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雙鴨山移動(dòng)緊扣“轉(zhuǎn)型”“高質(zhì)量”，積極踐行“服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)前端、服務(wù)基層”理念，扎實(shí)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)、內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，建立“提升滿意度”長(zhǎng)效機(jī)制。
服務(wù)客戶，構(gòu)建美好數(shù)智生活。雙鴨山分公司以“是否解決突出問(wèn)題、是否措施行之有效、是否目標(biāo)量化務(wù)實(shí)”為標(biāo)準(zhǔn)，著力推進(jìn)防范詐騙、銀發(fā)一族服務(wù)、普法服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、寬帶品質(zhì)提升等與群眾密切相關(guān)的重點(diǎn)工作，有效提升客戶滿意度、賦能數(shù)智化轉(zhuǎn)型。通過(guò)用后即評(píng)樣本分析，定位服務(wù)短板問(wèn)題，閉環(huán)督辦專業(yè)部門及時(shí)整改，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò).產(chǎn)品.觸點(diǎn)質(zhì)量提升；優(yōu)化服務(wù)考評(píng)體系，深化構(gòu)建服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制，力爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量攻堅(jiān)完成率.政企產(chǎn)品質(zhì)量提升達(dá)標(biāo)率，觸點(diǎn)質(zhì)量提升達(dá)標(biāo)率符合要求；開展客戶投訴問(wèn)題溯源及聚類投訴攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)“滅燈行動(dòng)”投訴壓降達(dá)到最低；結(jié)合各級(jí)滿意度問(wèn)卷專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合開展“領(lǐng)導(dǎo)班子聽取焦點(diǎn)投訴錄音”“站店聽音”等活動(dòng)，從公司層面推動(dòng)服務(wù)問(wèn)題的快速解決從客戶視角收集服務(wù)短板，解決客戶反饋的問(wèn)題；配備各類軟硬件服務(wù)設(shè)施和個(gè)性化特色服務(wù)，為戶外勞動(dòng)者打造舒適的“歇腳處”，黨員駐廳服務(wù)，做好通信指導(dǎo)員工作等舉措將“心級(jí)服務(wù)”送到家，為廣大群眾辦實(shí)事、解難題。
服務(wù)員工，辦好暖心貼心實(shí)事。雙鴨山移動(dòng)對(duì)新入職員工加強(qiáng)入職關(guān)愛、成長(zhǎng)關(guān)愛、生活關(guān)愛，開展“夏送清涼、冬送溫暖”活動(dòng)，開展員工子女中考、高考、員工生日、暖心互助金慰問(wèn)捐款活動(dòng)……一件件實(shí)事解決員工急難愁盼問(wèn)題，把暖心服務(wù)送到員工身邊。持續(xù)拓展員工關(guān)愛廣度和深度，辦好員工關(guān)愛實(shí)事，不斷滿足職工群眾的美好生活需要，切實(shí)為員工減壓、為員工服務(wù)、為員工賦能。
服務(wù)前端，夯實(shí)協(xié)同共享根基。雙鴨山移動(dòng)聚焦前后端協(xié)同痛點(diǎn)、跨部門流程，以“前端拉通后端、后端為前端服務(wù)”為目標(biāo)，運(yùn)用onepoint平臺(tái)自有能力，深度融合5G網(wǎng)絡(luò)解決客戶痛點(diǎn)提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益最大化。雙鴨山煤礦鐵路運(yùn)輸部，始建于1956年12月，擁有自營(yíng)鐵路線路267公里，鐵路沿線分布區(qū)域面積約2850平方公里，年貨物運(yùn)輸量2500多萬(wàn)噸。鐵路運(yùn)輸部現(xiàn)有火車調(diào)度平臺(tái)負(fù)責(zé)日常貨運(yùn)車輛調(diào)度與管理，功能較為完善。但受限于傳統(tǒng)火車位置信息獲取方式的技術(shù)壁壘，僅可獲悉當(dāng)前火車所在較長(zhǎng)軌道編號(hào)，無(wú)法對(duì)火車位置進(jìn)行實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。且為保證生產(chǎn)安全這第一要?jiǎng)?wù)，功能性精準(zhǔn)，但數(shù)字化與智能化相對(duì)落后。經(jīng)過(guò)黨支部先鋒隊(duì)多次與礦業(yè)集團(tuán)溝通，針對(duì)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)隱患，雙鴨山移動(dòng)對(duì)156個(gè)道口、407個(gè)道岔及20多個(gè)車站及選煤倉(cāng)進(jìn)行實(shí)地勘察，協(xié)助客戶，基于高精度定位設(shè)備、二維地圖及GIS系統(tǒng)建立二維地圖平臺(tái)，對(duì)火車軌跡、超速告警、同車告警、監(jiān)控設(shè)備等信息進(jìn)行集中可視化呈現(xiàn)，為鐵路運(yùn)輸管理提供數(shù)智化平臺(tái)，為客戶轉(zhuǎn)型發(fā)展助力，提高公司運(yùn)營(yíng)效率。
服務(wù)基層，助力一線減負(fù)增效。雙鴨山移動(dòng)著力從支撐、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、平臺(tái)、工具等各個(gè)方面為基層提供支持，提升全方位、一體化支撐能力，并及時(shí)響應(yīng)基層所需，減負(fù)增效辦實(shí)事。持續(xù)開展員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作，支撐向一線持續(xù)釋放生產(chǎn)力，多措并舉優(yōu)化公司人力資源資源配置，不斷實(shí)現(xiàn)人力資源領(lǐng)域“優(yōu)本增效”。
面向公司“四大領(lǐng)域”做好“加、減”，重點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域“做加法”，后臺(tái)、傳統(tǒng)領(lǐng)域“做減法”，引導(dǎo)員工在各領(lǐng)域間合理流動(dòng)，確保重點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的人力資源支撐，以為基層賦能減負(fù)為目標(biāo)。
通過(guò)“四個(gè)服務(wù)”理念的不斷推進(jìn)，抓黨建強(qiáng)黨建的責(zé)任意識(shí)不斷強(qiáng)化，抓融合促生產(chǎn)的發(fā)展成效顯著提升，抓服務(wù)提感知的為民導(dǎo)向更加鮮明。雙鴨山移動(dòng)客戶滿意度、持續(xù)保持領(lǐng)先、客戶服務(wù)感知全面提升，廣大黨員員工的獲得感、幸福感顯著增強(qiáng)。雙鴨山移動(dòng)將加快解放思想、加速振興發(fā)展的精氣神，為“三航行動(dòng)”做貢獻(xiàn)，為雙鴨山經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展“保駕護(hù)航”。
