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“阿姨，您平時(shí)收到這樣的短信，一定要注意，不能隨意點(diǎn)擊。”
“叔叔，您可以這樣把手機(jī)字體調(diào)大一點(diǎn)，這樣就不用每次都找老花鏡看手機(jī)了。”
……
12月初的早晨，從上海金浦小區(qū)老年活動(dòng)室里傳來如冬日暖陽般的貼心叮嚀。雖然室外寒意陣陣，活動(dòng)室內(nèi)卻洋溢著溫暖的關(guān)愛。這是上海聯(lián)通紅楓路營(yíng)業(yè)廳在附近社區(qū)組織的一次日常助老特色活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員和服務(wù)之星代表正向老人耐心科普防電信詐騙知識(shí)，手把手教他們使用智能手機(jī)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，張老伯講述了自己和聯(lián)通的故事：“我也是在社區(qū)服務(wù)站認(rèn)識(shí)了紅楓路營(yíng)業(yè)廳的小姚，這個(gè)踏實(shí)的小伙子對(duì)我們老年人特別有耐心，接觸幾次之后，我就把家里的寬帶換成了聯(lián)通的，平時(shí)上網(wǎng)看視頻、炒炒股票，網(wǎng)速非常快！”張老伯說，“我和愛人平時(shí)經(jīng)常參加聯(lián)通組織的講座和特色活動(dòng)，好服務(wù)才是我們最看重的。”
助老服務(wù)是上海聯(lián)通致力于做精做細(xì)一線窗口服務(wù)的一個(gè)縮影，他們將服務(wù)融入用戶生活的各個(gè)場(chǎng)景，用科技搭建便捷高效的溝通橋梁，用溫情做優(yōu)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾成為客戶認(rèn)可的口碑。
是用戶身邊的“小百科”
也是雙語服務(wù)的“多面手”
“作為營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)人員，我覺得最重要的是為客戶提供有溫度的窗口服務(wù)，做他們的鄰居、朋友，用自己的專業(yè)能力，幫助他們解決生活中的問題。”記者采訪了一位正在現(xiàn)場(chǎng)和老人們聊天的年輕姑娘，她的名字叫崔青青，是虹橋樞紐營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理，除了定期組織社區(qū)助老活動(dòng)之外，她還配合公安部門，走進(jìn)周邊企業(yè)和社區(qū)開設(shè)防詐課堂，參與線上直播授課，一面向更多市民和企業(yè)傳播信息安全知識(shí)，一面運(yùn)用自己掌握的豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)解答通信服務(wù)問題，她被周邊居民和同事們稱為聯(lián)通服務(wù)“小百科”。
在2023年第六屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，崔青青作為“服務(wù)之星”代表參加了進(jìn)博服務(wù)保障工作，在進(jìn)博現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)通服務(wù)點(diǎn)為中外客戶提供中英文雙語貼心服務(wù)，用專業(yè)的知識(shí)服務(wù)客戶的同時(shí)，也面向世界展現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)采。“當(dāng)時(shí)，在進(jìn)博現(xiàn)場(chǎng)，我們?cè)趲鸵晃煌饧蛻艮k卡時(shí)，客戶綁定銀行卡付款時(shí)遇到了一些問題，我和小伙伴當(dāng)即幫他聯(lián)系銀行，快速解決了問題，”崔青青笑著回憶道，“當(dāng)這位客戶握住我們的手，用他們國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣動(dòng)作來表示感謝時(shí)，這一刻我真的很開心能得到認(rèn)可。”
是虛擬結(jié)合的“科技之家”
也是居民信賴的“服務(wù)小站”
離開社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，記者走進(jìn)附近坐落于碧云國(guó)際社區(qū)的上海聯(lián)通紅楓路營(yíng)業(yè)廳。這里是上海聯(lián)通首家“沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)廳”。營(yíng)業(yè)廳涵蓋了元宇宙數(shù)字體驗(yàn)區(qū)、聯(lián)通智家體驗(yàn)區(qū)、終端體驗(yàn)區(qū)，打造出集業(yè)務(wù)辦理、互動(dòng)體驗(yàn)等多種功能于一體的數(shù)字化沉浸式平臺(tái)，通過搭建虛實(shí)融合的互動(dòng)場(chǎng)景，重塑用戶交互流程，為用戶帶來全方位的創(chuàng)新體驗(yàn)，讓用戶身臨其境地體驗(yàn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，幸福生活指數(shù)全拉滿。記者們?cè)趶d經(jīng)理李碧琳的帶領(lǐng)下體驗(yàn)了VR眼鏡、裸眼3D，在聯(lián)通智家體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)了一站式全屋智能設(shè)備，通過聲控、手勢(shì)、智能終端感受智慧沃家全套服務(wù)。
上海市紅楓路營(yíng)業(yè)廳除了充滿科技感外，也有著溫情的一面。這個(gè)營(yíng)業(yè)廳的周邊居住著大量“銀齡一族”的老年家庭，也聚集了來自世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)近2000余戶外籍人士家庭，服務(wù)客戶中占比最多的是老年人群、商務(wù)人士、外籍人士。這對(duì)紅楓路營(yíng)業(yè)廳的整體服務(wù)能力提出了更高的要求，他們既要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，也要熟知周邊用戶消費(fèi)需求，為他們提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳考慮到附近社區(qū)國(guó)際友人較多的特點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員英語、日語等多種語種服務(wù)技能，以便更順暢的服務(wù)進(jìn)廳的各國(guó)客戶；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的愛心專席為銀齡客戶、特殊人群提供優(yōu)先辦理綠色通道，對(duì)于營(yíng)業(yè)廳附近的老年群體、出門不便的殘障人士，營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)提供愛心上門辦理服務(wù)，讓需要幫助的老弱群體安心使用聯(lián)通服務(wù)；營(yíng)業(yè)廳也設(shè)置了愛心驛站，為附近的環(huán)衛(wèi)工人、戶外工作者、外賣小哥提供休息場(chǎng)所，還免費(fèi)供應(yīng)熱水、微波爐熱飯、手機(jī)充電等便民服務(wù)，廳內(nèi)顯眼位置配備便民箱。
為了提供更及時(shí)的線上服務(wù)，每當(dāng)客戶第一次來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，李碧琳和同事們都會(huì)邀請(qǐng)?zhí)砑勇?lián)通的企業(yè)微信，而這一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻為客戶提供了巨大的幫助。紅楓路營(yíng)業(yè)廳以用心服務(wù)，成為了碧云社區(qū)居民生活信賴的服務(wù)小家，也以科技現(xiàn)代之姿，彰顯上海國(guó)際之都的風(fēng)貌。
是老城廂的“新面孔”
也是“元宇宙”的新服務(wù)
古色古香的街道，典雅別致的園林建筑，是對(duì)豫園這座已有四百余年歷史的滬上文旅商業(yè)景點(diǎn)最貼切的描述。當(dāng)記者拿出手機(jī)，掃描景點(diǎn)的二維碼登錄之后，一條神龍躍然而出在手機(jī)屏幕里、在豫園場(chǎng)景里游弋翱翔而起。“你看，這就是應(yīng)龍。”上海聯(lián)通企業(yè)客戶事業(yè)部元宇宙團(tuán)隊(duì)的劉雅新經(jīng)理介紹道，“這個(gè)‘樂游豫園’小程序是豫園文商和上海聯(lián)通聯(lián)手，將歷史文化與現(xiàn)代技術(shù)相融合，量身打造出的豫園5G+智慧文旅項(xiàng)目之一。”該項(xiàng)目助力豫園成為上海市首個(gè)數(shù)字商圈標(biāo)桿、商務(wù)部“商業(yè)科技創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀案例”。
“樂游豫園”小程序?qū)?G與AR技術(shù)應(yīng)用于豫園“文-旅-商”場(chǎng)景，打造AR導(dǎo)航導(dǎo)覽、AR線路推薦、AR景點(diǎn)打卡、AR好禮券等服務(wù)，全方位向游客呈現(xiàn)上海老城廂的文化，在賦能游客體驗(yàn)和商戶引流方面發(fā)揮了重要作用。從游覽體驗(yàn)數(shù)字升級(jí)、打造園、廟、市和老城廂文化一體化平臺(tái)、文化內(nèi)容數(shù)字升級(jí)、流量轉(zhuǎn)化消費(fèi)帶動(dòng)等方面，實(shí)現(xiàn)豫園“文-旅-商”場(chǎng)景數(shù)字升級(jí)，構(gòu)建客流到會(huì)員的線下轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，帶動(dòng)商圈營(yíng)收增長(zhǎng)。
為了做好2023年以《山海經(jīng)》為內(nèi)容主線的豫園燈會(huì)，打造更精美的場(chǎng)景，劉雅新和團(tuán)隊(duì)成員們創(chuàng)作初期大量研讀《山海經(jīng)》，致力于將中國(guó)古典神話與現(xiàn)代技術(shù)相融合，打造精美絕倫的“出圈”的作品。APP中展示的《山海經(jīng)》諸多仙草、奇獸信息，用戶用AR體驗(yàn)神獸與場(chǎng)景結(jié)合的功能都是團(tuán)隊(duì)成員與客戶經(jīng)過多輪、多次會(huì)議討論且無數(shù)次調(diào)整優(yōu)化，才得來如今這番虛實(shí)相生的奇幻游覽歷程。2023年豫園燈會(huì)期間，AR線下體驗(yàn)互動(dòng)就實(shí)現(xiàn)了超百萬活動(dòng)，AR線上直播曝光量達(dá)1.4億。
元宇宙團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)亮點(diǎn)項(xiàng)目是攜手中共一大紀(jì)念館打造的首個(gè)數(shù)字世界中的“中國(guó)共產(chǎn)黨人的精神家園”——“數(shù)字一大”元宇宙應(yīng)用場(chǎng)景。政企客戶經(jīng)理倪銘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪上海多個(gè)紅色場(chǎng)館，開展大量調(diào)研，為解決方案提供了寶貴的決策依據(jù)，把客戶的需求落實(shí)到系統(tǒng)、數(shù)值、UI、場(chǎng)景、人物等海量細(xì)節(jié)中，提升了設(shè)計(jì)方案的嚴(yán)謹(jǐn)性和專業(yè)性。
2023年7月，數(shù)字一大元宇宙部分成果亮相“智聯(lián)世界 生成未來”第六屆世界人工智能大會(huì)并成為最為熱門的打卡點(diǎn)之一。整個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)新展現(xiàn)形式，以裸眼3D三面屏形式展示數(shù)字一大“熱血年代”“三會(huì)一課”“山海同輝”等經(jīng)典場(chǎng)景。游客可以走進(jìn)三面屏沉浸式感受百年前無產(chǎn)階級(jí)革命的救國(guó)之路。
夕陽漸隱在陸家嘴的天際線，結(jié)束了一天工作的營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理李碧琳，微信列表中又新添多了幾位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶朋友，她還在忙著回復(fù)客戶的咨詢信息。
“元宇宙”團(tuán)隊(duì)的辦公室仍亮著燈，新的想法和創(chuàng)意在一次次討論中靈感頻現(xiàn)。
這是他們每天的日常，也是上海聯(lián)通一線員工，用心鑄就“聯(lián)通好服務(wù)”的真實(shí)寫照。她們始終秉持“人民郵電為人民”的初心，在業(yè)務(wù)發(fā)展中注重傳遞服務(wù)應(yīng)有的真誠(chéng)和溫暖，助力千行百業(yè)蓬勃發(fā)展，為上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。
