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隨著5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴大及用戶增多，持續(xù)打造5G精品網(wǎng)，精準提升用戶感知，有效提高5G用戶滿意度成為當前面臨的重要課題。而頻繁的商業(yè)活動、體育賽事、重大事故等場景突發(fā)事件，5G用戶大量聚集并持續(xù)較長時間，易導(dǎo)致速率體驗下降，影響感知，引起投訴。突發(fā)話務(wù)具有偶發(fā)性，雖比例不高但會嚴重影響用戶體驗引起客戶投訴，且屬于被動響應(yīng)，處理周期耗時大于4小時，缺乏快速感知和優(yōu)化手段。
針對上述痛點，為保障用戶感知，提升優(yōu)化效率，增加支撐能力，變被動為主動，山東聯(lián)通聯(lián)合華為公司開發(fā)基于負載均衡的IntelligentRAN- 5G突發(fā)話務(wù)感知優(yōu)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用歷史話務(wù)趨勢建模預(yù)測、 突發(fā)檢測、基于體驗差的移動性參數(shù)自適應(yīng)、基于畫像的RF負載均衡優(yōu)化四大關(guān)鍵技術(shù)；主要實現(xiàn)機理為基于分鐘級歷史話務(wù)趨勢，建立流量趨勢模型，精準預(yù)測長周期和短周期的流量變化；當偵測到有突發(fā)話務(wù)時，自動生成均衡方案，通過RF和參數(shù)手段自動實施負載均衡，實現(xiàn)分鐘級快速感知，15分鐘E2E優(yōu)化閉環(huán)，從而大幅改善用戶感知。
5G突發(fā)話務(wù)感知優(yōu)化系統(tǒng)先后在濟南秋季高校開學(xué)、濟南國際會展中心會展保障、東營馬拉松賽事保障中開展驗證，涉及約1500個+小區(qū)，檢測突發(fā)事件153次，下發(fā)均衡方案286次，實施效果良好，快速提拉突發(fā)區(qū)域用戶下行速率，較大改善用戶體驗，一定程度壓降投訴相關(guān)問題。
5G突發(fā)話務(wù)感知優(yōu)化系統(tǒng)，實現(xiàn)了對突發(fā)話務(wù)問題從被動響應(yīng)變?yōu)橹鲃觾?yōu)化，從單一方案到多維方案，從手工下發(fā)到自動下發(fā)，快速改善用戶感知，填補了國內(nèi)應(yīng)對5G突發(fā)話務(wù)問題的空白，預(yù)估全省推廣可實現(xiàn)降低成本300萬/年，改善客戶感知的同時，拉動增收160萬/年。
