全新升級(jí)重保“新工具”
本次會(huì)議保障的工作特點(diǎn)是任務(wù)點(diǎn)多、覆蓋面廣、保障線長(zhǎng)，北京移動(dòng)據(jù)此統(tǒng)籌謀劃，出動(dòng)最精銳的骨干力量、制定最周密的運(yùn)行機(jī)制、執(zhí)行最嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)，并創(chuàng)新建立“閉環(huán)銷項(xiàng)推進(jìn)”、“手拉手對(duì)接”和“紅黃藍(lán)演練”三項(xiàng)全新的工作機(jī)制。制定重點(diǎn)保障任務(wù)清單100余項(xiàng)，運(yùn)用“銷項(xiàng)作業(yè)法”定期進(jìn)行閉環(huán)推進(jìn)。同時(shí)建立與會(huì)場(chǎng)駐地的直接溝通原則，高效推進(jìn)完成5G覆蓋任務(wù)，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定性。此外，不斷開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、模擬演練、實(shí)地測(cè)試、無(wú)通知演練等工作，對(duì)28個(gè)核心區(qū)域近300個(gè)基站進(jìn)行了3輪8大類參數(shù)、權(quán)值的評(píng)估，將全量預(yù)案演練了200余次，藉此對(duì)保障準(zhǔn)備工作落實(shí)情況進(jìn)行全面驗(yàn)證，抓實(shí)抓細(xì)扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)保障工作落地。
“我們?cè)跁?huì)前就成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)的兩會(huì)重要保障小組，統(tǒng)籌組織通信網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)信安全、安全維穩(wěn)、新聞宣傳和市場(chǎng)服務(wù)等各大條線的保障工作。提前測(cè)試、維修各類基站、機(jī)房，進(jìn)行多輪網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升和優(yōu)化，以保障重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)正常和全網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定。”北京移動(dòng)兩會(huì)重要保障小組成員介紹。
全面創(chuàng)新重保“新技術(shù)”
據(jù)介紹，北京移動(dòng)還在本次大會(huì)保障中采用智能化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)技術(shù)、AI智能預(yù)測(cè)診斷服務(wù)、鷹眼智能監(jiān)控系統(tǒng)等多項(xiàng)新型技術(shù)。“AI語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)”通過(guò)構(gòu)建兩會(huì)感知監(jiān)控模型，能夠快速、精準(zhǔn)地識(shí)別用戶投訴內(nèi)容，提高應(yīng)急響應(yīng)和處理能力。鷹眼智能監(jiān)控系統(tǒng)則可以15分鐘為粒度監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)情況，一旦出現(xiàn)問(wèn)題系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)警升級(jí)督辦。
值得一提的是，北京移動(dòng)在本次會(huì)議中應(yīng)用了覆蓋19大類業(yè)務(wù)（2G/4G/5G語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）的核心網(wǎng)自動(dòng)撥測(cè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)核心網(wǎng)故障1分鐘快速發(fā)現(xiàn)，2分鐘自動(dòng)定界，故障處置一鍵操作，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)元隔離操作，快速安全恢復(fù)用戶業(yè)務(wù)。過(guò)去需要2名專家20分鐘完成的操作，現(xiàn)在只需在系統(tǒng)上一鍵點(diǎn)擊即可完成，效率與安全性大幅提升。
全力打造重保“新體驗(yàn)”
據(jù)本次參會(huì)的代表和記者反映，雖然早晨隨著與會(huì)代表陸續(xù)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，大會(huì)堂周邊有幾千人在同時(shí)使用手機(jī)，但不論是用手機(jī)上傳下載還是打電話，絲毫都沒(méi)有覺(jué)得有延遲或者卡頓的現(xiàn)象出現(xiàn)，這是因?yàn)楸本┮苿?dòng)在主會(huì)場(chǎng)周邊和梅地亞中心全新升級(jí)了全景式監(jiān)控、三維立體建模、實(shí)時(shí)用戶定位和末端調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了分層分區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和立體化呈現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)能夠隨人流自動(dòng)調(diào)整覆蓋，保障用戶獲得最優(yōu)感知。
除此之外，北京移動(dòng)10086人工服務(wù)熱線也為大會(huì)提供了一如既往的貼心服務(wù)。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)APP、中國(guó)移動(dòng)北京APP和中國(guó)移動(dòng)10086微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上也開(kāi)啟了能夠快速接入在線人工客服的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)在線人工客服的服務(wù)時(shí)間也由原來(lái)的21:00延長(zhǎng)至22:00，以求能夠?yàn)閰?huì)代表、委員和媒體提供及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的通信服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京移動(dòng)在本次兩會(huì)保障工作中累計(jì)投入保障人員近2千名、架設(shè)應(yīng)急通信車2輛、保障車輛256臺(tái)。整個(gè)會(huì)議期間，全網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，重點(diǎn)區(qū)域業(yè)務(wù)感知良好，累計(jì)關(guān)停疑似電信網(wǎng)絡(luò)詐騙號(hào)碼1萬(wàn)多個(gè)，封堵涉詐網(wǎng)站40萬(wàn)余個(gè)，有效阻止了違法違規(guī)信息傳播，整體網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，全面實(shí)現(xiàn)了“零重大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、零重大安全事件、零重要客戶投訴”的目標(biāo)。
2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，北京移動(dòng)積極履行央企政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉承首都重保模式，以高度的政治責(zé)任感和“全之又全、嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)”的作風(fēng)，彰顯公司大國(guó)擔(dān)當(dāng)，順利完成了各項(xiàng)保障任務(wù)，向黨和人民交付了優(yōu)異的答卷。
