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張卉，2013年6月入職，現(xiàn)為大連聯(lián)通泡崖子營業(yè)廳營業(yè)員，工作中她處處嚴(yán)格要求自己，始終將服務(wù)和營銷工作掛在心頭，以積極、熱情的精神狀態(tài)面對每位用戶，曾榮獲大連聯(lián)通銷售明星、大連聯(lián)通好員工稱號，大連聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵。
主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能
張卉堅(jiān)持公司產(chǎn)品宣貫的銷售動(dòng)作執(zhí)行，不走樣不打折，做到100%落地執(zhí)行。每位用戶都加微信圈粉，定期轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品賣點(diǎn)，朋友圈做好線上運(yùn)營，成功的用戶幫忙轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈進(jìn)行裂變。利用可視營業(yè)廳線上辦理，外呼成功的用戶直接線上辦理，產(chǎn)能有保障。
認(rèn)真聽取，真誠服務(wù)
張卉始終堅(jiān)持客戶為導(dǎo)向，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。5月的一個(gè)下午，一位用戶拿著寬帶設(shè)備要辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)，張卉詢問用戶退網(wǎng)原因，用戶稱套餐不合適，流量太少，要換其他家的。張卉看了一下用戶套餐，每月消費(fèi)不低，但是只有幾個(gè)G流量，張卉就為用戶介紹最新的融合套餐，可用戶覺得還是不想要了，但張卉并沒有放棄，耐心的為用戶講解聯(lián)通寬帶的優(yōu)勢，手機(jī)上網(wǎng)的穩(wěn)定性。最后用戶還是在張卉耐心的講解下選擇了繼續(xù)使用聯(lián)通寬帶，同時(shí)更改了最新的套餐。張卉用自己真誠的態(tài)度，專業(yè)的知識服務(wù)每一位進(jìn)廳的用戶
盡職盡責(zé)，感動(dòng)用戶
去年的九月份，營業(yè)廳暫停對外開放，張卉就在家里進(jìn)行外呼。外呼的過程中，有一位男士很著急地說，他的母親是在泡崖住，老人手機(jī)上不去網(wǎng)，之前都是到營業(yè)廳調(diào)試，現(xiàn)在特殊情況，實(shí)在不知道怎么辦了。得知這種情況，張卉問清老人的住址，帶上了能用上的辦公用品，就直奔老人的家里，經(jīng)過一番調(diào)試，老人的手機(jī)能連上網(wǎng)了，能和孩子視頻了，老人對張卉的服務(wù)表示萬分感謝。業(yè)務(wù)不分大小，不分輕重，盡自己的力量，全心全意的為客戶服務(wù)，只要看到她們滿意的笑容，就是實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練，凝聚了今日的堅(jiān)定。在營業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，也許張卉默默無聞，但對于事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給聯(lián)通，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使用戶滿意地走出營業(yè)廳，她所做的一切都是值得的。今后的工作中，她將繼續(xù)保持昂揚(yáng)向上，不畏艱難，繼續(xù)前行，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力為聯(lián)通的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
