WinWin高端訪談：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，新加坡電信如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功？

新加坡電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，移動(dòng)用戶普及率達(dá)到164%，固網(wǎng)寬帶普及率達(dá)到92%。同時(shí)，新加坡?lián)碛卸噙_(dá)10家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商（MVNO），服務(wù)于僅僅550萬(wàn)人口。

新加坡電信（Singtel）是新加坡最大的電信公司，成立于1879年，擁有120年的發(fā)展歷史。其目標(biāo)是成為泛太平洋地區(qū)領(lǐng)先的電信運(yùn)營(yíng)商。

目前，新加坡電信在移動(dòng)通信及固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)擁有50%的份額。我們好奇，新加坡電信在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功？在這一過程中，合作伙伴提供了哪些支持？在助力國(guó)家數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，新加坡電信又提供了哪些社會(huì)價(jià)值？

華為WinWin高端訪談，對(duì)話了新電信消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官Anna Yip，以及華為亞太地區(qū)部總裁林柏楓。在本次對(duì)話中我們得到了以上問題的答案。

新加坡電信如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功？

新加坡電信在商業(yè)方面的努力不是聚焦在某一點(diǎn)，而是一個(gè)包含業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)層面的系統(tǒng)工程。

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)探索方面，新加坡電信做了非常多的嘗試，值得業(yè)界借鑒。比如，在世界杯及F1賽事中，新加坡電信為CAST用戶提供了全球第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)切片服務(wù)；建設(shè)了新加坡首個(gè)支持5G功能的智能零售展示平臺(tái)；在新加坡地鐵系統(tǒng)南北線的一個(gè)車廂中舉辦了5G直播音樂會(huì)。

新加坡電信還積極探索家庭寬帶創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如，新加坡電信為用戶提供了父母控制、McAfee安全套件、寬帶保護(hù)等一系列寬帶安全服務(wù)。據(jù)悉，新加坡電信McAfee安全套件可為20臺(tái)設(shè)備同時(shí)提供跨網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫覆蓋。

商業(yè)成功的背后，離不開網(wǎng)絡(luò)的提供的支持。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，新加坡電信是新加坡第一家實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全國(guó)覆蓋的運(yùn)營(yíng)商，也是世界上第一個(gè)部署實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)切片的運(yùn)營(yíng)商。

在家庭寬帶業(yè)務(wù)方面，新加坡電信提供了2Gbps或更高的寬帶連接服務(wù)，并推出88美元-128美元的家庭優(yōu)先計(jì)劃，為用戶提供4倍的容量提升，還計(jì)劃推出10Gbps的對(duì)稱寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并為想要獲得可靠服務(wù)的客戶探索新方案，如FTTR這樣的解決方案。

基于在網(wǎng)絡(luò)寬帶體驗(yàn)方面的努力，2022年，新加坡電信被HWZ評(píng)為最佳光纖寬帶服務(wù)提供商。此外，新加坡電信還積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維，以確保用戶體驗(yàn)質(zhì)量。今年，新加坡電信更是重新啟動(dòng)遠(yuǎn)程路由器相關(guān)能力，確保用戶獲得無(wú)縫的網(wǎng)絡(luò)連接體驗(yàn)，減少超30%的由于寬帶連接問題導(dǎo)致的電話求助。

值得一提的是，新加坡電信在家庭網(wǎng)絡(luò)連接方面，提供了更改密碼及部署WiFi網(wǎng)格的自助工具。其VIP客戶可獲得服務(wù)優(yōu)先響應(yīng)的分層服務(wù)。

新加坡電信如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功？對(duì)此，Anna Yip介紹了新加坡電信商業(yè)成功的幾個(gè)關(guān)鍵要素。首先，為關(guān)鍵領(lǐng)域提供價(jià)值服務(wù)。比如，新加坡電信為擁有多個(gè)終端的家庭用戶提供可定制的捆綁服務(wù)，并為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)商提供靈活融資服務(wù)。

其次，保證用戶網(wǎng)絡(luò)安全。比如，2月底，新加坡電信還推出了智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為用戶提供了更多寬帶網(wǎng)絡(luò)控制權(quán)。該服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和社區(qū)三個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意軟件、釣魚網(wǎng)站等的檢測(cè)和防護(hù)。

再次，在網(wǎng)絡(luò)中啟用智能控制和綠色連接。在智能控制方面，新加坡電信提供了智能網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、控制和增強(qiáng)連接。在綠色連接方面，新加坡電信升級(jí)了移動(dòng)基站，綠色5G基站實(shí)現(xiàn)能效提升58%，推出WiFi 6路由器，比WiFi 5節(jié)能超過30%，推出綠色BTO計(jì)劃等。

最后，建立合作伙伴關(guān)系。新加坡電信通過與數(shù)字內(nèi)容、生活方式等全球運(yùn)營(yíng)商共建生態(tài)，加強(qiáng)對(duì)客戶的價(jià)值主張，讓客戶數(shù)字化生活方式成為可能。

華為如何助力運(yùn)營(yíng)商商業(yè)成功？

在新加坡電信實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)成功的過程中，華為提供了較多的經(jīng)驗(yàn)和助力，主要分為三個(gè)方向。

首先，華為與新加坡電信共同創(chuàng)新，確保其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。比如，華為通過與新加坡電信在行業(yè)政策、智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、精確營(yíng)銷、用戶和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)改進(jìn)等方面的合作，推動(dòng)FBB業(yè)務(wù)。

其次，推動(dòng)新服務(wù)的發(fā)展。新服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)第二條增長(zhǎng)曲線的前提。比如，云數(shù)據(jù)中心可為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，綠色能源在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中更為重要。為此，華為將擴(kuò)大與新加坡電信及NCS合作，基于全新的集成和維護(hù)體驗(yàn)，一起開拓企業(yè)市場(chǎng)。

最后，華為與新加坡電信繼續(xù)加強(qiáng)伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略協(xié)調(diào)到生態(tài)系統(tǒng)及項(xiàng)目的全面合作。

不只是新加坡，華為還支持了亞太地區(qū)眾多運(yùn)營(yíng)商發(fā)展。據(jù)林柏楓介紹，華為已為亞太地區(qū)20多個(gè)國(guó)家的2.93億家庭，以及11億人提供了網(wǎng)絡(luò)連接，并在亞太地區(qū)培訓(xùn)了超17萬(wàn)信息和通信技術(shù)人才。

林柏楓表示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎。綠色和低碳技術(shù)已成為新的可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。在亞太地區(qū)，華為的使命是“成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)者，共同創(chuàng)造一個(gè)更好的綠色數(shù)字生活。”

談及在亞太地區(qū)的下一步發(fā)展，林柏楓講道，由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)ICT基礎(chǔ)設(shè)施的需求激增，2023年亞太國(guó)家信息和通信技術(shù)行業(yè)充滿希望。華為一直非常重視數(shù)字化和低碳化技術(shù)。2023年，華為在這兩個(gè)領(lǐng)域有著清晰的戰(zhàn)略布局，將如何惠及該地區(qū)運(yùn)營(yíng)商。

在數(shù)字化方面，華為將建立一個(gè)數(shù)字亞太地區(qū)，與客戶創(chuàng)造新的價(jià)值觀。同時(shí)，華為還將構(gòu)建培養(yǎng)數(shù)字人才及數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。比如，華為Spark項(xiàng)目已在亞太地區(qū)為150家初創(chuàng)公司提供了技術(shù)、財(cái)務(wù)和商業(yè)支持。這將為運(yùn)營(yíng)商和整個(gè)行業(yè)創(chuàng)造一個(gè)繁榮的增長(zhǎng)環(huán)境。

在綠色低碳方面，華為持續(xù)為亞太地區(qū)的綠色和可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。去年，華為在新加坡舉辦了TECH 4 CITY競(jìng)賽。超過360名參賽者共同探索如何用科技建造一座宜居城市。比如，獲勝團(tuán)隊(duì)為聾人設(shè)計(jì)了一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的可穿戴手語(yǔ)系統(tǒng)。

同時(shí)，林柏楓介紹道，華為將從四個(gè)方面支持當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商商業(yè)成功。第一，華為通過提供更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，刺激更多的流量消費(fèi)，從而帶來更多的流量貨幣化機(jī)會(huì)。

第二，華為支持運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)差異化的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)價(jià)值。

第三，華為助力運(yùn)營(yíng)商開發(fā)更多新內(nèi)容和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值最大化。

第四，華為將幫助運(yùn)營(yíng)商抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的機(jī)遇，使ToB服務(wù)成為新的增長(zhǎng)引擎。

筆者觀察：數(shù)字化帶來商業(yè)價(jià)值，更帶來社會(huì)價(jià)值

數(shù)字化除為運(yùn)營(yíng)商帶來商業(yè)價(jià)值外，更帶來社會(huì)價(jià)值。據(jù)Anna Yip介紹，新加坡電信推出了GOMO捐贈(zèng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，將用戶未使用的數(shù)據(jù)流量捐贈(zèng)給老人，支持老人享受數(shù)字化服務(wù)。自2022年2月以來，用戶已捐贈(zèng)100萬(wàn)GB數(shù)據(jù)。

同時(shí)，新加坡電信為老人提供負(fù)擔(dān)得起的移動(dòng)和數(shù)字服務(wù)，以及量身定制的內(nèi)容；推出了設(shè)備捐贈(zèng)業(yè)務(wù)，通過安全翻新、授權(quán)社區(qū)，將設(shè)備分發(fā)給弱勢(shì)社區(qū)或群體；將新加坡20個(gè)高級(jí)活動(dòng)中心轉(zhuǎn)變?yōu)槊赓M(fèi)電信寬帶數(shù)字中心，讓老年人通過視頻通話與親人保持聯(lián)系；投入節(jié)能技術(shù)，減少電子垃圾，并在2025年實(shí)現(xiàn)凈零排放目標(biāo)；通過5G、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容培訓(xùn)，為人群培養(yǎng)新技能。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。未來，我們希望華為能夠助力更多運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化時(shí)代實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，也希望運(yùn)營(yíng)商為每個(gè)人都能享受到數(shù)字化帶來的便利生活貢獻(xiàn)更多力量。