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自推出“心級服務(wù)”品牌以來，浙江移動積極主動把“心級服務(wù)”帶到群眾身邊，采取了多種措施不斷提升服務(wù)：在鄉(xiāng)村振興方面，依托數(shù)字化智慧平臺推動客戶“一次都不用跑”，使得服務(wù)更便捷的觸達用戶；在反詐禁毒方面，搭建直播平臺定期邀請禁毒大隊警官開展專向宣傳；在寬帶裝維方面，采取首問責(zé)任制，所有問題堅持不解決不放松的服務(wù)原則；上門服務(wù)方面，組建“幸福背包客”隊伍，全力為每一位需要上門的客戶提供服務(wù)；在為特定人群服務(wù)方面，通過創(chuàng)建專項服務(wù)微信號及提供一對一的咨詢服務(wù)，讓有特殊需求的客戶可以同樣享受到便捷的服務(wù)……浙江移動為客戶全力創(chuàng)造“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶。
數(shù)智移動實事為民，推動鄉(xiāng)村振興
“感謝你們，讓村干部感受到了依托智慧平臺帶來的便利，村民也享受到了更加便捷的服務(wù)。”雅堂村金書記笑著對移動工作人員說。
橫店網(wǎng)格雅堂村是“橫漂”聚集地，流動人口管理與村務(wù)村情一直在村委的重要工作，了解到村委面臨的困難和需求后，浙江移動?xùn)|陽分公司圍繞“以房管人”管理思路，利用數(shù)字化平臺，實現(xiàn)外來人口一碼錄入，同時聯(lián)合司法局、派出所、社區(qū)等多方機構(gòu)，把“橫漂”一站式服務(wù)延伸到村里，極大地便利了村委流動人口服務(wù)管理；另外開啟寬帶電視畫面定制，幫助村民足不出戶，了解村務(wù)村情；賦能遠程醫(yī)療問診，消除村民遠距離去醫(yī)院現(xiàn)場掛號的煩惱，不出村就能咨詢專家。
浙江移動堅持立足生產(chǎn)生活實際，切實發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，利用數(shù)字化平臺，打通客戶服務(wù)“最后一公里”，助力美麗鄉(xiāng)村發(fā)展。
禁毒知識 你聽我講
“吸毒真是害人害己”、“今天真是開了眼界了收獲頗豐”、“對禁毒法律知識有了更深入的了解”......寧波象山移動APP直播間，吸引了上萬名網(wǎng)友的圍觀和評論。
浙江移動象山分公司聯(lián)合象山禁毒大隊，搭建直播平臺共建資源，定期邀請禁毒大隊王警官、陳警官開展禁毒知識教育直播。課堂中，網(wǎng)友與兩位警官充分互動，直播過程氣氛熱烈，王警官科普了毒品的相關(guān)知識、一些違法手段，同時結(jié)合本地實際案例生動講解接觸毒品的違法行徑、需承擔(dān)的法律后果等。每場直播都能引來數(shù)萬人觀看，網(wǎng)友們對空中課堂紛紛點贊。
浙江移動積極履行企業(yè)社會責(zé)任，加強警企合作，參與禁毒宣傳，將禁毒課堂通過線上方式深入拓展到群眾中去，不斷提升人民群眾安全感和幸福感。
小小的錦旗，滿滿的肯定
嘉興一所高中的退休教師方連根老師滿臉笑容地走進嘉興平湖乍浦移動營業(yè)廳，將一面印有“技術(shù)過硬解難題，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到乍浦裝維師傅施超手上，感謝他細心、耐心的服務(wù)。
方老師家里裝修后寬帶使用感知一直欠佳，更換成移動寬帶后仍然存在同樣的問題。為了讓方老師能體驗到移動高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，裝維師傅施超連續(xù)三次上門反復(fù)排查，終于“確診”出故障根源：原來是房屋裝修時水電工誤接線路引起的問題，經(jīng)過整改徹底解決了方老師家多年未能解決的上網(wǎng)難題，施師傅以專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)贏得了方老師滿滿的肯定。
為確�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)通信通暢，提高客戶服務(wù)感知。浙江移動不斷強化寬帶裝維服務(wù)能力，堅守服務(wù)初心，問題不解決絕對不放松，為每一位寬帶客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的心級服務(wù)。
“背包客”上門，服務(wù)群眾“零距離”
家住在云壽路瑞雪樓7樓的鄭女士表示：“現(xiàn)在營業(yè)廳服務(wù)太貼心了，打10086有時候講不清楚，又上門給我們面對面講，非常好！”
溫州泰順老城區(qū)內(nèi)有多處小區(qū)還是老小區(qū)沒有電梯，因為上下樓不方便，一些樓層較高或者年紀較大的客戶平日就不輕易下樓，家住7樓的鄭女士也是這樣。王麗和周群燕在小區(qū)里了解到這個情況后，作為“幸福背包客”隊伍中的一員，主動請纓擔(dān)起定期為老樓上門服務(wù)的義務(wù)。在11點到12點半，下午4點到6點，為老小區(qū)用戶上門做寬帶入戶精銷的同時，為客戶送去一對一的業(yè)務(wù)答疑、業(yè)務(wù)辦理、慰問幫扶等服務(wù)，滿足客戶的各方面服務(wù)需求。
浙江移動組建“幸福背包客”隊伍，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，讓更多有需要的客戶享受到便捷、貼心的上門服務(wù)。
真情服務(wù) 搭建心“僑”梁
“我剛從國外回來，沒想到現(xiàn)在國內(nèi)移動業(yè)務(wù)辦理這么方便，通過浙江移動設(shè)置的華僑專屬微信服務(wù)號發(fā)個微信，就能解決我們的業(yè)務(wù)問題。”華僑張先生對移動便捷的服務(wù)贊不絕口。
浙江麗水青田是中國著名僑鄉(xiāng)，今年以來，隨著疫情防控政策的不斷優(yōu)化調(diào)整，大量華僑回國。麗水青田分公司副總經(jīng)理呂苗峰圍繞華僑用戶提出的手機號碼停復(fù)機辦理流程繁瑣等問題，進行提升優(yōu)化，開通了“華僑專屬微信服務(wù)號”，一對一為僑胞提供線上服務(wù)。同時，通過微信朋友圈、發(fā)放宣傳冊等方式，加大“華僑專屬微信服務(wù)號”宣傳推廣力度。今年累計為3934名華僑用戶提供了線上服務(wù)，用真情搭建為民服務(wù)的連心“僑”。
聚焦客戶服務(wù)需求，搭建專項服務(wù)通道，浙江移動全心全意做好服務(wù)工作，凝心聚力積極搭建“僑”梁，讓僑胞零距離感受移動的“舒心、暖心、貼心”的心級服務(wù)。
