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崔元美始終把“情系用戶、追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)、再創(chuàng)輝煌”作為工作出發(fā)點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、飽滿旺盛的工作熱情、鍥而不舍的工作精神全身心投入其中。她始終堅(jiān)持“追求客戶滿意”的服務(wù)理念，追求卓越，服務(wù)大眾，在平凡的崗位上為用戶提供溫情的服務(wù)。
以知識(shí)為源，扎實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)
要想搞好服務(wù)，首先要業(yè)務(wù)過硬。崔元美十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)能力的提升。
為了提高自身服務(wù)能力，保證工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，她利用一切可以利用的時(shí)間勤學(xué)苦練專業(yè)技能，白天積極參加培訓(xùn)、主動(dòng)與各專業(yè)交流，晚上就在書桌邊挑燈夜讀，做到業(yè)務(wù)知識(shí)勤“充電”。她放棄了節(jié)假日與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，不斷地學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，不僅精進(jìn)了業(yè)務(wù)本領(lǐng)、增強(qiáng)了分析判斷能力，還熟練掌握了公司的各項(xiàng)政策規(guī)則、溝通技巧，做到融會(huì)貫通，牢記于心，服務(wù)能力得到了極大的提升。
以真誠為本，熱情解決客戶之憂
本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，崔元美同志從自我做起，從點(diǎn)滴做起，對每一個(gè)客戶的詢問都能做到耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)。在工作中，崔元美同志時(shí)刻提醒自己，一言一行都代表的是公司的形象，要保持良好的服務(wù)心態(tài)與精神面貌，永遠(yuǎn)把真誠的微笑與貼心的服務(wù)獻(xiàn)給用戶。
2023年一個(gè)炎熱的上午，崔元美一如繼往的撥通了用戶的電話，沒曾想對端竟是一位耄耋老人，通話過程中發(fā)現(xiàn)老人耳朵聽不太清，崔元美刻意放慢了語速，一字一句地耐心和老人溝通，.....待老人一字一頓的回答完所有問題，馬上與線務(wù)員聯(lián)系、協(xié)調(diào)，線務(wù)員冒著酷暑及時(shí)趕到老人所處區(qū)域，但由于地址不詳，無法精準(zhǔn)找到老人家的住址，崔元美擔(dān)任起在線的向?qū)�，一邊與老人溝通附近是否有標(biāo)志性建筑物和行走的方向，一邊指導(dǎo)線務(wù)員如何更快速的到達(dá)目的地，經(jīng)過10多分鐘的三方通話，線務(wù)員終于到達(dá)了老人家，處理了固話障礙。雖然只是一次日常的連線，但卻為用戶解決了實(shí)際問題。電話端老人感激的心情滿滿溢出，她用耐心為聯(lián)通公司收獲了用戶的信賴與支持。
她將繼續(xù)秉持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，在客服的崗位上奉獻(xiàn)自己的光和熱，用最樸實(shí)的語言與行動(dòng)實(shí)現(xiàn)智慧客服的最終目標(biāo)“用我百倍用心，換您十分滿意”！
