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C114訊 8月11日消息（水易）線上經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展的同時(shí)，也在沖擊傳統(tǒng)線下零售行業(yè)的發(fā)展，大型百貨商場(chǎng)關(guān)門的消息在最近幾年頻頻出現(xiàn)，數(shù)字化變革成為線下零售行業(yè)的必修課。
事實(shí)上，百貨、商業(yè)體都有自己的信息系統(tǒng)，但在建設(shè)時(shí)缺少規(guī)劃，一般都是需要一套就建一套，天然形成了煙囪，后期想要再打通需要高昂的成本，也造成了迭代速度慢，發(fā)展創(chuàng)新難，難以適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。
煙囪式的架構(gòu)也帶來(lái)了數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，數(shù)據(jù)來(lái)源多、效率低，口徑不一、準(zhǔn)確性無(wú)法保障等問(wèn)題。同時(shí)管理鏈路閉環(huán)缺失，數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理效率較低。此外，項(xiàng)目業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)匯總，人工成本日益提升，無(wú)法有效協(xié)同。
這些痛點(diǎn)對(duì)于在全國(guó)擁有一百多家門店的銀泰商業(yè)管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱：銀泰商管）來(lái)說(shuō)顯得尤為突出。在此背景下，中國(guó)電信攜手銀泰商管歷經(jīng)2年探索，聯(lián)合打造銀泰商管智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包含了“智慧運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、共享服務(wù)中臺(tái)、銀泰智數(shù)中臺(tái)”三大云中臺(tái)，為客戶帶來(lái)更好的購(gòu)物和服務(wù)體驗(yàn)。
成效顯著，打造智慧營(yíng)銷新模式
銀泰商管相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前銀泰商管智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)利用電信5G網(wǎng)絡(luò)和天翼云技術(shù)，實(shí)現(xiàn)門店商場(chǎng)內(nèi)的“人、貨、場(chǎng)”數(shù)據(jù)上云，通過(guò)多節(jié)點(diǎn)大數(shù)據(jù)整合，借助云服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，形成有效的決策分析。
云中臺(tái)打破了“數(shù)據(jù)煙囪”，使得數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)成為可能，通過(guò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、會(huì)員平臺(tái)、移動(dòng)端App/小程序應(yīng)用等完成決策下發(fā)、營(yíng)銷觸達(dá)、業(yè)務(wù)閉環(huán)。
其中，智慧運(yùn)營(yíng)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了按業(yè)務(wù)場(chǎng)景重新結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到終端數(shù)據(jù)的全鏈路閉環(huán)數(shù)據(jù)管理；共享服務(wù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)共享、人事共享、工程物業(yè)共享和信息共享，完成了對(duì)內(nèi)、對(duì)外的共享化服務(wù)。目前，基于銀泰智數(shù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)分析能力，完成了對(duì)數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)據(jù)流量的變現(xiàn)。
據(jù)了解，平臺(tái)上線后銀泰商管的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)卓有成效。目前銀泰商管數(shù)字化會(huì)員規(guī)模達(dá)800萬(wàn)，規(guī)模同比增速達(dá)100%，通過(guò)云中臺(tái)數(shù)字化系統(tǒng)和底座的支撐，優(yōu)化并建立起可以實(shí)時(shí)響應(yīng)一線業(yè)務(wù)需求和用戶需求的快速數(shù)字反應(yīng)鏈。
另外，通過(guò)敏捷的數(shù)據(jù)分析能力、多元化的數(shù)字運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品能力，實(shí)踐和不斷迭代的智慧系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力，系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)銀泰商管在會(huì)員業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)量與活躍質(zhì)量的并加提升，目前銀泰商管高凈值及活躍會(huì)員規(guī)模超100萬(wàn)，會(huì)員年消費(fèi)規(guī)模超40億，在消費(fèi)趨勢(shì)持續(xù)升級(jí)的當(dāng)下，更好的通過(guò)銀泰云中臺(tái)智慧模式，驅(qū)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)整體效率的持續(xù)提升。
伙伴式服務(wù)，探索為同行業(yè)賦能
談到為什么選擇天翼云，該負(fù)責(zé)人表示，以往跟中國(guó)電信的合作停留在寬帶和無(wú)線業(yè)務(wù)，后續(xù)在溝通過(guò)程中，中國(guó)電信非常支持也非常有意愿來(lái)推進(jìn)這件事。“我們首先看的是服務(wù)支持力度，雙方是否有共頻。”
更重要的一點(diǎn)是，在推進(jìn)解決方案的過(guò)程中，中國(guó)電信不是把銀泰商管只是當(dāng)成一個(gè)客戶，而是伙伴關(guān)系，雙方共建智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
據(jù)介紹，在打造銀泰商管智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的整個(gè)過(guò)程中，銀泰商管提供零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維、會(huì)員資源、項(xiàng)目背書、運(yùn)營(yíng)能力、品牌資源等管理底座，也是銀泰商管的軟實(shí)力；中國(guó)電信提供包括5G、一體機(jī)、天翼云、IoT硬件等技術(shù)底座。雙方形成合力，實(shí)現(xiàn)科技賦能。
也是借助中國(guó)電信數(shù)字化技術(shù)，銀泰商管實(shí)現(xiàn)從“數(shù)治”到“數(shù)智”的轉(zhuǎn)型升級(jí)，重塑了銀泰商管的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上不斷“走實(shí)向深。”
這一項(xiàng)目的順利落地，或?qū)⒊蔀榱闶郯儇浶袠I(yè)智慧化轉(zhuǎn)型的示范性案例，可在同行業(yè)中進(jìn)行細(xì)化深耕復(fù)制推廣。“我們首先是立足對(duì)內(nèi)，在內(nèi)部走通，未來(lái)將探討與中國(guó)電信深化合作，將整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)外部輸出，真正意義上實(shí)現(xiàn)合作共贏。”
