通信網(wǎng)banner.jpg)
“首問負(fù)責(zé)，用心服務(wù)”是高品質(zhì)服務(wù)白皮書的服務(wù)準(zhǔn)則，也是河北保定聯(lián)通智家工程師王政對(duì)自己的要求。
今年保定地區(qū)受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響，曲陽(yáng)縣部分區(qū)域通訊癱瘓，日常維護(hù)工作量成倍增加。臺(tái)風(fēng)過后第二天，王政疲憊地回到家中，身體感到酸痛，他正準(zhǔn)備休息片刻時(shí)，突然接到了一位老人的電話。電話那頭傳來老人焦急的聲音，說自己的遙控器無法正常使用。盡管已經(jīng)很晚了，但王政沒有不耐的拒絕老人要求，他知道不能辜負(fù)客戶們對(duì)自己多年的支持和信任。
王政通過電話指導(dǎo)老人進(jìn)行操作，但由于老人年紀(jì)大，操作不熟練，電視畫面仍未能恢復(fù)正常。為了確保老人能夠順利使用聯(lián)通電視，王政決定親自前往老人家中。盡管已經(jīng)是深夜，他驅(qū)車數(shù)十里地趕到了老人的家。
王政進(jìn)入老人的家中，看到老人焦慮的表情，他耐心地詢問了情況，并開始調(diào)測(cè)電視信號(hào)。他一遍遍地解釋操作步驟，一遍遍地演示給老人看。他沒有一絲急躁，只是專注地幫助老人解決問題。
在確保電視畫面恢復(fù)正常后，王政并沒有匆匆離開，而是繼續(xù)手把手地教老人如何正確使用遙控器。他耐心地示范每一個(gè)按鍵的功能，一遍又一遍地讓老人練習(xí)，直到老人能夠熟練地操作遙控器為止。
在教學(xué)結(jié)束之后，王政還主動(dòng)幫老人清理了家里的生活垃圾。他告訴老人，如果還有其他需要幫忙的事情，隨時(shí)可以聯(lián)系他。老人被這份關(guān)懷所感動(dòng)，感慨地說：“聯(lián)通不僅是在做服務(wù)，還在傳遞關(guān)愛老人正能量！謝謝你們，有你們?cè)谏磉�，我們�(cè)僖膊还聠瘟恕?rdquo;
河北聯(lián)通一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，積極傾聽客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)和提升自身的服務(wù)水平，力求為客戶提供更好的體驗(yàn)。
