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飛象網(wǎng)訊（路金娣）最近幾年信創(chuàng)、國(guó)產(chǎn)替代這兩個(gè)詞開(kāi)始頻繁出現(xiàn)在大眾視野，尤其是在國(guó)際形勢(shì)動(dòng)蕩不安、疫情過(guò)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)的背景下，各類信創(chuàng)項(xiàng)目開(kāi)始大面積鋪開(kāi)，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)成為現(xiàn)象級(jí)的風(fēng)口，從底層硬件到基礎(chǔ)軟件的國(guó)產(chǎn)化替代也成為大勢(shì)所趨。實(shí)際上，從美國(guó)開(kāi)始不斷制裁中國(guó)科技企業(yè)開(kāi)始，國(guó)內(nèi)企業(yè)便開(kāi)啟了積極備戰(zhàn)的狀態(tài)，不斷加碼科技創(chuàng)新力度，逐漸實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化升級(jí)。
最近的一則消息是，3月3日，美國(guó)商務(wù)部再將一批中國(guó)實(shí)體公司和個(gè)人列入實(shí)體清單，其中包括第四范式、浪潮集團(tuán)、龍芯中科、盛科通信等。美國(guó)這種違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則和國(guó)際經(jīng)貿(mào)規(guī)則的行為顯然會(huì)對(duì)這些國(guó)內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)造成沖擊，也使其他科技公司開(kāi)始繃緊神經(jīng)。所幸，越是在風(fēng)浪下，就代表著越多可能性，被惡意制裁的背后也加速了中國(guó)科技企業(yè)自主創(chuàng)新的步伐。
箭在弦上，不得不發(fā)
過(guò)去很多年間，國(guó)內(nèi)IT底層標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、生態(tài)等大多數(shù)都由國(guó)外IT巨頭制定，國(guó)內(nèi)企業(yè)被牽制的同時(shí)也存在諸多安全風(fēng)險(xiǎn)。加之?dāng)?shù)字中國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)的不斷推進(jìn)，中國(guó)在鼓勵(lì)和實(shí)施科技創(chuàng)新以及網(wǎng)絡(luò)安全方面的政策不斷加強(qiáng)。特別是從2018年到現(xiàn)在，美國(guó)連續(xù)不斷對(duì)中國(guó)高科技領(lǐng)域制裁的不斷催化，更加凸顯出加大信創(chuàng)力度、加速國(guó)產(chǎn)化替代的重要性。
從政策維度來(lái)看，國(guó)家“十四五”規(guī)劃明確提出，提升核心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。著力提升基礎(chǔ)軟硬件、核心電子元器件、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料和生產(chǎn)裝備的供給水平，強(qiáng)化關(guān)鍵產(chǎn)品自給保障能力。近期中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）也強(qiáng)調(diào)要構(gòu)筑自立自強(qiáng)的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新體系，筑牢可信可控的數(shù)字安全屏障，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，增強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保障能力。而實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)的國(guó)產(chǎn)化替代無(wú)疑是保護(hù)數(shù)據(jù)安全，推動(dòng)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)屏障。
從國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，不論是美國(guó)制裁還是國(guó)外企業(yè)變故等都會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)造成深遠(yuǎn)的影響。以去年Salesforce撤離中國(guó)市場(chǎng)為例，短時(shí)間內(nèi)給毫無(wú)準(zhǔn)備的國(guó)內(nèi)用戶帶來(lái)極大的負(fù)面影響，企業(yè)后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展是否會(huì)受到拖累，后期更換服務(wù)商是否會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)等一系列問(wèn)題都成為Salesforce中國(guó)客戶的困擾�！癈entOS”停服事件也對(duì)國(guó)內(nèi)應(yīng)用CentOS的各行各業(yè)的用戶群體帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，提前做好“未雨綢繆”的準(zhǔn)備，也加速了國(guó)產(chǎn)替代的步伐。
從企業(yè)層面來(lái)看，在國(guó)家政策支持和國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)蕩的背景下，企業(yè)加強(qiáng)自主化創(chuàng)新也變得更加有底氣和動(dòng)力，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)科技實(shí)力的提升以及外企頻發(fā)的變故促使企業(yè)客戶在選擇服務(wù)商時(shí)開(kāi)始偏向有實(shí)力且可靠的中國(guó)服務(wù)商，在購(gòu)買(mǎi)和使用國(guó)產(chǎn)軟硬件時(shí)也有了更高的“寬容度”。這些企業(yè)需求的變化也預(yù)示著整個(gè)國(guó)產(chǎn)化替代的上行拐點(diǎn)已至。
應(yīng)用軟件國(guó)產(chǎn)替代，舉足輕重
國(guó)產(chǎn)化替代說(shuō)到底最為核心的價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的自主可控以及數(shù)據(jù)安全，不論是《規(guī)劃》文件中多次強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)、信息安全還是從整個(gè)國(guó)際形勢(shì)來(lái)看，數(shù)據(jù)安全在數(shù)字時(shí)代所承載的重要性不言而喻。應(yīng)用軟件作為日常生活、工作中人們接觸最多的軟件，無(wú)形中都會(huì)獲取并存儲(chǔ)很多個(gè)人或者企業(yè)數(shù)據(jù)，其中以CRM舉例，CRM承載著企業(yè)組織信息以及大量企業(yè)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)無(wú)疑是最需要被重視和保護(hù)的，因此其盡早實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化替代舉足輕重。
從行業(yè)發(fā)展角度看，用戶選擇國(guó)外CRM時(shí)多多少少都會(huì)存在數(shù)據(jù)方面的擔(dān)憂，如Salesforce系統(tǒng)的相關(guān)隱私信息存儲(chǔ)在海外，這使得客戶數(shù)據(jù)安全又多了一層危險(xiǎn)性，而不少國(guó)外軟件客戶信息泄露的事件更是為使用者敲響了警鐘。反之，當(dāng)國(guó)產(chǎn)CRM軟件自主可控且實(shí)力不輸國(guó)外服務(wù)商時(shí)，使用國(guó)產(chǎn)CRM軟件就是在守護(hù)數(shù)據(jù)和信息安全，讓使用者成為真正的主人，避免了數(shù)據(jù)外泄的風(fēng)險(xiǎn)。
近幾年越來(lái)越多的企業(yè)也意識(shí)到，在選擇CRM軟件服務(wù)商時(shí)一定要著重于數(shù)據(jù)安全進(jìn)行追問(wèn)和考量。畢竟在CRM系統(tǒng)當(dāng)中沉淀的不僅有企業(yè)大量的信息還有眾多的用戶畫(huà)像等，企業(yè)在使用這些數(shù)據(jù)變換商業(yè)價(jià)值的同時(shí)也在絞盡腦汁的保護(hù)。因此，在科技封鎖、貿(mào)易沖突、國(guó)家政策、市場(chǎng)變化種種因素下，CRM是當(dāng)下最緊急也是最迫切要實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化替代的領(lǐng)域之一。
國(guó)產(chǎn)替代，將至已至
值得慶幸的是，在國(guó)家政策以及產(chǎn)業(yè)的共同努力下CRM國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程已取得諸多成果，毫不夸張的講，國(guó)產(chǎn)替代已然將至已至。以國(guó)內(nèi)CRM代表廠商銷售易為例，不論是在技術(shù)實(shí)力還是服務(wù)水準(zhǔn)上都已然可以媲美國(guó)外廠商，連續(xù)6年都被評(píng)為Gartner SFA魔力象限唯一一家入選的中國(guó)CRM廠商，既可以滿足用戶的國(guó)產(chǎn)化需求，也可以及時(shí)響應(yīng)處理客戶的突發(fā)危機(jī)。
2021年，某全球安防行業(yè)龍頭企業(yè)被列入實(shí)體清單，一度面臨Salesforce斷供停服風(fēng)險(xiǎn)，銷售易入場(chǎng)后僅用了1個(gè)月時(shí)間，便完成和Salesforce的主數(shù)據(jù)切換，順利完成國(guó)際化產(chǎn)品的適配工作。而后又用了3個(gè)月時(shí)間完善了之前Salesforce和該龍頭企業(yè)磨合了6年的深度應(yīng)用場(chǎng)景以及貫通了后端服務(wù)模塊，有效賦能該企業(yè)海外銷售服務(wù)一體化業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
諸如此類的案例還有很多。而在種種實(shí)踐案例下，我們也不難發(fā)現(xiàn)在企業(yè)實(shí)力愈加強(qiáng)壯時(shí)，國(guó)產(chǎn)替代只是順勢(shì)而為，并沒(méi)有太大的壓力和負(fù)擔(dān)，就如銷售易般，十幾年的沉淀和深耕，在產(chǎn)品成熟度和客戶服務(wù)的專業(yè)度上都足以應(yīng)對(duì)大中型企業(yè)的需求，成為可以替代Salesforce等國(guó)際品牌的中國(guó)廠商。因此，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言更重要的還是要打磨產(chǎn)品，抓住信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化的大趨勢(shì)，在擴(kuò)大商業(yè)版圖的同時(shí)也給市場(chǎng)交出一份亮眼的答卷。
結(jié)語(yǔ)：在當(dāng)下多因素兼具的動(dòng)蕩局勢(shì)下催生出的國(guó)產(chǎn)替代窗口，不僅加速了國(guó)內(nèi)科技的快速發(fā)展，打破國(guó)外科技的封鎖，也正在給一些關(guān)鍵領(lǐng)域的公司帶來(lái)新的希望，諸如銷售易等深耕技術(shù)多年，在強(qiáng)化自己軟硬實(shí)力抗衡國(guó)外巨頭的同時(shí)也開(kāi)始更多的被市場(chǎng)和客戶看見(jiàn)，這對(duì)整個(gè)行業(yè)而言都具有深遠(yuǎn)的意義和價(jià)值。
