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激情的盛會(huì)，歡樂(lè)的海洋。10月8日，當(dāng)數(shù)字人“弄潮兒”熄滅火炬，踏浪而去，為期16天的杭州亞運(yùn)會(huì)圓滿落下帷幕，在一片意猶未盡的感嘆與歡呼聲中，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)萬(wàn)人同時(shí)舉起手機(jī)，紛紛拍攝照片與視頻，記錄著、傳播著這一難忘的時(shí)刻。
作為杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)官方通信服務(wù)合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)切實(shí)落實(shí)亞運(yùn)網(wǎng)絡(luò)、安全提升、智能亞運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“四大亞運(yùn)精品工程”實(shí)現(xiàn)零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴、零負(fù)面焦點(diǎn)事件、客戶感知優(yōu)、社會(huì)評(píng)價(jià)優(yōu)的“四零雙優(yōu)”保障目標(biāo)，圓滿完成亞運(yùn)會(huì)通信信息服務(wù)保障任務(wù)。
中國(guó)5G，被全亞洲點(diǎn)贊
在亞運(yùn)會(huì)閉幕式現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓人數(shù)達(dá)到近7萬(wàn)人，根據(jù)中國(guó)移動(dòng)亞運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)智慧保障平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，各大網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，但全場(chǎng)觀眾仍能自如地收發(fā)各類(lèi)信息，將一段段視頻上傳各大社交圈。
“閉幕式期間，現(xiàn)場(chǎng)4G和5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量均保持良好，上行和下行均無(wú)高負(fù)荷小區(qū)出現(xiàn)，全省網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，中國(guó)移動(dòng)圓滿完成閉幕式通信和網(wǎng)絡(luò)安全保障任務(wù)！”中國(guó)移動(dòng)浙江公司工作人員表示。
據(jù)悉，在亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式與閉幕式上，中國(guó)移動(dòng)創(chuàng)新運(yùn)用DMIMO、多頻分層、超大上行、超窄波束賦型天線等新技術(shù)，打造開(kāi)幕式主場(chǎng)館超密彈性自呼吸的4G/5G網(wǎng)絡(luò)，確保滿足10萬(wàn)觀眾及演職人員的極限網(wǎng)絡(luò)需求，全面實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)“感知流暢、照片秒傳、視頻無(wú)卡頓”，受到了現(xiàn)場(chǎng)觀眾以及海內(nèi)外媒體的一致點(diǎn)贊。
杭州亞運(yùn)會(huì)期間，正逢國(guó)慶與中秋雙節(jié)，賽場(chǎng)、景區(qū)、交通樞紐都成為人流量高度密集的重點(diǎn)區(qū)域。為了全面做好通信保障工作，中國(guó)移動(dòng)6000余人的保障隊(duì)伍全線在崗值守，加強(qiáng)賽事及雙節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)巡防巡護(hù)，加強(qiáng)對(duì)通信樞紐、傳輸干線、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)等設(shè)施的防護(hù)和巡查，累計(jì)巡線光纜近6萬(wàn)皮長(zhǎng)公里，基站近5000站次，機(jī)樓超1400樓次；全面確保賽事AGIS專(zhuān)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)WiFi、廣播電視轉(zhuǎn)播網(wǎng)、對(duì)講等10張亞運(yùn)公專(zhuān)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，城市陽(yáng)臺(tái)燈光秀區(qū)域、西湖等熱點(diǎn)景區(qū)、湖濱等熱門(mén)商圈以及地鐵、高鐵、機(jī)場(chǎng)等區(qū)域通信網(wǎng)絡(luò)通暢運(yùn)行，受到了廣大客戶的普遍好評(píng)。
為了做好亞運(yùn)電視直播的網(wǎng)絡(luò)保障，中國(guó)移動(dòng)以1個(gè)直播互備機(jī)制、4種新技術(shù)、24小時(shí)保障團(tuán)隊(duì)為手段，確保了亞運(yùn)賽事播放不間斷，保障賽事直播比互聯(lián)網(wǎng)快2秒，給用戶帶來(lái)了5G+4K/8K超高清的視覺(jué)體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通暢的背后，是一套凝結(jié)了智慧科技的保障系統(tǒng)發(fā)揮作用：依托杭州亞運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)智慧保障平臺(tái)，中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)亞運(yùn)保障一切皆可見(jiàn)，通過(guò)分鐘級(jí)數(shù)據(jù)能力和敏捷高效的自智網(wǎng)絡(luò)能力，實(shí)現(xiàn)事件的快速發(fā)現(xiàn)和智能診斷；通過(guò)構(gòu)建“省+市+場(chǎng)館”三級(jí)“立體式”的聯(lián)動(dòng)體系，有效縮短了事件全流程閉環(huán)周期；通過(guò)運(yùn)維大模型運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了“聊天式”的運(yùn)維保障，保障工作效率提升12倍以上。
智能應(yīng)用閃光亞運(yùn)，彰顯科技硬實(shí)力
在奧體中心旁的觀瀾路以及亞運(yùn)村，基于5G-A網(wǎng)絡(luò)的成片覆蓋，實(shí)現(xiàn)了相比5G的十倍網(wǎng)速提升，觀瀾路也被稱為全球“網(wǎng)速最快”的公路；亞運(yùn)村的物流配送，用上了最尖端的無(wú)源物聯(lián)、RedCap等5G-A應(yīng)用；通過(guò)中國(guó)移動(dòng)掌廳、咪咕視頻等進(jìn)入“亞運(yùn)元宇宙”，觀眾可以以數(shù)字人的形式參與虛擬實(shí)境熱門(mén)賽事項(xiàng)目，身臨其境感受比賽場(chǎng)上的激情；在杭州奧體中心體育場(chǎng)等各大賽事場(chǎng)館，通過(guò)場(chǎng)館智能駕駛艙實(shí)現(xiàn)了智能化管理，井然有序的賽場(chǎng)贏得各國(guó)嘉賓交口稱贊。
“智能”是杭州亞運(yùn)的辦賽理念之一，圍繞服務(wù)亞運(yùn)的辦賽、參賽、觀賽三大領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等技術(shù)，落地了超90個(gè)數(shù)智化亞運(yùn)應(yīng)用，助力智能亞運(yùn)。
在杭州亞運(yùn)會(huì)“智能亞運(yùn)主題新聞發(fā)布會(huì)”上，亞運(yùn)會(huì)信息技術(shù)指揮中心指揮長(zhǎng)胥偉華點(diǎn)贊了亞運(yùn)元宇宙、5G-A網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)中國(guó)移動(dòng)首創(chuàng)硬核黑科技項(xiàng)目。
亞運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)面向大眾用戶推出8K超高清、裸眼3D、VR直播、子彈時(shí)間、多視角/多賽同看等科技觀賽新體驗(yàn)。其中，8K超高清轉(zhuǎn)播采用了AVS3編碼、HDR Vivid和Audio Vivid等我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了分辨率達(dá)到普通1080P電視的16倍，亮度提升40倍，色彩提升72%；在云AI自動(dòng)轉(zhuǎn)制技術(shù)加持下，可以通過(guò)裸眼3D的Pad終端觀看跳水比賽2D轉(zhuǎn)3D的直播，水花直出屏幕，效果十分逼真。
中國(guó)移動(dòng)在各地營(yíng)業(yè)廳以及商場(chǎng)部署了5G+智能亞運(yùn)體驗(yàn)空間、5G+科技觀賽體驗(yàn)空間等五大第二現(xiàn)場(chǎng)，人氣爆棚，累計(jì)接待來(lái)賓超萬(wàn)人。運(yùn)動(dòng)員、媒體記者、市民紛紛踴躍體驗(yàn)5G新通話、5G+AR伴游、5G+VR元宇宙射箭、5G+VR皮劃艇等互動(dòng)應(yīng)用，著名運(yùn)動(dòng)員張雨霏、覃海洋等多名金牌得主也多次前往參觀體驗(yàn)，給予褒獎(jiǎng)點(diǎn)贊。
守牢網(wǎng)信安全底線，平安祥和護(hù)航亞運(yùn)
為了守牢網(wǎng)信安全底線，堅(jiān)決打贏平安護(hù)航亞運(yùn)硬仗，中國(guó)移動(dòng)高度重視，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并指導(dǎo)亞運(yùn)重保工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。亞運(yùn)期間，中國(guó)移動(dòng)累計(jì)出動(dòng)保障人員15385人次、應(yīng)急通信車(chē)369車(chē)次、應(yīng)急通信倉(cāng)251輛次，圓滿保障賽事順利進(jìn)行。
在網(wǎng)絡(luò)安全方面，中國(guó)移動(dòng)派出300余人網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍落實(shí)7×24小時(shí)值班值守機(jī)制，加強(qiáng)集省聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測(cè)和應(yīng)急響應(yīng)。在基礎(chǔ)安全方面，對(duì)223個(gè)重保系統(tǒng)及家寬、政企專(zhuān)線、74個(gè)重保網(wǎng)站及DICT項(xiàng)目網(wǎng)站、190余個(gè)自有網(wǎng)站等域名開(kāi)展監(jiān)測(cè)處置工作；在信息安全方面，加強(qiáng)垃圾短彩信、5G消息、騷擾與詐騙電話、互聯(lián)網(wǎng)不良URL全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，通過(guò)省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)“一鍵封堵”能力和集團(tuán)公司全國(guó)不良信息封堵綠色通道，實(shí)現(xiàn)及時(shí)處置。
亞運(yùn)會(huì)期間中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)，圓滿達(dá)成了零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴、零負(fù)面焦點(diǎn)事件的亞運(yùn)護(hù)航任務(wù)。
部署六項(xiàng)舉措，優(yōu)質(zhì)服務(wù)笑迎八方客
亞運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通亞運(yùn)視頻客服專(zhuān)席。客戶直接撥打熱線號(hào)碼即可接入視頻客服，服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)在線指導(dǎo)家寬視頻排障、亞運(yùn)卡、國(guó)際漫游設(shè)置等操作，還能結(jié)合圖片、視頻的形式進(jìn)行圖文并茂的介紹。
亞運(yùn)會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)提供多場(chǎng)景的多語(yǔ)種服務(wù)，10086客服熱線提供英文、俄文、韓文等多語(yǔ)種人工服務(wù)；中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站、中國(guó)移動(dòng)APP在線客服界面布放了在線英文人工服務(wù)入口；亞運(yùn)服務(wù)保障營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)也提供英語(yǔ)服務(wù)。
據(jù)悉，亞運(yùn)會(huì)期間中國(guó)移動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)六項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)重點(diǎn)舉措，包括提供亞運(yùn)專(zhuān)屬套餐和短周期亞運(yùn)通信卡；針對(duì)44個(gè)參賽國(guó)家及地區(qū)開(kāi)通漫游來(lái)訪業(yè)務(wù)，提供跨省業(yè)務(wù)辦理；獨(dú)家運(yùn)營(yíng)亞運(yùn)官方服務(wù)熱線1258088；打造亞運(yùn)村、主媒體中心、抵離中心特色服務(wù)點(diǎn)，組建超500人的業(yè)務(wù)服務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，設(shè)置亞運(yùn)專(zhuān)席；做好重要客戶保障，實(shí)現(xiàn)免催免停服務(wù)。
10月22日，杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)將如期舉行。屆時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，勇?lián)肫筘?zé)任，慎終如始全面完成亞殘運(yùn)會(huì)保障工作，全力確保“兩個(gè)亞運(yùn)、同樣精彩”，奮力交出決勝亞運(yùn)會(huì)與亞殘運(yùn)會(huì)高分答卷。
