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“大爺，請問您家寬帶的網(wǎng)速最近還正常嗎？”
“如果您遇到了寬帶故障，可以撥打下面這個電話。”
在連云港市海寧小區(qū)某住戶門前，來自海州移動的兩名技術(shù)人員正在對業(yè)主進行細心的回訪，在征得業(yè)主的同意后，一名技術(shù)人員受邀來到業(yè)主家的客廳，不到兩分鐘的時間，困擾業(yè)主多時的寬帶網(wǎng)速問題便迎刃而解……
據(jù)悉，這是連云港海州移動的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員正在針對老舊小區(qū)開展的寬帶線路巡檢和客戶回訪工作，自該活動開展以來，海州移動已經(jīng)向全區(qū)萬余名用戶送上該“心”級服務(wù)�！�
近年來，為了給轄區(qū)居民營造一個更加舒適的生活環(huán)境，連云港海州移動積極響應(yīng)區(qū)政府要求，按照規(guī)范、安全、有序、美觀的標準著力做好老舊小區(qū)的寬帶線路改造和用戶滿意服務(wù)工作。截至目前，海州移動已完成海寧小區(qū)、兆龍新村等多個老舊小區(qū)的寬帶改造升級工作，小區(qū)換了新顏，市民自然也就綻開了笑顏�！�
“這次線路改造，移動公司幫我把家里早已不用的網(wǎng)線重新規(guī)整，還優(yōu)化了家里網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在用手機看視頻一點都不卡了，移動寬帶我現(xiàn)在是怎么用怎么舒心！”海寧小區(qū)的居民王女士對寬帶改造升級后帶來的改變贊不絕口�！�
客戶十分滿意的背后是海州移動全體工作人員百分百的努力，在對老舊小區(qū)線路改造期間，海州移動根據(jù)客戶需求推行多樣化、個性化的施工方案，針對有工作和上網(wǎng)課需求的客戶，網(wǎng)絡(luò)維護人員集中在晚上施工，保證不影響用戶正常使用。針對無緊急需求的客戶，他們又會集中力量在白天進行快速施工改造。為加快推進改造進度，寬帶線路改造小組成員經(jīng)常加班加點到凌晨一兩點，辛苦程度不言而喻。線路改造完成后，海州移動還會派出專人對線路遷改完成的用戶進行一對一回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了客戶的高度認同�！�
老舊小區(qū)改造對惠民生、推動城市發(fā)展轉(zhuǎn)型具有重大意義。后續(xù)，海州移動將繼續(xù)因地制宜、按時保質(zhì)推進老舊小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)改造工作，為助力美麗海州建設(shè)貢獻移動力量�！�
