點(diǎn)點(diǎn)微光，聚而成燭――記西藏聯(lián)通服務(wù)之星次仁央金

點(diǎn)點(diǎn)微光，聚而成燭，細(xì)微服務(wù)，彰顯真情。凡是進(jìn)入服務(wù)行業(yè)的工作者，必須做好這樣的思想準(zhǔn)備：服務(wù)行業(yè)沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，把小事做好，就是我們的大事。次仁央金，西藏聯(lián)通基地營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員，進(jìn)入公司十年以來(lái)，她始終扎根一線，默守初心，兢兢業(yè)業(yè)，用真摯的微笑，快捷高效的辦理、用心用情的服務(wù)感染身邊的每一個(gè)人，贏得了客戶和同事們的一致贊揚(yáng)，并在中國(guó)聯(lián)通服務(wù)之星活動(dòng)的評(píng)選中取得優(yōu)異成績(jī),獲得西藏聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽(yù)稱號(hào)。

“服務(wù)無(wú)大事，服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)是個(gè)經(jīng)常事。”這是次仁央金常常掛在嘴邊的話。多年的工作慣性，令她的生活十分規(guī)律，每一天早上，都以飽滿的工作狀態(tài)，第一個(gè)到達(dá)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)著鏡子整理好儀容，打掃營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生，以嶄新的狀態(tài)迎接全新的一天。鮮紅的中國(guó)聯(lián)通LOGO下，一方窄窄的臺(tái)席是她的工作崗位，她坐在那里，無(wú)論面對(duì)什么樣的客戶，解決什么樣的疑難，和煦春風(fēng)的笑容、溫柔平和的語(yǔ)氣、整潔干練的身影都一如既往，“泰山崩于前而色不變、麋鹿興于左而目不瞬”，多年的工作經(jīng)驗(yàn)，教給她的不但是豐富的溝通技巧，更磨煉了她處事不驚，情緒穩(wěn)定的心性。她說(shuō)：“每每得到用戶的肯定，聽(tīng)到那些感謝的話語(yǔ)是我最大的動(dòng)力，對(duì)我來(lái)說(shuō)每一天都是全新的起點(diǎn)，我愛(ài)這里。”

在電子產(chǎn)品更新?lián)Q代快速的今天，不是每一個(gè)人都能緊跟時(shí)代的步伐，老年人尤其如此。今年五月的一個(gè)早晨，如同往常一樣，次仁央金早早來(lái)到營(yíng)業(yè)廳上班，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)一個(gè)白發(fā)蒼蒼的老奶奶站在門(mén)口。她來(lái)回踱步，滿臉焦急，看見(jiàn)央金之后立馬迎了上去。

“姑娘，你們幾點(diǎn)上班？”老奶奶滿眼慌張。

“奶奶，我們是早上九點(diǎn)，你有什么事兒?jiǎn)�？和我一起先進(jìn)來(lái)吧。”央金打開(kāi)門(mén)，主動(dòng)攙扶著老奶奶走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，安排她在愛(ài)心專座上坐下，遞上一杯溫暖的熱水，然后坐在她的身邊，柔聲詢問(wèn)：“奶奶，你是遇到什么困難了嗎？”

一番溫暖的問(wèn)候之下，老奶奶的情緒也是平定了不少，開(kāi)始講述起了自己的難處。原來(lái)，老奶奶子女遠(yuǎn)在國(guó)外，如今她獨(dú)自一人在家，日常溝通全靠網(wǎng)絡(luò)通信，可是昨天，她常用的APP——微信忽然發(fā)不出去消息了，這可把老奶奶急壞了，如果她的子女無(wú)法和她溝通，估計(jì)還以為她出了什么事兒呢。央金再一次安慰老奶奶不要擔(dān)心，然后從老奶奶的手中接過(guò)了手機(jī)，仔細(xì)察看，片刻之后，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。原來(lái)，手機(jī)設(shè)置里移動(dòng)數(shù)據(jù)關(guān)閉了。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，這太容易發(fā)現(xiàn)了，可是對(duì)于年過(guò)百半，對(duì)手機(jī)功能一知半解的老人，卻完全摸不著頭腦。央金在心里嘆了一口氣，十分同情留守在家的孤寡老人。

“她的子女遠(yuǎn)在天涯，自己就是她的子女吧。”抱著這樣的心態(tài)，次仁央金開(kāi)始一步步為老奶奶講解手機(jī)知識(shí)，從基本的按鍵功能到菜單欄目介紹，再到網(wǎng)絡(luò)開(kāi)關(guān)，央金循序漸進(jìn)，不急不躁，在她細(xì)致入微的演示之下，老奶奶終于學(xué)會(huì)了，并且親自操作，恢復(fù)了移動(dòng)數(shù)據(jù)�？粗�再一次和遠(yuǎn)方的子女聯(lián)系上之后，滿臉洋溢著幸福感與成就感的老奶奶，次仁央金也感到了十分欣慰和自豪。

這樣的例子多不勝數(shù)，在那些宏圖大志面前，它或許微不足道，但是正如前面所說(shuō)的，點(diǎn)點(diǎn)微光，聚而成燭，涓涓細(xì)流，匯而成河，次仁央金能夠被評(píng)選為西藏聯(lián)通的“服務(wù)之星”，不是因?yàn)橛卸嗌袤@天動(dòng)地的大事，而是積土成山、積水成淵，用點(diǎn)滴服務(wù)，用細(xì)微真情成就了今天的自己。做一件小事很容易，但一件小事重復(fù)做，那就不容易。十年如一日的堅(jiān)守，次仁央金的服務(wù)事跡，就像那高原上的格�；�，細(xì)小的花朵，一朵又一朵，在詮釋中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵的事業(yè)上織就成了一片燦爛的花海。

次仁央金：“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，我代表西藏聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳全體人員鄭重承諾：主動(dòng)熱情接待，全程微笑服務(wù)，快捷高效辦理，用心用情服務(wù)。”