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杭州亞運(yùn)會(huì)開幕在即，各國(guó)參賽運(yùn)動(dòng)員，如何辦理異地通信服務(wù)？語言不通，如何享受到便捷的雙語服務(wù)？碰到緊急情況，如何申請(qǐng)綠色通道快速解決問題？省外參賽人員如何享受跨區(qū)通信服務(wù)？
對(duì)照“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念，中國(guó)移動(dòng)緊緊圍繞“四零雙優(yōu)”的保障目標(biāo)，在深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保障、安全提升、智能亞運(yùn)、營(yíng)銷服務(wù)“四大亞運(yùn)精品工程”的基礎(chǔ)上，全面部署六項(xiàng)亞運(yùn)服務(wù)舉措，確保做好亞運(yùn)服務(wù)保障。
六項(xiàng)服務(wù)舉措，暢享亞運(yùn)精彩
中國(guó)移動(dòng)的亞運(yùn)服務(wù)舉措包括“亞運(yùn)卡品 確保通信無憂”“暢通國(guó)漫 確�？缇碂o憂”“跨區(qū)通辦 確保全面覆蓋”等，全面服務(wù)好亞運(yùn)的運(yùn)動(dòng)員、觀眾和來自亞洲各地的游客朋友：
亞運(yùn)卡品，確保通信無憂。為杭州亞運(yùn)會(huì)工作人員、運(yùn)動(dòng)員、志愿者及賽事觀眾提供亞運(yùn)專屬套餐；為外國(guó)來訪工作人員、運(yùn)動(dòng)員、觀眾提供短周期亞運(yùn)通信卡，滿足亞運(yùn)期間的通信需求。
暢通國(guó)漫，確�？缇碂o優(yōu)。針對(duì)44個(gè)參賽國(guó)家及地區(qū)國(guó)際漫游來訪客戶的通信服務(wù)保障，通過開通5G NSA漫游來訪和VOLTE漫游來訪業(yè)務(wù)，滿足來訪客戶差異化的國(guó)際漫游需求，確保業(yè)務(wù)暢通。
跨區(qū)通辦，確保全面覆蓋。針對(duì)外省來訪工作人員、運(yùn)動(dòng)員及賽事觀眾等客戶跨省業(yè)務(wù)辦理的需求，結(jié)合工信部關(guān)于加快建立跨區(qū)業(yè)務(wù)通辦能力的要求，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)停/復(fù)機(jī)、跨區(qū)補(bǔ)卡、跨區(qū)換卡、跨區(qū)密碼重置、跨區(qū)繳費(fèi)等跨區(qū)業(yè)務(wù)在亞運(yùn)保障營(yíng)業(yè)廳全受理，滿足亞運(yùn)期間的跨省業(yè)務(wù)辦理需求。
亞運(yùn)客戶，推出專屬服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳、10086熱線等服務(wù)觸點(diǎn)設(shè)置亞運(yùn)專席，優(yōu)先為亞運(yùn)客戶、重�？蛻籼峁⿲倥_(tái)席、優(yōu)先服務(wù)、問題快速響應(yīng)等高質(zhì)量的專屬服務(wù)保障。
多語客服，確保暢享服務(wù)。做好多語種服務(wù)保障，10086熱線在亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)開閉幕期間提供英文、俄文、韓文等多語種人工服務(wù)；其余服務(wù)保障期間，提供熱線IVR英文自助服務(wù)、熱線英文人工服務(wù)。在中國(guó)移動(dòng)APP、浙江移動(dòng)APP的在線客服界面布放在線英文人工服務(wù)入口，為客戶提供英文在線人工文字交流服務(wù)。亞運(yùn)服務(wù)保障營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供英語服務(wù)、同聲翻譯軟件等方式協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
智能觀賽，推出VR高清。通過移動(dòng)高清、咪咕視頻、咪咕愛看基于大屏HDR/AVS3雙Vivid超高清、8K FoV、3D互動(dòng)空間等創(chuàng)新技術(shù)，為客戶提供多屏同看、多視角切換的“視覺+聽覺”全方位超高清沉浸式觀看體驗(yàn)。
營(yíng)業(yè)廳、10086上線特色服務(wù)，快來嘗鮮沉浸式VR智能觀賽
錢江世紀(jì)城營(yíng)業(yè)廳位于亞運(yùn)主場(chǎng)館和亞運(yùn)村的中間位置，是浙江移動(dòng)服務(wù)亞運(yùn)會(huì)的特色服務(wù)廳店。廳內(nèi)有3個(gè)臺(tái)席，設(shè)置了“關(guān)愛專席”，臺(tái)席桌面相對(duì)別的會(huì)稍低一點(diǎn)，專席配備手語翻譯系統(tǒng)，方便老年人和殘障人士溝通交流。廳內(nèi)還設(shè)有“移動(dòng)之家”，客戶可以在這里享受WIFI免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)充電等服務(wù)。亞運(yùn)會(huì)期間，亞運(yùn)特色廳店將提供亞運(yùn)優(yōu)先尊享服務(wù)，也作為亞運(yùn)特許商品零售店。同時(shí)，專屬營(yíng)業(yè)廳還提供亞運(yùn)專屬套餐和短租機(jī)服務(wù)，可以體驗(yàn)移動(dòng)“視覺+聽覺”全方位超高清沉浸式VR智能觀賽。
為了讓更多的國(guó)內(nèi)外客戶在亞運(yùn)期間，享受特別的熱線服務(wù)，10086熱線推出了一系列特色服務(wù)內(nèi)容：
亞運(yùn)專席——為亞運(yùn)客戶、重�？蛻籼峁⿲倥_(tái)席、優(yōu)先接入、問題快速響應(yīng)專屬服務(wù)；為客戶提供亞運(yùn)卡、短期用機(jī)的線上預(yù)約服務(wù)；
多語種服務(wù)保障——10086熱線在亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)開閉幕期間提供英文、俄文、韓文等多語種人工服務(wù)，其余服務(wù)保障期間，提供熱線IVR英文自助服務(wù)、熱線英文人工服務(wù)。
開設(shè)英文在線服務(wù)——在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站、中國(guó)移動(dòng)APP、浙江移動(dòng)APP提供在線中英文服務(wù)，可通過文字、語音、圖片、視頻多種方式隨交流，在各主流互聯(lián)網(wǎng)渠道均可隨時(shí)隨地接入在線客服，輸入亞運(yùn)相關(guān)詞語提供直入人工服務(wù)；
開通亞運(yùn)視頻客服——接通電話中同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖片、文字、視頻、人像的雙向互動(dòng)，讓亞運(yùn)精彩看得見。
提供緊急開機(jī)服務(wù)——10086熱線每月可為全量手機(jī)客戶提供緊急開機(jī)2次，三星及以下客戶緊急開機(jī)時(shí)間20分鐘，四星及以上客戶緊急開機(jī)最長(zhǎng)3天。
建立涉亞問題快速處理流程——涉及亞運(yùn)相關(guān)的投訴及國(guó)際漫游、跨區(qū)業(yè)務(wù)、通信故障等重點(diǎn)投訴打通各處理環(huán)節(jié)，進(jìn)行優(yōu)先快速處理。
