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營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是聯(lián)系客戶的紐帶，一個(gè)笑容，一聲親切的問(wèn)候，拉近了與客戶間的距離。河北保定聯(lián)通營(yíng)業(yè)員賀惠軍，深信好的客戶服務(wù)比營(yíng)銷和廣告更有吸引力。從業(yè)多年來(lái)，賀惠軍始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，用誠(chéng)心服務(wù)每一位客戶。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”，這是賀惠軍常掛在嘴邊的一句話。在年輕客戶眼里，她是位知心姐姐，在老人心中，她是貼心的晚輩，在朋友印象里，她是全力給予幫助的熱心人，而在她的眼里，每一位客戶都是需要用心幫助的人。
賀惠軍始終堅(jiān)持以客戶需求為己任，用“誠(chéng)心”服務(wù)客戶。好的服務(wù)需要進(jìn)行延伸，它的長(zhǎng)度和黏度取決于用心的程度。一天下午，賀惠軍正要下班，有位客戶拿著老人的身份證來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)。客戶說(shuō)老人在醫(yī)院就診，是異地醫(yī)保，沒(méi)手機(jī)號(hào)無(wú)法驗(yàn)證。賀惠軍向客戶介紹了開(kāi)卡流程，客戶表示理解，可老人在醫(yī)院，無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳，沒(méi)有醫(yī)保就沒(méi)辦法住院。看著客戶著急的樣子，賀惠軍當(dāng)即決定去醫(yī)院給老人現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，客戶十分感動(dòng)。賀惠軍說(shuō)當(dāng)自己身穿工裝，出現(xiàn)在醫(yī)院大廳里時(shí)，覺(jué)得自己是自豪的，工牌上的聯(lián)通中國(guó)結(jié)紅紅的，很亮眼。
忙碌是營(yíng)業(yè)員的常態(tài)，只要是工作需要，賀惠軍都義無(wú)反顧。前段時(shí)間，公司業(yè)務(wù)資費(fèi)變動(dòng)，做為聯(lián)通講師團(tuán)成員的賀惠軍，接到通知后果斷放棄休假，迅速趕回公司。編寫資料、組織語(yǔ)言，用簡(jiǎn)單易懂的溝通及營(yíng)銷技巧和大家一起進(jìn)步。她說(shuō)愿做星星之火，一起點(diǎn)燃匠心服務(wù)的燎原之勢(shì)。
在聯(lián)通公司里，像賀惠軍這樣用心服務(wù)的營(yíng)業(yè)員有很多，工作中這種感人的事情也很多。她說(shuō)：“很榮幸身在其中，在你需要時(shí)想到我”。
