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北京2023年10月31日 /美通社/ -- 從僅在省會(huì)城市開(kāi)通的市長(zhǎng)熱線，到如今覆蓋全省的綜合公共服務(wù)平臺(tái)“12345”，中國(guó)東北遼寧省在過(guò)去40年中不斷完善其政府服務(wù)熱線系統(tǒng)。
1983年，遼寧省省會(huì)沈陽(yáng)設(shè)立了“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”，直接傾聽(tīng)當(dāng)?shù)厥忻竦男穆暋?009年，這條熱線發(fā)展成為集電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱三位一體的“96123”市民服務(wù)熱線。
2021年，遼寧進(jìn)一步將多條政務(wù)熱線整合為全省統(tǒng)一熱線“12345”。通過(guò)升級(jí)后臺(tái)系統(tǒng)，“12345”在話務(wù)員、社區(qū)網(wǎng)格員和行政部門(mén)之間建立了高效的聯(lián)系，能夠快速有效地對(duì)群眾訴求做出回應(yīng)。
沈陽(yáng)市和平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員徐暢表示：“‘12345’平臺(tái)使我們的工作更加精準(zhǔn)有效了”。據(jù)了解，該市已在“12345”平臺(tái)上建立了一個(gè)機(jī)制，將城管、房產(chǎn)、衛(wèi)健等15家公共服務(wù)部門(mén)納入網(wǎng)格體系，配備7766名專(zhuān)屬網(wǎng)格員，以便更好地整合線上和線下服務(wù)體系。
近年來(lái)，遼寧省還加大對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的支持力度，努力改善營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)開(kāi)設(shè)企業(yè)服務(wù)熱線，“12345”平臺(tái)迄今已有7萬(wàn)名服務(wù)管家為168萬(wàn)戶(hù)經(jīng)營(yíng)主體提供政策咨詢(xún)、金融撮合、法律事務(wù)等專(zhuān)屬服務(wù)。近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，遼寧省89.8%的經(jīng)營(yíng)主體認(rèn)為這些服務(wù)有幫助。
此外，遼寧省在“12345”平臺(tái)上開(kāi)辟了一個(gè)專(zhuān)屬版塊，群眾可以隨時(shí)拍攝視頻或圖片提交問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)會(huì)快速處置。截至今年9月，該省通過(guò)這個(gè)渠道解決訴求問(wèn)題15.1萬(wàn)件。
經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，遼寧“12345”已發(fā)展成為集公共服務(wù)、咨詢(xún)、投訴等多位一體的便民平臺(tái)，共建共治共享的社會(huì)治理新格局已然形成。
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