banner.jpg)
“夕陽無限好，人間重晚晴”。為了讓老年人更好地適應并融入數(shù)字生活，常州移動堅持以老年群體需求為導向，精準發(fā)力、多措并舉加強服務模式“適老”，不斷提升老年人的幸福感和獲得感。
多想一步，打造有溫度的愛老服務
一直以來，常州移動立足老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實“尊老敬老”服務機制，積極推動營業(yè)廳軟硬件升級改造。結合老年人實際需求配置茶水、應急藥物、老花鏡等暖心好物，增設無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設施。在營業(yè)廳專為老年人設立“銀發(fā)專區(qū)”，提供一對一的人工服務，對套餐辦理、查詢等問題都會詳細作答。工作人員在服務流程中始終做到主動熱情、耐心細致，讓老年群體在順利、快捷辦理業(yè)務的同時感受到更多關懷。
提前一步，打造有速度的適老服務
站在數(shù)字化和老齡化交匯的路口，常州移動積極為老年人群創(chuàng)造更加友好的數(shù)字環(huán)境，幫助銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝、享受智慧生活。常州移動瞄準老年人使用手機時“想用不會用”“想用不敢用”的痛點和需求，在多家營業(yè)廳開設了老年手機課堂，用實際行動幫助老年人掌握數(shù)字技能，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。持續(xù)完善服務舉措，推出更多智能化適老產(chǎn)品和服務。推出的移動掌上營業(yè)廳“關愛版”，字體更大、界面更簡潔、功能更豐富，更有視頻教學指南，讓老人足不出戶智享線上服務。
向前一步，打造有力度的助老服務。
客戶利益無小事，細微之處暖人心。常州移動始終牢記初心，勇?lián)鐣熑巍猿?ldquo;以客戶為中心”，針對行動不便、無法出門的老年客戶，建立綠色服務通道，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受人性化服務。對10086客服熱線增設老人優(yōu)先通道，65歲及以上客戶可享一鍵呼入人工專席服務。積極走進街道、社區(qū)開展防范電信詐騙宣傳活動，介紹買賣手機卡、出借身份證等行為的危害及后果，將反詐服務送上門，切實提高老年群體識騙防騙能力。
接下來，常州移動將繼續(xù)堅持聚焦老年群體“急難愁盼”，提供精細化溫情服務，滿足多樣化需求，以實際行動做好老年群眾的暖心人、貼心人、知心人。
