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5月19日，湖北電信省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，專題部署恩施蘇馬蕩區(qū)域裝維保障工作。
小小蘇馬蕩，原來(lái)只是湖北省恩施土家族苗族自治州利川市謀道鎮(zhèn)境內(nèi)的一個(gè)小山村，因氣候涼爽、風(fēng)景秀麗，被人們稱為“天上林海，世界涼都”，每年盛夏時(shí)節(jié)，都有數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的來(lái)自武漢、重慶等地居民逃離“火爐”，來(lái)這里避暑。在強(qiáng)大的市場(chǎng)需求的助推下，每到夏季臨近，蘇馬蕩都會(huì)爆發(fā)巨量的寬帶及ITV裝維需求，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)寬帶裝維人手不足、修障不及時(shí)、服務(wù)感知下降等問(wèn)題。
為集中攻克服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓“避暑候鳥(niǎo)們”通信不再難，湖北電信針對(duì)今年的蘇馬蕩區(qū)域電信服務(wù)制定三重提升舉措：一是在蘇馬蕩區(qū)域大力引進(jìn)“掃碼寬帶”，按天結(jié)算，掃碼即開(kāi)通；二是通過(guò)遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)、編制常見(jiàn)故障處理手冊(cè)，賦能當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)員及民宿老板，強(qiáng)化編外支撐團(tuán)隊(duì)；三是用戶報(bào)障后，向用戶推送視頻客服鏈接，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一專家遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)。
據(jù)湖北電信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步提升蘇馬蕩區(qū)域的電信服務(wù)能力，湖北電信還特事特辦，專門針對(duì)該區(qū)域用戶批量簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，跨縣調(diào)配裝維力量。
