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歲歲重陽(yáng)，今又重陽(yáng)。尊老助老在信息技術(shù)快速發(fā)展的洪流中，又被賦予了獨(dú)特的角色。怎樣幫助“銀發(fā)”一族在數(shù)字時(shí)代的裹挾中適應(yīng)潮流，將老年服務(wù)與信息通信產(chǎn)業(yè)特色相融合，讓老年人也能快速、高效辦理業(yè)務(wù)，享受到數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的便利，成了江蘇電信的“頭等大事”。
10000號(hào)上線“一呼就靈”服務(wù)；開(kāi)設(shè)愛(ài)心翼站暖心服務(wù)；開(kāi)啟天翼防騷擾智能守護(hù)；開(kāi)啟“愛(ài)心微課堂”服務(wù)；打造ITPV電視精簡(jiǎn)模式；推出天翼生活A(yù)PP關(guān)愛(ài)版；提供多渠道線上服務(wù)；提供家庭關(guān)愛(ài)服務(wù)；打造智能安全家居平臺(tái)；推出“孝心卡”套餐……江蘇電信推出10項(xiàng)助老服務(wù)，讓“銀齡”用戶暢享智能便捷生活！
暖心相伴！線下直面輔導(dǎo)，定制化教學(xué)
據(jù)悉，江蘇電信保留傳統(tǒng)的線下“面對(duì)面”服務(wù)模式，針對(duì)老年人設(shè)計(jì)了幫扶網(wǎng)點(diǎn)“老年人智能課堂”，對(duì)于“愛(ài)心翼站”服務(wù)品牌進(jìn)行全新升級(jí)，從細(xì)微處入手，為老年人的日常所需所想服務(wù)。
“現(xiàn)在的視頻電話真高級(jí)，不光能隨時(shí)見(jiàn)面，還有好多鈴聲可以設(shè)置，要不是有電信的營(yíng)業(yè)員幫忙，我真是搞不懂這些新功能！”家住江蘇的王爺爺終于學(xué)會(huì)了怎樣給外地的子女們打視頻電話，再也不用翹首以盼，等待著兒女的來(lái)電。
現(xiàn)在，江蘇電信為老年人提供1對(duì)1的手機(jī)使用輔導(dǎo)；手機(jī)卡頓調(diào)試優(yōu)化服務(wù)；手機(jī)貼膜、深度清潔、消毒服務(wù)等，江蘇電信在“愛(ài)心翼站”開(kāi)設(shè)了專席，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，真正為老年群體提供暖心服務(wù)！
貼心呵護(hù)！適老版APP，簡(jiǎn)便式操作
信息無(wú)障礙是消除數(shù)字鴻溝的必由之路，日前，《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》正式施行，標(biāo)志著無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)工作進(jìn)入新階段。作為數(shù)字江蘇建設(shè)主力軍，江蘇電信積極提升智能軟硬件無(wú)障礙水平，面向65歲以上的老年用戶，在“天翼生活”傾力打造了適老版app界面，助力解決老年人上網(wǎng)時(shí)“看不見(jiàn)”“聽(tīng)不清”“不好操作”等問(wèn)題。
“關(guān)愛(ài)版模式”采用單版界面，聚焦核心功能；充值、加流量、辦寬帶等剛需功能大瘦身，去除誘導(dǎo)類(lèi)信息；一鍵找客服，快速解決客戶痛點(diǎn)；視頻指導(dǎo)、語(yǔ)音播報(bào)等聽(tīng)視覺(jué)輔助，幫助老年客戶獨(dú)立使用；接入24小時(shí)全天候在線的AI數(shù)字人“筱翼”，搭載40余項(xiàng)自助服務(wù)場(chǎng)景，不分時(shí)段、隨時(shí)隨地響應(yīng)老年用戶基本需求。
與此同時(shí)，江蘇電信還優(yōu)化客服熱線服務(wù)，推出撥打10000號(hào)一鍵優(yōu)先接入人工服務(wù)，設(shè)定老年專席，為老年人提供標(biāo)準(zhǔn)化適老服務(wù)，做到語(yǔ)速放慢、減少專業(yè)術(shù)語(yǔ)。截止2023年9月，江蘇遠(yuǎn)程柜臺(tái)已累計(jì)服務(wù)老年用戶2791位。10000號(hào)老年用戶服務(wù)量月均15萬(wàn) 。
“年紀(jì)大了，腿腳不方便，真沒(méi)想到在家也能把手機(jī)問(wèn)題解決了！”淮安的一位高齡用戶，因年紀(jì)大無(wú)法通過(guò)自助渠道解除手機(jī)的掛失。遠(yuǎn)柜專員仔細(xì)傾聽(tīng)了老人的訴求，放慢語(yǔ)速安撫老人家情緒，一步步耐心指導(dǎo)老人通過(guò)遠(yuǎn)柜實(shí)人認(rèn)證，恢復(fù)了手機(jī)的使用，保障了老人能及時(shí)的聯(lián)系上子女。
共情互動(dòng)，解決急難，江蘇電信為廣大“銀齡”用戶提供格外關(guān)心關(guān)愛(ài)、細(xì)致溫暖、微笑精致的服務(wù)，真正做到了“有愛(ài)無(wú)礙”！
省心無(wú)憂！全屋智能家居，全方位服務(wù)
對(duì)著小翼管家一聲令下，就能一鍵操控智能家居；天翼智能門(mén)鎖不怕忘帶鑰匙，智能門(mén)鈴全天24小時(shí)監(jiān)控門(mén)口情況，守衛(wèi)家居安全；登陸天翼看家，手機(jī)線上實(shí)時(shí)查看父母在家狀態(tài)，全天候陪伴不孤單；廚房煙感監(jiān)測(cè)，安心省心又放心：天翼高清iTV開(kāi)啟“大字”視界，海量適老資源隨意選擇，語(yǔ)音輕松控制智能音箱……
“電信的智能設(shè)備讓我們的老年生活變得有趣多了，現(xiàn)在每天都和一起跳廣場(chǎng)舞的朋友分享怎么用智能手表，不光能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)身體健康，孩子們也能隨時(shí)查看數(shù)據(jù)，安心多了！”像李大媽這樣對(duì)智能設(shè)備感興趣的“銀齡”老人還有很多，江蘇電信推出的全屋智能，直接是讓老年群體生活在了數(shù)字化時(shí)代的氛圍中。
兼顧數(shù)字技術(shù)發(fā)展的“速度”和適老性服務(wù)的“溫度”，是我們的時(shí)代課題。江蘇電信始終致力于完善老年關(guān)愛(ài)服務(wù)，以專業(yè)、精細(xì)的持續(xù)努力，提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，江蘇電信將積極創(chuàng)新各項(xiàng)助老服務(wù)舉措，幫助老年人順利跨越“數(shù)字鴻溝”，盡享智能科技的便捷與快樂(lè)，為他們的生活增添更多的色彩與溫度！
