通信網(wǎng)banner.jpg)
遼寧聯(lián)通錦州投訴處理單元是一支朝氣蓬勃、積極向上、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為服務(wù)窗口，單元始終把提升客戶滿意率作為重點(diǎn)工作來抓。全體員工緊緊圍繞公司推行的橙色服務(wù)，以創(chuàng)建標(biāo)桿單位為目標(biāo)，采用科學(xué)的管理手段，不斷強(qiáng)化員工人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀念，在認(rèn)真借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合本單元實(shí)際情況，有計(jì)劃，有措施，有重點(diǎn)地開展客戶滿意度提升工作，獲得了用戶的一致好評(píng)與認(rèn)可。
投訴處理單元的姑娘們堅(jiān)持做到“五化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。
2021年的一天，單元接到了一張緊急工單，原來是一位客戶曾經(jīng)使用的手機(jī)號(hào)已銷戶，但是孩子報(bào)考研究生的預(yù)留信息忘記更改，研究生報(bào)考只剩下1天時(shí)間，特別著急，用戶稱需要此號(hào)碼接收驗(yàn)證碼，如果接收不到就要延期一年再報(bào)考，耽誤孩子一輩子的大事。經(jīng)投訴處理專員查詢，此號(hào)碼目前未被使用，隨即聯(lián)系班長(zhǎng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。班長(zhǎng)孫娜通過快捷流程進(jìn)行緊急處理，僅用了1個(gè)小時(shí)，號(hào)碼被成功釋放。投訴處理專員與用戶聯(lián)系時(shí)，用戶特別激動(dòng)，沒有想到這么快就解決了問題。用戶為投訴處理單元快捷高效的辦事效率所感動(dòng)，兩天后，親自將錦旗送到了公司。
她們時(shí)刻保持一顆平常心，在自己的崗位默默耕耘，時(shí)刻發(fā)揮螺絲釘精神，多年如一日，無私奉獻(xiàn)。班長(zhǎng)孫娜常說：“我們最希望得到的贊美是客戶的肯定，真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。在平凡的崗位上，錦州投訴處理單元的姑娘們演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，她們得到了客戶的信任和同事的尊重。在服務(wù)的過程中，她們用心去聆聽，用心去思考，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到。
