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點(diǎn)染干涸的不一定是磅礴大雨，也可以是滄海一粟的水滴；驅(qū)散陰霾的不一定是萬丈光芒，也可以是寥若晨星的光線，對(duì)于聯(lián)通的用戶來講，我就是一滴水、一縷光，就是一名站在一線服務(wù)的營維經(jīng)理。
王陽春是大連聯(lián)通的一名智家工程師，他在營維經(jīng)理的崗位上已走過10年，通過不斷學(xué)習(xí)與歷練，他的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，業(yè)務(wù)知識(shí)日益扎實(shí)，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的銷售經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)如今激烈的市場競爭態(tài)勢(shì)，他用萬分飽滿的熱情回應(yīng)所有用戶。在業(yè)余時(shí)間他不忘提升專業(yè)技能素養(yǎng)，在同事有困難時(shí)他總是盡他所能伸出援手，在行業(yè)的競爭中他們更需要做到團(tuán)結(jié)一心。在部門日常的月評(píng)比中，他曾獲得了“業(yè)務(wù)明星”和“服務(wù)明星”的稱號(hào)，這使他以更加積極的心態(tài)對(duì)待今后的工作。
當(dāng)王陽春走上營維經(jīng)理崗位的那一刻起，他深入分析所在網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的客戶情況，挖掘市場空間，逐步把網(wǎng)格營銷工作的重心放在了小區(qū)用戶和沿街門市的走訪工作上。他按日制定目標(biāo)與計(jì)劃，要求自己每日必須走訪四至五家的門市，拉近與客戶之間的距離，為建立長久穩(wěn)定的信任感奠定基礎(chǔ)，并強(qiáng)制要求自己按時(shí)完成。
在與小區(qū)用戶、門市店主的交流中，鑒于他們之前建立的信任，當(dāng)他再次提到聯(lián)通寬帶、聯(lián)通電視業(yè)務(wù)時(shí)，雙方都仿佛打開了話匣子，通過交談他了解到了用戶的寬帶使用情，王陽春抓住時(shí)機(jī)，站在用戶的角度分析家庭通信使用重點(diǎn)，對(duì)方表現(xiàn)出了濃厚的興趣。之后他立即與單元人員共同商討制定了方案，并在次日及時(shí)跟近回訪客戶，將方案詳細(xì)的介紹。經(jīng)過多次跟蹤與交流，最終客戶辦理了聯(lián)通的寬帶和IPTV業(yè)務(wù)。通過這次成功的營銷案例，使他增加了成倍的信心，嘗到了甜頭后，也讓他明白了要以服務(wù)為基礎(chǔ)、緊抓機(jī)遇、膽大心細(xì)的去維系發(fā)展好每一個(gè)客戶。
發(fā)展業(yè)務(wù)固然重要，但是網(wǎng)格日常的基礎(chǔ)營維工作也是不可丟的。在接手網(wǎng)格前，他先在CAD圖紙上熟識(shí)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)每個(gè)光節(jié)點(diǎn)位置及樓幢大致的方位，這使他之后的營維工作里少走了不少的彎路。日常工作中，他先從維修入手，同時(shí)與用戶推薦他們的增值業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)的添加用戶微信并建立微信群，與用戶之間產(chǎn)生更多的互動(dòng)。針對(duì)新開發(fā)小區(qū)，他先后走訪了多個(gè)物業(yè)公司，與物業(yè)達(dá)成共識(shí)，在門衛(wèi)處擺放宣傳展架，再逐步進(jìn)行入戶走訪，介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)并發(fā)放名片。對(duì)于老小區(qū)，他積極張貼樓貼海報(bào)做好宣傳工作，充分利用現(xiàn)行的營銷政策。通過這些多樣化的營銷方法，使他個(gè)人的銷售水平有了實(shí)質(zhì)性的提升，在未來的工作里他將用更飽滿的熱情給與用戶滿意的服務(wù)。
10年的時(shí)間里，王陽春與伙伴們一起艱苦完成了一個(gè)又一個(gè)的裝維任務(wù)，以“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”為服務(wù)宗旨，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷優(yōu)化提升用戶的使用感知，提升中國聯(lián)通的品牌形象，獲得了用戶的一致好評(píng)。
“復(fù)雜的事情細(xì)心去做，麻煩的事情耐心去做。”這是大連聯(lián)通智家工程師王陽春的工作信條。他全心全意服務(wù)著每一位用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)感知，在一個(gè)普通而平凡的崗位上創(chuàng)造了并不平凡的業(yè)績，憑借對(duì)工作的高度責(zé)任感和執(zhí)著熱愛，譜寫了一名聯(lián)通員工務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的華美篇章！
