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福建三明電信始終堅(jiān)持人民至上，踐行“人民郵電為人民”的初心使命，通過三項(xiàng)舉措持續(xù)提升通信服務(wù)效能，榮獲2022年度全國(guó)通信行業(yè)“用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，推進(jìn)服務(wù)能力再上新臺(tái)階。
發(fā)揮通信優(yōu)勢(shì)強(qiáng)保障。為滿足三明革命老區(qū)高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)建設(shè)信息化需求，三明電信著力加快新基建。移動(dòng)網(wǎng)方面實(shí)現(xiàn)市區(qū)和縣城5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋；千兆光網(wǎng)方面率先實(shí)現(xiàn)千兆能力覆蓋所有行政村；數(shù)據(jù)中心方面網(wǎng)絡(luò)與算力基本實(shí)現(xiàn)深度融合。2022年建設(shè)100多個(gè)信息化項(xiàng)目助力三明市產(chǎn)業(yè)升級(jí)，形成5G云推車護(hù)理人員移動(dòng)辦公、市域治理平臺(tái)等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)先后圓滿完成全國(guó)鄉(xiāng)村建設(shè)工作會(huì)、第十七屆海峽兩岸（三明）林業(yè)博覽會(huì)等5個(gè)省級(jí)以上，中國(guó)綠都·樂購(gòu)三明等18個(gè)市級(jí)以上，以及33個(gè)縣級(jí)以上活動(dòng)重要通信保障任務(wù)，成為地方通信保障的可靠力量。
提升服務(wù)感知解難題。三明電信始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，落實(shí)“客戶說了算”服務(wù)體系，辦實(shí)事解難題，不斷提升用戶服務(wù)感知。一是主動(dòng)收集問題。先后組織開展近50萬用戶感知調(diào)查、10多萬新用戶賬單解讀，發(fā)送100萬條短信征詢，通過立行立改，用戶感知明顯提升。二是建專班解難題。建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)套餐及渠道服務(wù)兩個(gè)專班，市縣聯(lián)動(dòng)對(duì)用戶難題進(jìn)行研究，通過倒逼流程、打通堵點(diǎn)、補(bǔ)上斷點(diǎn)，長(zhǎng)期影響用戶感知的27個(gè)問題得到徹底解決。
推進(jìn)志愿服務(wù)強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。利用窗口一線服務(wù)優(yōu)勢(shì)，建立44家“愛心翼站”，深化志愿服務(wù)活動(dòng)。常態(tài)化開展“科技助老”“老年人幸福課堂”“親子互動(dòng)課堂”等志愿服務(wù)。面向快遞員、環(huán)衛(wèi)工人、社區(qū)老年人、老年公寓等提供“走出去”服務(wù)，愛心大使開展“愛心茶攤”“關(guān)愛老年人”等送愛心服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)開展192場(chǎng)主題活動(dòng)，服務(wù)近5000人次。寧化和三元電信營(yíng)業(yè)廳獲評(píng)全國(guó)“最美工會(huì)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)”。
下一步，三明電信將以學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神為抓手，落實(shí)“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措，推動(dòng)三明產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快5G基站建設(shè)，注智賦能千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷增強(qiáng)廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。
