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金秋十月，杭州，第四屆亞殘運(yùn)會自10月23日開幕以來正在熱烈地進(jìn)行著。一流的亞殘運(yùn)村，完善的各種體育設(shè)施，智慧科技的無障礙輔助設(shè)備與服務(wù)，帶來了各國參賽人士的交口稱贊，運(yùn)動員們努力展現(xiàn)著實(shí)力和水平，實(shí)現(xiàn)著他們的夢想。亞殘奧委員會主席馬吉德 拉什德表示：本屆亞殘運(yùn)會是有史以來最好的一次亞洲殘疾人運(yùn)動會。
在亞殘運(yùn)的賽場上，感人的一幕幕正在發(fā)生著，一個(gè)個(gè)溫暖的故事，傳遞著真誠、善意與美好。
有愛無礙，從網(wǎng)絡(luò)延伸
亞運(yùn)會開閉幕式期間，“大蓮花”體育場同時(shí)10萬人手機(jī)流暢上網(wǎng)的新聞，贏得了國內(nèi)以及亞洲各大媒體的關(guān)注，超密集的人流量對移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提出挑戰(zhàn)，中國移動首創(chuàng)了 5G 超密組網(wǎng)方案，可以使每個(gè)場館的 4G 和 5G 網(wǎng)絡(luò)容量彈性可擴(kuò)展，同時(shí)也推進(jìn) 5G-A 超寬帶技術(shù)應(yīng)用，獲得來自國內(nèi)外各界的廣泛贊譽(yù)。
在亞殘運(yùn)會期間，黃龍?bào)w育中心是田徑賽事的主要場館，前來觀賽的人群熱情很高，人流量不小。負(fù)責(zé)黃龍?bào)w育中心網(wǎng)絡(luò)保障的浙江移動工作人員周珍介紹道：“亞殘運(yùn)期間的工作節(jié)奏并不亞于亞運(yùn)時(shí)期，我們?nèi)耘f保持著每天12小時(shí)以上、連續(xù)無休的工作強(qiáng)度，要負(fù)責(zé)亞殘運(yùn)轉(zhuǎn)場工作的設(shè)備線路調(diào)整安裝以及日常巡檢、維護(hù)等系列工作。幾乎每天神經(jīng)都是緊繃著的，但我們也對自己說，要堅(jiān)持做到最好，不能放過每個(gè)細(xì)節(jié)，這段時(shí)間雖然很辛苦，但是以后想起來肯定會很珍惜，很懷念的。”
亞殘運(yùn)會期間，來自中國移動的大蓮花場館網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)的小伙伴們依舊辛勤的在工作崗位上忙碌著。
“亞殘運(yùn)會開幕式與閉幕式的觀眾量仍然不少，超過4萬人，我們依舊保持了亞運(yùn)期間的工作節(jié)奏，堅(jiān)持守好網(wǎng)絡(luò)陣地，亞殘會期間有一些無障礙的改造，我們堅(jiān)持每三小時(shí)巡檢制度，經(jīng)常去檢查哪些地方變化了，會不會涉及到我們的線路，是否需要在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)做一些調(diào)整。”浙江移動奧體中心場館網(wǎng)絡(luò)與通信支持主管李前興表示。
從網(wǎng)絡(luò)端做好關(guān)愛與服務(wù)，是亞殘運(yùn)會期間中國移動網(wǎng)絡(luò)工作人員更關(guān)注的工作重點(diǎn)。“我們團(tuán)隊(duì)做了兩次培訓(xùn)，重點(diǎn)是我們在面對需要關(guān)愛的殘疾人客戶群體的時(shí)候應(yīng)該怎么做，怎么樣體現(xiàn)尊重而有溫度的服務(wù)，雖然我們本職工作是通信保障，但是生活上的服務(wù)，如果對方有需求，我們也是要及時(shí)響應(yīng)的。”李前興表示。
這個(gè)溫暖的亞運(yùn)故事，有了續(xù)篇
那位亞運(yùn)期間點(diǎn)贊中國移動服務(wù)的約旦記者，又來啦！
亞運(yùn)期間，多國媒體記者對杭州亞運(yùn)的主媒體中心服務(wù)稱贊有加。很多記者表示，融媒體時(shí)代，我們要寫新聞、拍圖片、拍視頻，還要會玩微信、微博、視頻號，主媒體中心，一個(gè)200M的視頻上傳只要幾秒鐘，完善的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施與服務(wù)充分滿足了我們的需求。
據(jù)悉，從亞運(yùn)到亞殘運(yùn)會期間，位于亞運(yùn)主媒體中心的中國移動通信服務(wù)中心提供完善的賽事咨詢、人員引導(dǎo)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)，設(shè)置了亞運(yùn)服務(wù)專席，接入了遠(yuǎn)程手語服務(wù)平臺，推出亞運(yùn)專屬套餐與亞運(yùn)卡、跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理保障、多語種客服等服務(wù)舉措，讓國際友人和殘疾人朋友們都能感受到零距離的亞運(yùn)會服務(wù)。
亞運(yùn)期間，服務(wù)中心來了一群特別的來賓——來自約旦的記者。店長沈春燕立刻熱情地接待了他們，給他們每一個(gè)人都辦理了杭州亞運(yùn)卡，并細(xì)心的叮囑一些注意事項(xiàng) 。為了方便他們后期更換手機(jī)卡，她還給每一個(gè)人卡包里面都放了取卡針。交流的過程很愉快，約旦記者主動要求合影留念，并贈送了有特別紀(jì)念意義的徽章。
亞殘運(yùn)會期間，這個(gè)溫暖的故事又有了續(xù)篇，這幾位來自約旦的記者又找到了中國移動的通信服務(wù)中心，這回他們發(fā)現(xiàn)手機(jī)一時(shí)聯(lián)不上網(wǎng)絡(luò)，還以為手機(jī)壞了，來尋求幫助。正在休假的沈春燕聽說以后急忙從家中趕來，幫忙解決了他們手機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題，約旦記者非常表示感謝，并再次主動要求跟亞運(yùn)一樣有張合照作為留念。
善意，從熱線視頻這頭用手語傳遞
您好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？您現(xiàn)在使用的是1258088賽事服務(wù)熱線的手語視頻服務(wù)。”中國移動10086客服人員方艷用熟練的手語、甜美的微笑向來電客戶詢問遇到的困難和問題。
視頻交流中，她了解到客戶購買了在濱江體育館舉行的亞殘運(yùn)會羽毛球比賽門票，但由于不是杭州本地人，對交通路線不熟悉，客戶在亞殘運(yùn)觀賽指南中了解到了1258088官方亞（殘）運(yùn)會賽事服務(wù)熱線。
“手語交流讓我感到很親切，沒想到熱線服務(wù)這么暖心為我們提供了手語服務(wù)。”視頻那頭，客戶激動地用手語表達(dá)著。
在這樣“面對面”交流過程中，客服人員方艷耐心地了解用戶目前的所在地，告知最方便的線路和免費(fèi)地鐵乘坐方式，在安檢入場方面詳細(xì)給用戶講解了場館相關(guān)無障礙通道和安檢注意事項(xiàng)。
據(jù)悉，亞殘運(yùn)會期間，中國移動搭建多維亞殘運(yùn)服務(wù)保障體系。在各大中國移動營業(yè)廳、10086熱線設(shè)立亞運(yùn)服務(wù)保障專席，提供多語種交流、在線客服、視頻客服等服務(wù)，截至目前，中國移動1258088官方亞（殘）運(yùn)會賽事服務(wù)熱線累計(jì)服務(wù)聽障客戶68次，獲得了客戶們的一致認(rèn)可。
