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2023年“五一”假日旅游市場(chǎng)增勢(shì)強(qiáng)勁。陽(yáng)光明媚、春色滿眼，且正是疫情解封的第一個(gè)小長(zhǎng)假，寧波各大景點(diǎn)、商超客流量爆棚，網(wǎng)絡(luò)通信需求激增。同時(shí)，亞運(yùn)會(huì)象山賽區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也正如火如荼地展開。
中國(guó)移動(dòng)寧波分公司高度重視，充分做好五一期間網(wǎng)絡(luò)保障、客戶服務(wù)和賽事保障部署，一線勞動(dòng)者們積極踐行“四千精神”，全力堅(jiān)守崗位做好客戶服務(wù)保障，用辛勤付出詮釋著“勞動(dòng)者最光榮”！
走遍千山萬(wàn)水維護(hù)站點(diǎn)信號(hào)，保障游客通信無(wú)阻
在寧海上金谷文化旅游風(fēng)景區(qū)，寧波移動(dòng)朱師傅大汗淋漓地完成了景區(qū)周邊基站網(wǎng)絡(luò)信號(hào)測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)容量能夠滿足激增的游客需求后，他才露出滿意的笑容前往下一個(gè)點(diǎn)位保障。他說(shuō)：“為了讓廣大市民和游客在寧波擁有完美的網(wǎng)絡(luò)通信體驗(yàn)，任何時(shí)候需要我去現(xiàn)場(chǎng)支撐，我都責(zé)無(wú)旁貸！”
像朱師傅一樣有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)囊苿?dòng)人還有很多，他們的身影穿梭在寧波的各個(gè)熱門旅游景區(qū)、交通干線、演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等人群密集點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)值守，力爭(zhēng)為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定、快速的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)了解，寧波移動(dòng)根據(jù)往年春季出行熱門路線提前落實(shí)保障方案，跋山涉水奔赴各站點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試檢修，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)旅游客流平臺(tái)，對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)逗留流量、進(jìn)出流量、客戶來(lái)源地等熱點(diǎn)指數(shù)做好跟蹤，并成立黨員突擊隊(duì)，由專人“5+2”值守監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷，調(diào)配應(yīng)急通信車隨時(shí)待命。共優(yōu)化4664個(gè)5G保障小區(qū)，擴(kuò)容小區(qū)427個(gè)，開通臨時(shí)站小區(qū)362個(gè)，為五一假期打造了一張“覆蓋廣、容量厚、質(zhì)量?jī)?yōu)”的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，最大限度地提升游客和出行市民的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。
想盡千方百計(jì)解決寬帶故障，保障商家網(wǎng)絡(luò)順暢
“師傅，我們是開水果店的，今天是放假第一天，生意正好，店里網(wǎng)絡(luò)上不去了，麻煩趕緊來(lái)看一下！”裝維工程師高師傅接到電話，立刻帶上裝備趕到現(xiàn)場(chǎng)。水果店內(nèi)隔斷復(fù)雜，且商品雜多，查找故障點(diǎn)非常困難。高師傅耐心地挪開雜物柜子，一點(diǎn)點(diǎn)、一處處排摸，終于找到了斷點(diǎn)并完成接續(xù)，店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。但通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，高師傅發(fā)現(xiàn)水果店線路嚴(yán)重老化，且存在早期物業(yè)布線不規(guī)范的問(wèn)題。為了不讓類似情況再次發(fā)生，高師傅聯(lián)系片區(qū)組長(zhǎng)、物業(yè)，在一個(gè)上午內(nèi)完成了線路重新布放調(diào)整。“你們真是做得到位！”水果店店長(zhǎng)對(duì)高師傅豎起了大拇指。
寧波市商務(wù)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本次五一假期全市重點(diǎn)監(jiān)測(cè)的50家樣本企業(yè)銷售總額同比增長(zhǎng)10.7%。消費(fèi)熱情節(jié)節(jié)攀升的背后是巨大的網(wǎng)絡(luò)使用需求，為保障各大商鋪網(wǎng)絡(luò)通信正常，寧波移動(dòng)1000余名裝維工程師保持值班待命，“尋千方、想百計(jì)”的精神在他們身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)提供貼心服務(wù)，保障用戶尋問(wèn)有道
“我來(lái)值班吧，你們家孩子還小，你趁假期多陪陪她”，“還是我來(lái)吧，你都好久沒(méi)回過(guò)老家了，也回去探望下父母吧”。五一期間，寧波移動(dòng)10086客服中心有這樣一群人，有的家中有嗷嗷待哺的孩子，有的身懷六甲，有的放棄了歸鄉(xiāng)的計(jì)劃，她們選擇堅(jiān)守在崗位上，用過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的溝通技能，盡心盡力處理用戶每一個(gè)來(lái)電，做好答疑，將千言萬(wàn)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為服務(wù)和溫暖帶給萬(wàn)千移動(dòng)用戶。
“假期是用戶最需要我們的時(shí)候，第一時(shí)間解決用戶的問(wèn)題、滿足客戶的需求，是我十年如一日不變的初心。”服務(wù)主管王瓊表示。她帶領(lǐng)的客服團(tuán)隊(duì)在節(jié)日期間輪流值班，電話那端是客戶的“急、難、愁、盼”，電話這端是她們溫暖堅(jiān)定的守候，用“心級(jí)服務(wù)”架起公司和客戶間的橋梁。
吃盡千辛萬(wàn)苦巡檢值守賽場(chǎng)，保障亞運(yùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
隨著“韻味杭州·2023年‘農(nóng)行杯’全國(guó)沙灘排球大滿貫（寧波象山站）”金牌的決出，2023年亞運(yùn)會(huì)沙盤測(cè)試賽賽事保障工作圓滿結(jié)束——但亞運(yùn)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作卻不能停歇。
“現(xiàn)在收工，但晚上我們好好復(fù)盤。”寧波移動(dòng)“初心映征程 先鋒戰(zhàn)亞運(yùn)”黨員突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳偉向全體保障人員傳達(dá)了后續(xù)工作要求，強(qiáng)調(diào)9月亞運(yùn)會(huì)賽事未落幕之前，大家不能停下腳步！
第19屆亞運(yùn)會(huì)的腳步越來(lái)越近，作為官方通信服務(wù)合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)肩負(fù)亞運(yùn)通信服務(wù)保障這項(xiàng)光榮而神圣的使命。五一期間，突擊隊(duì)隊(duì)員們主動(dòng)放棄了休息，做好7×24小時(shí)值班監(jiān)管，關(guān)注場(chǎng)館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，排除設(shè)備硬件的隱患，確保網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)始終處在最優(yōu)狀態(tài)，勠力同心保障亞運(yùn)場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
心中有責(zé)任，肩上有擔(dān)當(dāng)。寧波移動(dòng)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“四千”精神，用勞動(dòng)書寫最亮麗的奮斗底色，充分做好網(wǎng)絡(luò)保障、客戶服務(wù)和賽事保障，為寧波打造中國(guó)式現(xiàn)代化市域樣板而努力奮斗！
