通信網(wǎng)banner.jpg)
自中國(guó)移動(dòng)推出“心級(jí)服務(wù)”品牌2周年以來(lái)，浙江移動(dòng)積極扎實(shí)推進(jìn)精彩服務(wù)、智惠服務(wù)、便捷服務(wù)、透明服務(wù)、安全服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)六大方面服務(wù)舉措，把“心級(jí)服務(wù)”帶到群眾身邊。
在精彩服務(wù)方面，不斷打造了一張覆蓋全面、技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良的5G精品網(wǎng)絡(luò)；在智惠服務(wù)方面，依托數(shù)字化管理平臺(tái)，使得服務(wù)更便捷地觸達(dá)用戶；在便捷服務(wù)方面，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享信息化發(fā)展成果；在透明服務(wù)方面，提供全透明消費(fèi)過(guò)程服務(wù)，提醒及時(shí)，查詢方便，消費(fèi)安心無(wú)憂；在安全服務(wù)方面，針對(duì)電話騷擾，設(shè)置騷擾攔截，就能獲得一個(gè)綠色通話環(huán)境；在應(yīng)急服務(wù)方面，全力提供更為安全可靠高效的保障支撐服務(wù)。
浙江移動(dòng)用實(shí)際行動(dòng)為每一位客戶帶來(lái)“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。
精彩服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)再升級(jí)
“路上的信號(hào)好多了！”在寧波市海曙區(qū)橫街鎮(zhèn)，得知盛家至愛(ài)嶺公路上一座移動(dòng)通信基站建成后，周邊村民紛紛奔走相告。去年，上連愛(ài)嶺村下接盛家村的盛愛(ài)公路建成開通后，大大方便了村民出行，也吸引了不少騎行愛(ài)好者前來(lái)打卡，但是建成后手機(jī)信號(hào)不夠暢通，造成諸多不便。該公路兩頭的村莊實(shí)際早已建有基站，可由于山體遮擋，信號(hào)被阻隔，盛愛(ài)公路的中間路段就沒(méi)了信號(hào)。針對(duì)這一情況，寧波移動(dòng)海曙分公司網(wǎng)絡(luò)部積極開展山區(qū)信號(hào)的補(bǔ)強(qiáng)工程，多次實(shí)地勘察并制定施工方案，最終經(jīng)過(guò)一個(gè)月的時(shí)間，完成盛愛(ài)公路中段基站建設(shè)開通。
高效組織，網(wǎng)絡(luò)先行。浙江移動(dòng)著力做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及優(yōu)化等工作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)連續(xù)覆蓋，全面提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，為廣大群眾提供高速、暢通、安全、泛在的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
智惠服務(wù) 助力鄉(xiāng)村振興
“叮鈴鈴鈴，叮鈴鈴鈴”，浙江移動(dòng)臺(tái)州黃巖分公司客戶經(jīng)理梁鳳飛手機(jī)響起，原來(lái)是黃巖寧溪鎮(zhèn)應(yīng)急辦打來(lái)的電話:“梁經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)平潭的移動(dòng)大喇叭連不上，明天我們要確保防溺水廣播正常能使用，你幫忙看下！”“好的，我馬上看看。”掛了電話，梁鳳飛立刻登錄端口查看，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)大喇叭不在線，第一時(shí)間想到的可能是物聯(lián)網(wǎng)卡出現(xiàn)了問(wèn)題。
外面下著滂沱大雨，事出緊急，等維修隊(duì)過(guò)去顯然來(lái)不及了，于是他和網(wǎng)格長(zhǎng)拿起備用流量卡，自行趕往現(xiàn)場(chǎng)。由于大喇叭安裝位置高，他們找村民借來(lái)梯子冒著雨爬上電桿熟練地?fù)Q好了新卡，設(shè)備終于恢復(fù)了正常。這，就是移動(dòng)人的服務(wù)精神，只要客戶有需求，服務(wù)隨時(shí)在線。
浙江移動(dòng)在數(shù)智化服務(wù)領(lǐng)域中勵(lì)志前行，積極將信息化技術(shù)運(yùn)用到新農(nóng)村建設(shè)中，將便民信息化應(yīng)用服務(wù)到廣大農(nóng)民群眾中，以更加完善的信息化手段和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打通黨和政府聲音傳播“最后一公里”。
便捷服務(wù) 長(zhǎng)者愛(ài)心守護(hù)
浙江移動(dòng)全方位落實(shí)適老化服務(wù)舉措，為長(zhǎng)者客戶提供長(zhǎng)者輕松接、長(zhǎng)者優(yōu)先辦、長(zhǎng)者安心用、長(zhǎng)者享上門、長(zhǎng)者方便看、長(zhǎng)者快樂(lè)學(xué)六項(xiàng)長(zhǎng)者愛(ài)心服務(wù)舉措，進(jìn)一步提升長(zhǎng)者客戶舒心、貼心、暖心的服務(wù)體驗(yàn)。
近日，浙江移動(dòng)從長(zhǎng)者客戶視角和功能需求出發(fā)，對(duì)全省1000余家營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“適老化”改造。全省11個(gè)地市同步啟動(dòng)千場(chǎng)長(zhǎng)者大講堂培訓(xùn)活動(dòng)，首批培訓(xùn)吸引600余名長(zhǎng)者參與，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，講師圍繞智能手機(jī)購(gòu)物、出行等常用APP使用方法、手機(jī)拍攝構(gòu)圖知識(shí)等進(jìn)行詳細(xì)講解，并一對(duì)一為長(zhǎng)者客戶們解答手機(jī)操作方面的問(wèn)題，活動(dòng)受到長(zhǎng)者們的喜愛(ài)。
后續(xù)，浙江移動(dòng)將持續(xù)深化六項(xiàng)長(zhǎng)者愛(ài)心服務(wù)舉措，讓長(zhǎng)者客戶也能夠暢享數(shù)字生活。
透明服務(wù) 打造服務(wù)新模式
近日，客戶張叔叔拿著新手機(jī)來(lái)湖州移動(dòng)長(zhǎng)興雉城營(yíng)業(yè)廳咨詢?nèi)绾尾樵冑~單。工作人員接待后，核實(shí)客戶消費(fèi)賬單明細(xì)，根據(jù)客戶實(shí)際使用情況推薦辦理合適套餐，為其下載中國(guó)移動(dòng)APP并切換至關(guān)懷版，現(xiàn)場(chǎng)教他查詢消費(fèi)賬單、套餐余量及其他常用小技巧。張叔叔對(duì)手機(jī)上就能清清楚楚查詢到消費(fèi)明細(xì)，而且還是大字版的賬單，連連稱贊，對(duì)工作人員的貼心和線上透明化的服務(wù)感到非常滿意。
浙江移動(dòng)為提高業(yè)務(wù)消費(fèi)的透明度，新版賬單全面升級(jí)，各項(xiàng)消費(fèi)一目了然，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好、透明、安心的通信服務(wù)環(huán)境。
安全服務(wù) 一鍵開啟攔截防護(hù)
11月某一天上午10點(diǎn)多，有一位阿姨左手拿著一張寫滿號(hào)碼的紙條，急匆匆的來(lái)到了舟山普陀蒲灣移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。店長(zhǎng)黃方玉忙上前詢問(wèn)情況，阿姨表示手上抄的這些電話號(hào)碼不知道是誰(shuí)的，經(jīng)常打來(lái)，因?yàn)轵}擾電話嚴(yán)重影響了生活，自己年紀(jì)大了，不會(huì)操作手機(jī)，不知道怎么才能將號(hào)碼加入黑名單。
談話中，黃方玉一邊了解阿姨提供的情況，一邊幫著阿姨處理騷擾電話問(wèn)題。看到阿姨紙上寫的號(hào)碼大多都是境外號(hào)碼，黃方玉幫她開通了“國(guó)際及港澳臺(tái)來(lái)話攔截”服務(wù)，個(gè)別號(hào)碼拉了黑名單，不一會(huì)功夫困擾阿姨的問(wèn)題得到了解決，阿姨很感動(dòng)，非常感謝黃方玉的幫助，連聲道謝。
浙江移動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)側(cè)攔截技術(shù)，將用戶來(lái)話觸發(fā)到高頻騷擾電話防護(hù)平臺(tái)，提供騷擾電話攔截及防護(hù)功能，結(jié)合融合號(hào)碼庫(kù)及用戶個(gè)性化設(shè)置，對(duì)高頻騷擾電話、詐騙電話、商業(yè)營(yíng)銷電話等進(jìn)行云端實(shí)時(shí)攔截，保障用戶合法權(quán)益。為用戶提供個(gè)性化的騷擾防護(hù)功能。
應(yīng)急服務(wù) 保障通信安全暢通
今年是鄭沈華參加的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)保障的第10個(gè)年頭，從網(wǎng)絡(luò)專線保障到傳輸光纜保障再到無(wú)線信號(hào)保障，作為技術(shù)骨干，他每年都奔波在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)的保障現(xiàn)場(chǎng)，烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的每一塊青石板上都印有他的足跡，互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)議中心的每一個(gè)角落都留有他信號(hào)測(cè)試的身影，烏鎮(zhèn)保障區(qū)內(nèi)的每一間機(jī)房?jī)?nèi)都有他調(diào)試安裝過(guò)的設(shè)備。
在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)開幕前一天晚上，景區(qū)內(nèi)一臺(tái)微站設(shè)備突然故障，他二話不說(shuō)扛起20多斤的設(shè)備帶上搶修隊(duì)伍連夜完成緊急搶修。遇到展館內(nèi)客戶臨時(shí)需要開通千兆專線，他充分調(diào)動(dòng)資源，在機(jī)房?jī)?nèi)調(diào)試好設(shè)備，在協(xié)同其他同事布好光纜后，搶在展館開幕前完成設(shè)備開通。 他總在大會(huì)保障最需要的時(shí)候出現(xiàn)，并且全專業(yè)、全方面、全身心地服務(wù)好每一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，為參會(huì)嘉賓、展覽人員、觀眾人員提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。
浙江移動(dòng)有效發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)廣泛基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)大的應(yīng)急通信保障優(yōu)勢(shì)、成熟的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為大會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)，以精心打造的各種“亮點(diǎn)”助力這一全球互聯(lián)網(wǎng)交流盛宴。
浙江移動(dòng)將持續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，用專業(yè)的能力、熱忱的態(tài)度和執(zhí)著的精神，讓“心級(jí)服務(wù)”的舉措清單不斷變長(zhǎng)，助力廣大人民群眾暢享信息服務(wù)美好生活。
