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在投訴處理這個(gè)平凡的崗位上，沒(méi)有救死扶傷的偉大，也沒(méi)有保家衛(wèi)國(guó)的無(wú)畏，有的只是勤勤懇懇的工作，有著她們與客戶間暖心的故事。時(shí)間彈指一揮，一定是特別的熱愛(ài)，奉獻(xiàn)的青春才感無(wú)悔，一定是堅(jiān)持著最初的夢(mèng)想，才讓她們勇敢的努力前行，在服務(wù)的這條道路上，大家不忘初心不懼維艱，砥礪前行百倍用心！她們始終把服務(wù)放在首位，秉承著“我的百倍用心換您十分滿意”的宗旨，耐心為每位客戶講解，熱心為每位客戶服務(wù)。
一天臨近下班的時(shí)間，單元接到一張工單，客服代表?yè)芡寺?lián)系電話，對(duì)方是一位80多歲的大姨，老人稱家里的寬帶出現(xiàn)了問(wèn)題，手機(jī)不能上網(wǎng)，家里的監(jiān)控孩子也無(wú)法查看。通過(guò)溝通能夠感受到，老人非常著急�？头硗ㄟ^(guò)詢問(wèn)得知，問(wèn)題應(yīng)該出現(xiàn)在路由器上，但是由于老人年齡較大，無(wú)法進(jìn)行操作�？头戆矒崃死先说那榫w，告知老人今晚七點(diǎn)前一定會(huì)有人上門(mén)維修，注意接聽(tīng)電話。轉(zhuǎn)眼間，已到了下班時(shí)間，班長(zhǎng)孫娜處理好手頭工作，帶著一名客服代表上門(mén)為老人調(diào)測(cè)路由器。老人開(kāi)門(mén)時(shí)，并不相信眼前的兩個(gè)姑娘是來(lái)幫她維修的，有些懷疑。孫娜和大姨描述了整個(gè)事情的經(jīng)過(guò)，大姨才確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，便熱情的請(qǐng)她們進(jìn)門(mén)。僅用了十多分鐘，大姨的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了，監(jiān)控也可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，大姨高興極了，高興地說(shuō)：“沒(méi)想到這個(gè)時(shí)間了你們還能來(lái)給我修寬帶，更沒(méi)想到來(lái)的是兩個(gè)姑娘，你們的服務(wù)真是太好了，我年齡大了，出行不方便，你們能來(lái)上門(mén)服務(wù)，真是太好了，謝謝你們。”孫娜不僅幫著大姨維修了網(wǎng)絡(luò)，還把自己的手機(jī)號(hào)留給大姨，告訴大姨，有事直接給她打電話就行。大姨留下了感動(dòng)的淚水。
錦州投訴處理單元的姑娘們用她們的愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心，換來(lái)了用戶的安心，她們作為基層服務(wù)人員，深知自己代表的是企業(yè)形象，她們深知服務(wù)就是一切，唯有好的服務(wù)，才能讓客戶滿意。
聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶。服務(wù)無(wú)止境，單元全體客服代表將繼續(xù)秉承用戶至上的理念，用她們的百倍用心，換取用戶十分滿意。
