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數(shù)智賦能運(yùn)維生產(chǎn)，品質(zhì)運(yùn)營保障精品專線體驗(yàn)，支撐專線市場(chǎng)健康發(fā)展
2023年12月，天津移動(dòng)攜手華為共同打造的集“極速Speed、極致Smart”為一體的全光政企專線(以下簡(jiǎn)稱雙極專線)以及專線運(yùn)維方案，在建設(shè)銀行、中國銀行等多個(gè)金融客戶成功商用，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了AUTIN SPN專線運(yùn)維方案全球首局點(diǎn)商用上線。AUTIN專線智能運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶響應(yīng)及售后保障的智能化自動(dòng)化，構(gòu)建“極智”保障底座，顯著提升運(yùn)維效率；配合客響三級(jí)支撐體系建設(shè)，顯著提升客戶滿意度。雙極專線基于OTNSPN打造低時(shí)延、大容量、智能調(diào)度“極速”傳輸能力，結(jié)合“極智”保障，滿足了金融、政府等國計(jì)民生的重點(diǎn)行業(yè)對(duì)專線高品質(zhì)、確定性保障的需求。
天津移動(dòng)始終將服務(wù)好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善作為各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)市、數(shù)字城市、智慧社會(huì)主力軍，數(shù)智化轉(zhuǎn)型排頭兵，為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。雙極專線作為集速、智一體化的全光政企專網(wǎng)，提供數(shù)據(jù)精品專線、互聯(lián)網(wǎng)精品專線、云聯(lián)精品專線服務(wù)，滿足政企客戶對(duì)信息傳輸?shù)母咂焚|(zhì)需求。隨著精品專線持續(xù)商用，作為連接社會(huì)經(jīng)濟(jì)的數(shù)字大動(dòng)脈，專線傳統(tǒng)的人拉肩扛運(yùn)維模式已很難精品專線的高SLA需求。需要有數(shù)智化的標(biāo)智能運(yùn)維系統(tǒng)來提供如下能力：
全場(chǎng)景監(jiān)控：專線電路全路徑拓?fù)淇梢�、全告警全性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)劣化全事件覆蓋。差異化服務(wù)：針對(duì)金融、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、社會(huì)服務(wù)等重點(diǎn)客戶提供符合行業(yè)特征的差異化保障和體驗(yàn)。確定性保障：聚焦業(yè)務(wù)體驗(yàn)，從管道運(yùn)維到連接運(yùn)維，提供低時(shí)延/高可用的確定性保障。
為此，天津移動(dòng)聯(lián)合華為AUTIN打造了專線智能運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精品專線全路徑全事件可視可管，減少90%的故障定界時(shí)長，開放API接口無縫對(duì)接現(xiàn)網(wǎng)存量生產(chǎn)系統(tǒng)，提供租戶自服務(wù)差異化體驗(yàn)。
系統(tǒng)三大主要功能如下：
智能管理，質(zhì)量可視：
重點(diǎn)支持OTNSPN權(quán)協(xié)議棧解析還原業(yè)務(wù)路徑，同時(shí)兼容支持PONPTNSDH及跨廠商組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨域夸廠家全業(yè)務(wù)全路徑告警、性能監(jiān)控，并通過網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，提供業(yè)務(wù)影響性分析，通過“正常、預(yù)警、故障”三態(tài)事件，實(shí)現(xiàn)了故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響最低。
智能診斷，高效運(yùn)維：
結(jié)合專家經(jīng)驗(yàn)注智，AI自動(dòng)挖掘，構(gòu)建數(shù)百條自動(dòng)診斷規(guī)則。實(shí)現(xiàn)多路徑、多告警、多性能劣化的復(fù)雜故障自動(dòng)診斷。同時(shí)支持診斷規(guī)則快速迭代。有效沉淀專家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，固化標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，為客戶響應(yīng)服務(wù)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)底座。引入AI技術(shù)，智能識(shí)別用戶側(cè)規(guī)律性掉電，提升了故障識(shí)別準(zhǔn)確率和運(yùn)維效率。
租戶自服務(wù) 差異化體驗(yàn)：
提供開放的數(shù)據(jù)、功能訪問接口及靈活定制能力，滿足不同重�？蛻舻亩ㄖ苹O(jiān)控、數(shù)據(jù)分析以及儀表報(bào)表呈現(xiàn)需求。為一客一案的保障方案提供功能底座。
2022年開始，華為AUTIN智能運(yùn)維系統(tǒng)各項(xiàng)功能已在天津移動(dòng)客戶響應(yīng)中心上線，并逐步對(duì)接運(yùn)維生產(chǎn)系統(tǒng)。系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的自動(dòng)化派單，通過網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)雙維度協(xié)同監(jiān)控，顯著提升業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化的預(yù)警與攔截成功率。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)接多個(gè)客戶響應(yīng)觸點(diǎn)，為一線運(yùn)維、集中監(jiān)控提供專線故障智能診斷功能，提升效率改善服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度。面向重點(diǎn)客戶，系統(tǒng)提供豐富數(shù)據(jù)接口，支持精品專線的重大保障、質(zhì)量運(yùn)營與客戶自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精品專線差異化體驗(yàn)。面向未來，天津移動(dòng)將堅(jiān)定支持天津市政府提出的全面建設(shè)“四高”社會(huì)主義現(xiàn)代化大都市的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，打造數(shù)智化精品政企產(chǎn)品，服務(wù)社會(huì)千行百業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
