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近日，昆山分公司前進西路營業(yè)廳被昆山市總工會授予2022-2023年度“昆山市工人先鋒號”榮譽稱號。該營業(yè)廳現(xiàn)有組員13名，是一支能吃苦、比奉獻、勇進取、能擔當?shù)?ldquo;鐵娘子軍”隊伍，曾榮獲“江蘇省用戶滿意班組”“昆山市機關(guān)服務(wù)品牌”“蘇州全區(qū)最美營業(yè)廳”等稱號。
苦修內(nèi)功優(yōu)服務(wù)。每逢周末、月底月初，營業(yè)廳工作人員就會進入到連續(xù)工作十幾個小時的繁忙狀態(tài)，班組始終堅持“客戶至上、滿意100 ”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。“不打滿分就是不滿意，我們必須從自身著手，下狠功夫提升”，針對不太理想的整體滿意度測評結(jié)果，該廳積極與全區(qū)領(lǐng)先的營業(yè)廳結(jié)對，利用下班時間梳理自身短板，學習先進經(jīng)驗，通過提前規(guī)劃設(shè)置專席受理、設(shè)置值班崗分流引導客戶、開展問詢的前置服務(wù)和業(yè)務(wù)的預受理等舉措，進一步提升客戶滿意度。
創(chuàng)新服務(wù)更貼心。面對市場發(fā)展新形勢，前進西路營業(yè)廳主動求變，依托“走出去”線下服務(wù)與“5G云臺席”線上服務(wù)相結(jié)合的方式，為更多客戶提供心貼心的服務(wù)。在日常工作中，營業(yè)員發(fā)揮自身業(yè)務(wù)特長，利用周末時間協(xié)助客戶經(jīng)理和校園經(jīng)理進集團、進校園。同時，針對不便上門客戶、外地客戶開通“5G云臺席”線上視頻服務(wù)，解決客戶無法到廳的困擾。
勇于奉獻顯擔當。在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，前進西路營業(yè)廳還積極發(fā)揮央企擔當，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手等戶外工作者設(shè)置愛心驛站，并在站內(nèi)配備了電視、飲水機、冰箱、微波爐、醫(yī)藥用品、雨傘租賃等公共設(shè)施，為城市的戶外勞動者提供了一個舒心的“歇腳點”。進西路營業(yè)廳全體班組成員也將持續(xù)以認真的態(tài)度、十分的誠意去對待每一次服務(wù)，體現(xiàn)移動人的專業(yè)與敬業(yè)。
