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移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展給人們帶來了很多便利，但許多老年人卻因?yàn)?ldquo;數(shù)字鴻溝”而面臨諸多困難。近年來，陜西移動(dòng)積極響應(yīng)國家“適老服務(wù)”的號召，從“老人視角”出發(fā)，通過升級應(yīng)用、研發(fā)產(chǎn)品、開展助老行動(dòng)等舉措，多維度推進(jìn)數(shù)智適老，讓老年群體敢用、會(huì)用、想用數(shù)字化應(yīng)用，幫助他們享受更加舒適、便捷、美好的數(shù)字生活。
智慧醫(yī)保 開啟服務(wù)新模式
“歡迎致電12393陜西省醫(yī)療保障服務(wù)熱線……”前往北京就醫(yī)的西安市民孫先生撥打12393服務(wù)熱線，電話接通轉(zhuǎn)人工服務(wù)后，視頻畫面轉(zhuǎn)接到陜西省醫(yī)保局客服，實(shí)現(xiàn)視頻通話。65歲的孫先生在視頻客服的指導(dǎo)下進(jìn)行操作，很快就辦理好了異地就醫(yī)備案。
（5G視頻客服讓遠(yuǎn)程辦事變得簡單溫馨，深受老年人歡迎）
陜西省醫(yī)療保障服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)專員介紹，12393熱線采用基于中國移動(dòng)自主研發(fā)的5G視頻客服，用戶不用安裝APP或者其他插件，只需通過5G終端撥打電話就可與視頻客服面對面，尤其對于像孫先生這樣不熟悉數(shù)智化操作界面的老年人十分友好，有效解決了老年人群體“不會(huì)辦、不便辦”的難題，改善了參保群眾特別是老年群體醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體驗(yàn)。
健康管家 智慧守護(hù)更貼心
“醫(yī)生，我感冒了，吃了兩天藥也不見好……”寶雞市民王大爺，正通過健康管家平臺進(jìn)行視頻問診，與醫(yī)生一對一交流。健康管家是中國移動(dòng)聚焦康養(yǎng)和銀發(fā)人群的核心需求推出的健康權(quán)益包，涵蓋健康評估、智能自診、健康講堂、健康計(jì)劃、云守護(hù)等功能，提供“資訊、監(jiān)測、管理、咨詢、掛號、購藥”一站式閉環(huán)服務(wù)。
（健康管家界面）
健康管家可綁定血壓計(jì)、血糖儀等各類智能監(jiān)測設(shè)備，自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)，生成健康檔案。若指標(biāo)出現(xiàn)異常，平臺會(huì)及時(shí)提醒，并根據(jù)老人身體情況提出生活建議。還可在線觀看專業(yè)醫(yī)生的健康講座、閱讀健康資訊，設(shè)置健康計(jì)劃，為老人提供面面俱到的健康生活指引，讓老人用得更舒心，子女看護(hù)更放心。
智慧手環(huán) 居家安全添保障
在榆林市吳堡縣于家溝村幸福院，志愿者正在為村里的孤寡老人佩戴智慧手環(huán)。“戴上手環(huán)，在手機(jī)上就能看到血壓、心率、體溫等健康指標(biāo)，若有任何異常，家人和幸福院工作人員會(huì)第一時(shí)間收到通知。”
（志愿者為老人佩戴智能手環(huán)）
“智慧手環(huán)”是陜西移動(dòng)為老人量身打造的“貼身管家”，具有身體監(jiān)測、一鍵SOS緊急求助、親情通話、電子圍欄、衛(wèi)星定位、跌倒預(yù)警等功能，操作簡單。
“智慧手環(huán)對防止老人走失有很大幫助。尤其像患有阿爾茲海默癥等造成記憶力衰退病癥的病人，家屬將手環(huán)綁定手機(jī)后，可隨時(shí)掌握老人定位，當(dāng)老人走出電子圍欄的設(shè)定范圍，就會(huì)自動(dòng)預(yù)警，提醒注意老人的去向。”陜西移動(dòng)工作人員介紹道。目前，智慧手環(huán)已在榆林市多個(gè)養(yǎng)老院投入使用，讓老年人的晚年生活更有依靠、更幸福。
“心級服務(wù)” 數(shù)字生活“零距離”
“點(diǎn)一下APP，進(jìn)來這個(gè)頁面就可以直接繳費(fèi)，以后就不用總跑營業(yè)廳了。”陜西移動(dòng)商洛分公司員工何寧正在教老人們學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)繳話費(fèi)，像這樣指導(dǎo)老年客戶使用電子產(chǎn)品的畫面在全省營業(yè)廳里都能經(jīng)常見到。
（何寧正在教老人們學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)繳話費(fèi)）
這只是陜西移動(dòng)暖心服務(wù)老人的一個(gè)縮影。為了更好適應(yīng)老年人需求，陜西移動(dòng)不斷優(yōu)化線上服務(wù)。掌上營業(yè)廳可一鍵切換“關(guān)懷版”模式，界面簡潔明了且字更大，更適合老年人操作使用；設(shè)置10086“尊長熱線”，65歲以上老年人撥打可一鍵接入，移動(dòng)客服接待老年客戶時(shí)，要做到放緩語速，保障老年客戶聽得懂、能理解。
同時(shí)，持續(xù)升級線下服務(wù)，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。對于有上門辦理業(yè)務(wù)需求的老年人，采取靈活上門服務(wù)；在全省200余個(gè)營業(yè)廳里，為老年群體設(shè)置無障礙通道、愛心專席，提供專人指引，讓每個(gè)老人都能輕松辦理業(yè)務(wù)；全省12個(gè)旗艦廳內(nèi)配置了老花鏡、輪椅、醫(yī)療箱等20種便民用品，方便老人取用；目前在全省營業(yè)廳內(nèi)提供的全場景支付和打印服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)行數(shù)字化與傳統(tǒng)模式并行，為老年客戶提供更多便利。
