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近日，由中國(guó)信息通信研究院和中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“2023可信云大會(huì)”在北京圓滿召開(kāi)。會(huì)上舉行了“可信云2022-2023年度技術(shù)最佳實(shí)踐”頒獎(jiǎng)儀式。中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心（下稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)智家中心）申報(bào)的“用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)常態(tài)化監(jiān)測(cè)技術(shù)”案例成功入選。
打造數(shù)字化評(píng)測(cè)管理平臺(tái)，助力產(chǎn)品及服務(wù)提質(zhì)增效
中國(guó)移動(dòng)智家中心不斷探索總結(jié)端到端評(píng)測(cè)經(jīng)驗(yàn)，搭建“ 5+1+N”評(píng)測(cè)體系（5條主線，1個(gè)平臺(tái)，N個(gè)工具），構(gòu)建涵蓋端到端流程評(píng)估、CHBN產(chǎn)品品質(zhì)評(píng)估、低滿短板挖掘的CHBN產(chǎn)品品質(zhì)提升解決方案。通過(guò)深挖評(píng)測(cè)過(guò)程中評(píng)測(cè)文檔難管理、過(guò)程數(shù)據(jù)難留存、計(jì)算易出錯(cuò)等痛點(diǎn)，打造CHBN評(píng)測(cè)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)測(cè)中心），實(shí)現(xiàn)了模型建立便捷化、任務(wù)執(zhí)行流程化、評(píng)測(cè)結(jié)果計(jì)算自動(dòng)化、評(píng)測(cè)問(wèn)題管理閉環(huán)化。
評(píng)測(cè)中心以集團(tuán)端到端服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，圍繞安全、運(yùn)維、品質(zhì)、體驗(yàn)四個(gè)維度，以用戶(hù)實(shí)際使用場(chǎng)景為依據(jù)，建立“產(chǎn)品端到端質(zhì)量指標(biāo)體系”，涵蓋產(chǎn)品功能、性能、安全等客觀質(zhì)量指標(biāo)和用戶(hù)體驗(yàn)感知等評(píng)價(jià)指標(biāo)。同時(shí)，圍繞評(píng)測(cè)結(jié)果加強(qiáng)分析和挖掘，推動(dòng)評(píng)測(cè)問(wèn)題及數(shù)據(jù)閉環(huán)管理，牽引評(píng)測(cè)過(guò)程域管理，助力打磨評(píng)測(cè)流程及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
評(píng)測(cè)中心集成了功能測(cè)試、性能測(cè)試、穩(wěn)定性測(cè)試等能力工具體系。針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)，基于用戶(hù)需求創(chuàng)建監(jiān)測(cè)任務(wù)，回傳結(jié)果并進(jìn)行校驗(yàn)。通過(guò)動(dòng)態(tài)相關(guān)性門(mén)限閾值系數(shù)的構(gòu)建，精確發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)數(shù)據(jù)并產(chǎn)生告警，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)指標(biāo)常態(tài)化監(jiān)測(cè)。
未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)智家中心將以用戶(hù)為中心，進(jìn)一步聚焦評(píng)測(cè)中的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，推動(dòng)產(chǎn)品全過(guò)程評(píng)測(cè)體系建設(shè)，加強(qiáng)端到端質(zhì)量管控，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)更智能，讓生活更美好！
