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老年人專屬服務(wù)、社區(qū)資源共享、故障一鍵報(bào)修……在青浦區(qū)，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等信息技術(shù)為基層社會(huì)治理注入了“智慧能量”，匯聚成一朵大家喜聞樂(lè)見的“幸福云”。在青浦區(qū)委幸福社區(qū)建設(shè)專項(xiàng)推進(jìn)辦(以下簡(jiǎn)稱“推進(jìn)辦”)指導(dǎo)下，上海移動(dòng)青浦分公司為“幸福云”平臺(tái)智慧社區(qū)全景應(yīng)用系統(tǒng)提供了全面的技術(shù)支撐，聚焦社區(qū)治理和服務(wù)便民兩大場(chǎng)景，將一系列與居民息息相關(guān)的生活場(chǎng)景“數(shù)智化”，助力基層治理從“治”向“智”轉(zhuǎn)變，書寫都市鄉(xiāng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型生動(dòng)注腳，助力青浦區(qū)圍繞“戰(zhàn)略賦能區(qū)、數(shù)創(chuàng)新高地、幸福溫暖家”的目標(biāo)，加快建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市的樞紐門戶。
“十四五”期間，市委、市政府提出全面推進(jìn)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)的行動(dòng)工作要求，這個(gè)“圈”完善了社區(qū)的生活設(shè)施和服務(wù)，給每一位市民帶來(lái)了可感可知的生活便捷。青浦區(qū)“幸福云”平臺(tái)正是以建設(shè)“15分鐘社區(qū)生活圈”為目標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)和數(shù)字化支撐，搭建起“1+5”功能框架體系，其中1代表社區(qū)治理主題數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，5代表全要素管理、全自動(dòng)辦公、全民化共治、全景式服務(wù)、全聚合一網(wǎng)統(tǒng)管5個(gè)子系統(tǒng)，更好地賦能青浦區(qū)建設(shè)“幸福溫暖家”，并面向長(zhǎng)三角發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用。目前，“幸福云”平臺(tái)已投入使用近2年，覆蓋青浦全區(qū)355個(gè)村居委會(huì)，居民端注冊(cè)用戶達(dá)28萬(wàn)人，工作端注冊(cè)用戶超5700人，用戶體系覆蓋長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)，成為青浦區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的一張名片。
這朵“幸福云”讓基層管理更精準(zhǔn)、更高效、更智能。運(yùn)用數(shù)據(jù)模型、AI算法等技術(shù)，“幸福云”平臺(tái)可幫助社區(qū)工作人員更好地服務(wù)老年人等特殊群體。在青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)崧湖居委，工作人員點(diǎn)開“幸福云”平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)簽“年齡”即可一下子梳理出轄區(qū)內(nèi)所有老年人的情況�！拔覀兺ㄟ^(guò)‘幸福云’平臺(tái)，在日常工作中能夠更好地點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)社區(qū)內(nèi)老年人，通過(guò)系統(tǒng)給他們發(fā)送關(guān)心短信、也可以通過(guò)云客服做一些社區(qū)活動(dòng)的通知，讓轄區(qū)內(nèi)老年人切實(shí)感受到社區(qū)服務(wù)的溫度�！本游ぷ魅藛T介紹。
同時(shí)，社區(qū)日常管理也可以通過(guò)“幸福云”平臺(tái)一屏掌握。如，平臺(tái)集成了物業(yè)報(bào)修流程，區(qū)內(nèi)數(shù)十家物業(yè)公司入駐，居民可以通過(guò)“幸福云”平臺(tái)報(bào)修，維修完成后居民在線評(píng)分反饋滿意度，在這過(guò)程中，社區(qū)工作人員可在工作端全程跟蹤。更多“數(shù)字治理”場(chǎng)景均納入“幸福云”平臺(tái)管理，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前區(qū)內(nèi)智慧電梯、油煙噪音監(jiān)測(cè)等一系列已部署的物聯(lián)感應(yīng)數(shù)據(jù)，以及社區(qū)中的高空拋物、車位資源管理、垃圾堆放預(yù)警等日常運(yùn)維信息均實(shí)時(shí)顯示在“幸福云”總指揮屏上，便于區(qū)級(jí)、社區(qū)工作人員及時(shí)掌握、快速響應(yīng)。除此以外，“幸福云”平臺(tái)智能臺(tái)賬功能也已上線試點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)、人工智能的支持下，社區(qū)臺(tái)賬填報(bào)流程將模板化、數(shù)字化，進(jìn)一步幫助社區(qū)工作人員減負(fù)、增能。
這朵“幸福云”也給人民群眾帶來(lái)更多獲得感、幸福感、安全感。聚焦社區(qū)居民的所需所盼，“幸福云”平臺(tái)開發(fā)上線了“資源預(yù)約”“社區(qū)熱線”“幸福樂(lè)購(gòu)”等功能，讓社區(qū)居民足不出戶即可享受便捷的社區(qū)服務(wù)和優(yōu)惠的青浦好物品。位于趙巷鎮(zhèn)的和睦村是市級(jí)美麗鄉(xiāng)村，和睦村黨群服務(wù)站是長(zhǎng)三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)基層黨組織建設(shè)示范點(diǎn)。每周，村居工作人員在“幸福云”平臺(tái)客戶端上發(fā)布各類文體活動(dòng)，村民可自行查看，并點(diǎn)擊“預(yù)約”前往參加。和睦村村民表示，平時(shí)，她都會(huì)在“幸福云”平臺(tái)里“逛逛”，選購(gòu)青浦本地的實(shí)惠商品，或者看一看社區(qū)里有哪些公告、活動(dòng)，隨時(shí)隨地都可以報(bào)名參加。在和睦村邊上，有青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)“水街”，上海移動(dòng)青浦分公司制作了“水街”VR，通過(guò)“幸福云”平臺(tái)分享給更多市民百姓，讓都市鄉(xiāng)村的魅力輻射長(zhǎng)三角區(qū)域。
扎根社區(qū)、服務(wù)人民，上海移動(dòng)作為在滬央企，積極構(gòu)建“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，賦能城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力都市鄉(xiāng)村治理更智慧、生活更宜居。下階段，上海移動(dòng)青浦分公司將繼續(xù)秉承“服務(wù)青浦、融入青浦”的重要理念，依托青浦區(qū)“幸福合伙人”品牌，將更豐富的防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、適老服務(wù)、便民咨詢等服務(wù)帶入社區(qū)，為青浦區(qū)建設(shè)“戰(zhàn)略賦能區(qū)、數(shù)創(chuàng)新高地、幸福溫暖家”貢獻(xiàn)力量。
