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李曉慈是遼寧大連聯(lián)通投訴處理單元的一名工作人員，她清楚認(rèn)識到在現(xiàn)今運營商競爭日趨激烈的大環(huán)境下，好服務(wù)才能更好的營銷。她對每一位客戶都會耐心說：“您反映的問題我們已經(jīng)收到了，我會盡快幫您查詢處理，請耐心等待好嗎？” 雖有時空相隔看不到她的表情，客戶卻能第一時間感受到她的熱情和寬心的話語，她始終堅持“真誠服務(wù)，盡職盡責(zé)”用專業(yè)解決客戶的通信需求，用心解答客戶的問題，用愛溫暖每一位來電的客戶。
李曉慈從事服務(wù)工作已有十年，調(diào)入投訴處理單元工作三年，是投訴處理戰(zhàn)線的一名新兵，記得剛到新崗位工作時她就說過：“我知道，投訴工作就是要讓每一位客戶滿意。”旁人可能會覺得這個小姑娘青春稚嫩，但話語中也彰顯了她敢于責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊幻�，她始終在平凡的工作崗位上堅守著她的服務(wù)誓言。李曉慈認(rèn)為作為一名投訴處理人員，應(yīng)把握一個重要原則就是先處理心情，再處理事情，耐心傾聽，弄清真相，只有耐心傾聽讓客戶將心中的不滿疏解開來，再去與客戶溝通解決問題，就會達(dá)到事半功倍的效果。
要獲得客戶信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力，還需要良好的道德修養(yǎng)。李曉慈熱情陽光、溫和友善、富有極強(qiáng)的有親和力，客情關(guān)系相處十分融洽，與客戶通話過程中，她一定是面帶微笑的，通過寒暄聊天能夠在最短的時間建立起與客戶的信任。熱情的她還喜歡交流，樂于分享，毫無保留的與其他小伙伴分享樂觀心態(tài)和服務(wù)技巧，成為了投訴處理單元的服務(wù)之星。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶，奉獻(xiàn)是一種幸福，拼搏的人生才更有價值，在接下來的工作中李曉慈將一如既往，以服務(wù)贏得尊重，以服務(wù)收獲精彩，展現(xiàn)當(dāng)代年輕聯(lián)通人的風(fēng)采！
