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中國(guó)移動(dòng)香港公司近期推出智能語(yǔ)音客服Alvis，成為香港首家引入智能語(yǔ)音機(jī)器人作為客戶(hù)觸點(diǎn)的通信運(yùn)營(yíng)商。智能語(yǔ)音客服Alvis實(shí)現(xiàn)了智能語(yǔ)音交互，告別了傳統(tǒng)煩瑣的按鍵式交互，為客戶(hù)帶來(lái)流暢自然的語(yǔ)音應(yīng)答體驗(yàn)，提供更精準(zhǔn)、更便捷、更高效的客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能語(yǔ)音客服Alvis主要具備三大AI能力：“聽(tīng)得準(zhǔn)”——ASR（語(yǔ)音識(shí)別）能力能精準(zhǔn)解析客戶(hù)的語(yǔ)音流，將音頻實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文字內(nèi)容；“能理解”——NLP（自然語(yǔ)言處理）能力能辨析語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯后的文字內(nèi)容，從中判斷客戶(hù)意圖，根據(jù)客戶(hù)的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答；“說(shuō)得好”——TTS（語(yǔ)音合成）能力能模擬真人音色，為客戶(hù)提供逼真生動(dòng)的語(yǔ)音交互體驗(yàn)。
Alvis首階段將率先應(yīng)用于儲(chǔ)值卡場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的自助化處理，及時(shí)收集用戶(hù)反饋，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。后續(xù)將拓展應(yīng)用至漫游服務(wù)、家居寬帶及月費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋，并將持續(xù)監(jiān)測(cè)優(yōu)化模型，革新用戶(hù)交互體驗(yàn)，逐步提高語(yǔ)音機(jī)器人性能，拓展至其他業(yè)務(wù)模塊。
據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)香港公司是香港客戶(hù)規(guī)模最大的通信運(yùn)營(yíng)商，為滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，并大力推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)“數(shù)智化”，支撐香港數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力智慧城市建設(shè)。
