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近來，福建龍巖電信結(jié)合“倒三角”改革管理體系實(shí)踐，聚焦一線生產(chǎn)經(jīng)營單元，倡導(dǎo)各專業(yè)支撐部門積極主動開展基層減負(fù)工作，從“專業(yè)部門主動為一線減負(fù)”和“收集一線減負(fù)需求”兩方面著手，統(tǒng)籌推進(jìn)基層減負(fù)工作。該公司按月收集減負(fù)需求，交由相關(guān)部門落實(shí)，按季度通報減負(fù)成效，共收集有效基層減負(fù)項目59個，項目完成率達(dá)100%。
該公司通過“三個強(qiáng)化”舉措實(shí)現(xiàn)減負(fù)。一是強(qiáng)化以一線所需梳理清單。自上而下，分別從前端、后端、管控三條專業(yè)線，圍繞優(yōu)化流程及支撐、減少手工報表、簡化考核指標(biāo)、提升營銷派單效率、加強(qiáng)一線賦能五個方面，梳理為基層減負(fù)項目，輸出具體減負(fù)目標(biāo)和減負(fù)方案。
二是強(qiáng)化以一線所盼實(shí)施減負(fù)。簡化審批流程，根據(jù)場景的輕重緩急設(shè)置不同審批權(quán)限，平均縮短審批時長1.5個工作日；集約報表取數(shù)，將裝維指標(biāo)、投訴單類投訴統(tǒng)一由市公司取數(shù)通報，區(qū)縣分公司僅需常態(tài)化做好指標(biāo)管控，區(qū)縣分公司客調(diào)中心人員平均每日節(jié)省40分鐘取數(shù)通報時間；優(yōu)化報表展示，通過OA彈窗，按渠道、分局、網(wǎng)格展現(xiàn)橙分期、新樓新區(qū)、家寬新增等重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)日跟蹤、周管控，平均每月為分支局節(jié)約人均3小時的數(shù)據(jù)查詢時間。
三是強(qiáng)化以一線所感評價成效。將減負(fù)工作納入“倒三角”支撐體系常態(tài)化管理，對主動梳理減負(fù)項目并得到一線人員認(rèn)可的支部、黨員先鋒和專業(yè)骨干給予獎勵；建立基層減負(fù)工作評價體系，以節(jié)約工日為主要評價標(biāo)準(zhǔn)，從項目規(guī)模、減負(fù)成效、基層感知三個維度進(jìn)行綜合評價，年底依據(jù)評價結(jié)果進(jìn)行考核激勵。
