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為深入貫徹“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，雙鴨山移動踐行企業(yè)責(zé)任，暖心關(guān)愛“銀發(fā)族”，讓老人們順利跨入數(shù)字時代，不做時代的“局外人”，開展“關(guān)愛老人 情暖夕陽”專項助老活動。
“銀發(fā)課堂”為老人提供心級服務(wù)
“大家一定不要隨意參加砍價、抽獎、免費領(lǐng)等活動”、“大爺，您按住這個語音鍵，說出您想觀看的節(jié)目就可以啦”.....這是“銀發(fā)課堂”常見的暖心場景。
“數(shù)字化”和“老齡化”的交織時代，“銀發(fā)一族”掃碼、出行、購物、就醫(yī)都成了難題，移動公司特開設(shè)課堂，為老人們講述常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，培養(yǎng)老人們的網(wǎng)絡(luò)安全意識，杜絕各類網(wǎng)絡(luò)詐騙，要養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣；通過實際講述、操練，教會老人們掃碼付款、語音視頻、觀看抖音、快手，讓老人“玩轉(zhuǎn)”智能手機；通過講述語音遙控等智家產(chǎn)品的使用方式，讓老人“互動”智能電視。
王大爺表示，“感謝移動的孩子們，讓我們感受到時代在進步，生活也越來越方便”.....
“孝心卡”為老人貼身守護
“孝心卡”是中國移動面向60歲以上客戶推出的專屬產(chǎn)品，不但價格優(yōu)惠，客戶還可以享用親情號碼免費打、子女代付、騷擾電話防護、定位云守護、防詐保險等多項權(quán)益。其在安全定位等功能上，老人可添加子女為“守護人”，只要出門攜帶手機，作為“守護人”的子女就可以獲取他們的實時位置并查詢歷史軌跡。移動“孝心卡”讓不能經(jīng)常陪伴在父母身邊的子女多了一份安心，也讓老人的安全多了一份保障。
“辦了這張卡，我終于不用擔心我爸一個人出門了，我也能隨時知道他去哪里遛彎兒了，真是解決了一塊心病啊”，剛剛辦理完“孝心卡”的李女士欣慰的說道。
“寬帶義診”為老人提供上門服務(wù)
“謝謝你們啊，不僅主動上門更換設(shè)備、網(wǎng)線，還教我們?nèi)绾斡眠b控器，我和你大娘就靠這電視打發(fā)時間呢.....”，張大爺笑著說道。
移動公司組織開展“寬帶義診”活動，銀發(fā)族是重點幫扶對象。通過黨員干部、技術(shù)骨干與客戶面對面，認真聆聽客戶心聲，了解客戶需求，耐心解答客戶疑慮，手把手教用戶魔百和使用及家寬自查方法。除了現(xiàn)場義診外，技術(shù)人員還對客戶投訴的各項網(wǎng)絡(luò)問題進行復(fù)聽，對客戶反映的問題，技術(shù)人員第一時間奔赴現(xiàn)場進行實地勘查，制定方案解決用戶疑難問題。移動裝維人員對用戶側(cè)的設(shè)備進行除塵清理、隱患排查，讓廣大用戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。
做優(yōu)“心級服務(wù)”，做實“銀色守護”，雙鴨山移動多維度開展“關(guān)愛老人 情暖夕陽”專項助老活動，數(shù)字時代，讓銀發(fā)族緊跟時代步伐，不做“局外人”。
