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中國(guó)電信10000號(hào)客戶服務(wù)熱線，通過(guò)人工智能語(yǔ)音方式，全天候?yàn)榭蛻籼峁┓⻊?wù)，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、辦理和投訴等服務(wù)內(nèi)容。作為與客戶對(duì)接的橋梁，該系統(tǒng)是電信的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在整個(gè)電信業(yè)務(wù)中扮演著不可或缺的角色。2023年5月22日，經(jīng)過(guò)技術(shù)壓測(cè)，試點(diǎn)上線等一系列的嚴(yán)格測(cè)試驗(yàn)證之后，江西電信全國(guó)首批基于國(guó)產(chǎn)化算力底座的智慧新客服系統(tǒng)正式上線使用，且持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，從硬件到操作系統(tǒng)，再到應(yīng)用軟件，均實(shí)現(xiàn)了全面自研，充分驗(yàn)證了該方案在大型系統(tǒng)商用的可行性，為中國(guó)電信全棧自研落地核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)起到了標(biāo)桿示范作用，為進(jìn)一步加快現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)自主創(chuàng)新筑牢地基。
2020年12月8日，RedHat官方宣布CentOS發(fā)布模式變化，CentOS將在2021年12月31日停止維護(hù)（EOL）。為應(yīng)對(duì)CentOS停服風(fēng)險(xiǎn)，江西電信積極開展自主創(chuàng)新，選定10000號(hào)客服系統(tǒng)進(jìn)行改造，上線全國(guó)首批基于國(guó)產(chǎn)化算力底座的智慧客服系統(tǒng)，樹立全面自主創(chuàng)新標(biāo)桿。
在硬件方面，江西電信采用鯤鵬服務(wù)器，并已完成電信自研CTyunOS操作系統(tǒng)的適配，在客服業(yè)務(wù)上首批實(shí)現(xiàn)了商用部署，在災(zāi)備平臺(tái)正式上線后總規(guī)模預(yù)計(jì)90+臺(tái)，性能較X86架構(gòu)提升5%以上，現(xiàn)已持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行2個(gè)月以上。
在操作系統(tǒng)方面，江西電信選用的是中國(guó)電信集團(tuán)基于openEuler開源社區(qū)版本發(fā)布的自研服務(wù)器操作系統(tǒng)CTyunOS。該操作系統(tǒng)所有核心組件均采用自主研發(fā)，可有效確保用戶數(shù)據(jù)安全可靠。
在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，江西電信采用中國(guó)電信子公司天翼云科技有限公司自主研發(fā)的CTG-CACHE進(jìn)行數(shù)據(jù)緩存，利用DBProxy進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)代理，使用TeleDB for openGauss+TelePG進(jìn)行存儲(chǔ)。其中，TeleDB for openGauss作為中國(guó)電信基于openGauss開源數(shù)據(jù)庫(kù)自主研發(fā)的支持多模協(xié)議、存算分離的云數(shù)據(jù)庫(kù)，TelePG作為中國(guó)電信基于PostgreSQL開源數(shù)據(jù)庫(kù)獨(dú)立研發(fā)的云數(shù)據(jù)庫(kù)，助力此次架構(gòu)創(chuàng)新可以更好地保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，并通過(guò)數(shù)據(jù)的本地化存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)的控制，減少數(shù)據(jù)泄露和攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)未來(lái)數(shù)字化的新挑戰(zhàn)，江西電信將積極響應(yīng)并落實(shí)國(guó)家重大決策部署，不斷加快技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)融合步伐，大力推進(jìn)科技創(chuàng)新和關(guān)鍵核心技術(shù)自主研發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大科技創(chuàng)新實(shí)踐。同時(shí)，江西電信天翼云公司建設(shè)的國(guó)產(chǎn)化適配實(shí)驗(yàn)室也即將投入使用。在國(guó)際形勢(shì)多變的今天，江西電信通過(guò)和校企合作、與頭部企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)國(guó)產(chǎn)化全棧人才培養(yǎng)，加快新技術(shù)落地，力爭(zhēng)打造出全棧國(guó)產(chǎn)化商用成功范式，大力推動(dòng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)。
