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10月22日，杭州第四屆亞殘運(yùn)會(huì)將如期舉行。作為亞殘運(yùn)會(huì)官方通信服務(wù)合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)在持續(xù)做好亞運(yùn)通信服務(wù)保障的同時(shí)，繼續(xù)助力1258088官方亞（殘）運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)，緊扣“兩個(gè)亞運(yùn)，同樣精彩”方針，始終錨定“四零雙優(yōu)”目標(biāo)，以最高站位、最大格局、最嚴(yán)要求、最實(shí)舉措推動(dòng)亞殘運(yùn)會(huì)熱線服務(wù)保障各項(xiàng)工作的籌備，奮力交出決勝亞殘運(yùn)會(huì)高分答卷。
據(jù)悉，從10月12日起，由中國(guó)移動(dòng)10086熱線負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的1258088熱線正式更名為“杭州第4屆亞殘運(yùn)會(huì)服務(wù)熱線”，熱線提前2天完成業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)更新上線，在語(yǔ)音導(dǎo)航中為國(guó)際友人提供1號(hào)鍵的英語(yǔ)專席服務(wù)，為聾啞特殊群體設(shè)置8號(hào)鍵的手語(yǔ)專席服務(wù)，為視頻服務(wù)需求的用戶可提供同屏卡片推送服務(wù)，竭誠(chéng)為每一位來(lái)電客戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。
圖1：1258088官方亞（殘）運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容
為了滿足亞殘運(yùn)期間各種場(chǎng)景的服務(wù)需求，中國(guó)移動(dòng)在1258088官方亞（殘）運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)熱線中開(kāi)設(shè)中英文專席、手語(yǔ)專席，并在 10086客服熱線中開(kāi)設(shè)亞殘運(yùn)會(huì)5G視頻專席、重點(diǎn)客戶保障專席。“我們重點(diǎn)聚焦亞殘運(yùn)會(huì)熱點(diǎn)和民眾急難悉盼問(wèn)題，細(xì)化熱點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景，推進(jìn)了信息收集、問(wèn)題核實(shí)到閉環(huán)處理多場(chǎng)景、全流程的服務(wù)升級(jí)。”中國(guó)移動(dòng)10086的工作人員表示。
圖3：1258088官方亞（殘）運(yùn)會(huì)賽事服務(wù)熱線現(xiàn)場(chǎng)
考慮到亞殘運(yùn)會(huì)熱線來(lái)話客戶群更特殊、需求更分散，中國(guó)移動(dòng)1258088提前組建手語(yǔ)專席，借助5G視頻客服能力，面對(duì)面地為聾啞客戶提供專屬服務(wù)。
圖2：1258088手語(yǔ)專席服務(wù)
與此同時(shí)，亞殘運(yùn)會(huì)期間中國(guó)移動(dòng)還為1258088熱線設(shè)置英語(yǔ)坐席，并在10086客服熱線提供英文、俄文、韓文等多語(yǔ)種人工服務(wù)；中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站、中國(guó)移動(dòng)APP在線客服界面將布放在線英文人工服務(wù)入口，為國(guó)際友人提供多場(chǎng)景多語(yǔ)種服務(wù)。
圖3：1258088英語(yǔ)專席服務(wù)
中國(guó)移動(dòng)10086的工作表示：我們?cè)趥鹘y(tǒng)熱線服務(wù)聽(tīng)說(shuō)基礎(chǔ)上，通過(guò)5G視頻客服提供進(jìn)一步方便的服務(wù)，通過(guò)視頻，可以實(shí)現(xiàn)同屏卡片推送和真人可視互動(dòng)，比如有客戶來(lái)電咨詢奧體中心有哪些比賽？怎么走？我們會(huì)把比賽場(chǎng)館的平面圖、交通路線、賽事安排等信息以視頻卡片直接發(fā)送到客戶手機(jī)上，可以讓客戶邊看邊溝通，也方便客戶保存。
圖4：1258088-5G視頻客服服務(wù)
