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在這個(gè)信息化時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣已經(jīng)成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。范靜作為聯(lián)通公司投訴處理人員不僅需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要有過(guò)硬的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，因?yàn)樗吭露家幚韥?lái)自全市數(shù)以百計(jì)的客戶投訴。
每一個(gè)電話、每一件工單背后都是對(duì)她的信任和期望，她必須認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并及時(shí)給予正確答復(fù)。有時(shí)，一通電話就需要持續(xù)半小時(shí)以上的耐心溝通，而且往往在客戶情緒激動(dòng)的情況下進(jìn)行。但是范靜卻始終保持著溫和的態(tài)度，不急不躁地為客戶解決問(wèn)題，這讓客戶倍感溫暖與信任。
2023年4月，有位楊先生反映自己話單異常，要求聯(lián)通給予合理解釋，接到用戶訴求，范靜多次聯(lián)系用戶均無(wú)人接聽(tīng)，下班后利用休息時(shí)間再次撥通用戶電話，用戶情緒激動(dòng)，要求聯(lián)通給個(gè)說(shuō)法，范靜通過(guò)耐心的安撫緩解了用戶消極的情緒。同時(shí)她用心傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，了解用戶質(zhì)疑點(diǎn)，并細(xì)致認(rèn)真的做了筆記。第二天范靜詳細(xì)核查分析用戶賬單后，針對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)向用戶做出專業(yè)細(xì)致的解釋，消除了用戶疑慮同時(shí)得到用戶認(rèn)可。在客戶看來(lái)，范靜敬業(yè)工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)不僅幫助他解決了問(wèn)題，還讓他感受到了聯(lián)通公司星級(jí)服務(wù)的卓越品質(zhì)。
面對(duì)客戶各種各樣的問(wèn)題，既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)會(huì)。范靜用自己的辛勤付出和不懈努力，為聯(lián)通公司贏得了客戶的口碑和認(rèn)可。
