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遼陽聯(lián)通河?xùn)|家庭客戶服務(wù)中心作為遼陽城區(qū)綜合網(wǎng)格中的規(guī)模較大網(wǎng)格，一直秉承“匠心網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)至上”的宗旨，10名裝機(jī)員，服務(wù)2萬多寬帶用戶，120個駐地網(wǎng)，一直以來，“百倍用心，十分滿意”是全體員工每天踏上工作崗位的堅(jiān)守承諾。他們沒有轟轟烈烈的事跡，有的只是默默無聞的付出，他們沒有光鮮亮麗的數(shù)字，有的只是一個個鮮為人知的感人故事。
一、聚焦“服務(wù)+產(chǎn)品”，打造FTTR智慧生活品牌
為滿足廣大客戶日益增長的全屋高速上網(wǎng)需求，我們推出了“千兆網(wǎng)絡(luò)再升級”FTTR全屋光纖智能布線服務(wù)。
FTTR是千兆時代下家庭網(wǎng)絡(luò)的新型覆蓋模式，能夠?qū)⒐饫w布設(shè)衍生到每一個房間，實(shí)現(xiàn)全屋達(dá)到千兆光纖網(wǎng)速。同時，針對客戶的不同需求提供個性化安裝設(shè)計(jì)，對于房屋裝修完成前要求入戶布線的客戶，將光纖穿管嵌入客戶裝修過程，實(shí)現(xiàn)裝修、布纖一步到位；對于已完成房屋裝修需要布線的客戶，使用隱形光纖，兼容明線暗線組網(wǎng)，解決傳統(tǒng)網(wǎng)線使用壽命及布線不美觀的問題。
新生技術(shù)的出現(xiàn)，讓河?xùn)|網(wǎng)格的智慧家庭工程師們，認(rèn)識到了未來寬帶安裝的發(fā)展方向，認(rèn)識到自身知識的欠缺，由此激發(fā)了大家的求知動力，所有的智慧家庭工程師利用各種休息時間，集中學(xué)習(xí)，互相探討，結(jié)合目前實(shí)際的安裝經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)分析FTTR的成功銷售經(jīng)驗(yàn)，無論新老客戶，最重要的還是做好服務(wù)，新客戶需要布線，老客戶一樣需要布線，這個是前提條件，想做好FTTR，就要先做好服務(wù)，大家的共同學(xué)習(xí)，帶動了能力的提升。目前的10名智慧家庭工程師，全員通關(guān)，人人會調(diào)測、人人會銷售。售前，售中，售后一條龍服務(wù)，贏得了客戶口碑，提升了FTTR產(chǎn)能。
二、聚焦“服務(wù)+真情”，塑造聯(lián)通服務(wù)再升級
為保證客戶對服務(wù)滿意，針對每一張裝移修工單都做到預(yù)約、履約及時，當(dāng)日好完成率98%以上，裝維人員每天19:30下班是常態(tài)，就是為了全面保障客戶的上網(wǎng)暢通。服務(wù)追求卓越，只為客戶滿意，只要客戶有需求，我們馬上到位，用實(shí)際行動踐行著“客戶在哪，服務(wù)就在哪”的承諾。
堅(jiān)定不移的按照公司的服務(wù)理念開展工作,那就是“以客戶為中心,用服務(wù)促發(fā)展”，在完成市公司各項(xiàng)指標(biāo)的同時，網(wǎng)格內(nèi)智家工程師表現(xiàn)優(yōu)異，多名員工均獲得十佳裝維工程師，他們更是2022年遼寧聯(lián)通智家工程師競賽一、二等獎的獲得者。
平凡而普通的他們，無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，常年不是在客戶家，就是在趕去客戶家的路上。
我們的一名優(yōu)秀的智家工程師，被片區(qū)客戶統(tǒng)稱為“大海”，“有事找大海”、“找大海辦事，就是放心！”，這是客戶對他的普遍評價(jià)。他的客戶中有一位直播客戶，一遇到網(wǎng)絡(luò)問題，無論是白天還是夜晚。“大海”都隨叫隨到，有一次甚至是晚上10點(diǎn)多，客戶自己都不好意思了，但還是給“大海”打了電話，“大海”及時趕到客戶家，為客戶解決了問題，客戶特別滿意！承諾一定幫著他宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)。
作為一名合格的智慧家庭工程師，不僅要做好自己本職裝移修機(jī)工作，還要具備較強(qiáng)的解決問題能力，這就需要每一位智慧家庭工程師必須在牢固掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的同時，努力實(shí)現(xiàn)“一站全結(jié)”的服務(wù)承諾。
河?xùn)|家庭客戶服務(wù)中心的智慧家庭工程師們，數(shù)十年如一日，在他們的心中，不管是節(jié)假日，還是特殊天氣，他們都隨時做好為客戶服務(wù)的準(zhǔn)備。每天都是早出晚歸，默默在平凡的崗位上無私奉獻(xiàn)著，忙碌著，其中的艱辛只有他們自己才能體會，他們秉承著對客戶的關(guān)心，耐心，熱心，履職盡責(zé)，用自己的實(shí)際行動贏得了客戶的信任與信賴，提升了聯(lián)通客戶口碑！
