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3月10日和11日，全國政協(xié)十四屆二次會議、十四屆全國人大二次會議圓滿閉幕。中國移動按照“最高標(biāo)準(zhǔn)、最全覆蓋、最嚴(yán)落實、最快響應(yīng)”的保障要求，為全國兩會提供了優(yōu)質(zhì)、高效的通信服務(wù)保障，圓滿完成全國兩會通信和網(wǎng)絡(luò)安全保障工作。保障期間，中國移動網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，業(yè)務(wù)感知良好，全面實現(xiàn)了保障區(qū)域“零重大網(wǎng)絡(luò)故障、零重大網(wǎng)絡(luò)安全事件、零重要用戶投訴、零負(fù)面焦點事件”的保障目標(biāo)。
深度攻堅網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，覆蓋更全面
全國兩會期間，中國移動深化落實131項保障舉措，部署超2萬名保障人員及301輛應(yīng)急通信車值守。同時針對兩會期間可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)量突增情況，建立全景式分鐘級實時保障監(jiān)控系統(tǒng)，對會場進行三維建模，實現(xiàn)了用戶數(shù)、流量等指標(biāo)的分鐘級監(jiān)控；建立場景化分級保障體系，分級分類32個場景，有效提高應(yīng)急處置效率。
中國移動工作人員在代表駐地架設(shè)應(yīng)急車
在實現(xiàn)會場、駐地等重保區(qū)4G、5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的基礎(chǔ)上，中國移動特別對駐地酒店電梯、地下停車場等封閉空間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進行加強提升，做到覆蓋無死角，確保全網(wǎng)運行平穩(wěn)、各項指標(biāo)正常、業(yè)務(wù)感知良好。
黑科技助力網(wǎng)絡(luò)保障，運行更平穩(wěn)
在菜市口網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控大廳，工作人員正在通過大屏“云瞰”平臺，對全國兩會重要業(yè)務(wù)、重要系統(tǒng)進行7×24小時集中監(jiān)測。
中國移動“云瞰”平臺
“云瞰”平臺是基于“數(shù)字孿生”技術(shù)構(gòu)建的中國移動網(wǎng)絡(luò)云數(shù)字孿生體。網(wǎng)絡(luò)云化后，“數(shù)字孿生”技術(shù)能將現(xiàn)實場景在計算機中復(fù)刻出數(shù)字“雙胞胎”。通過AI建模，識別關(guān)聯(lián)關(guān)系，讓物理世界中看不見的關(guān)系變得可見，將不確定變?yōu)榇_定，從而掌控整個網(wǎng)絡(luò)各項業(yè)務(wù)運行狀態(tài)。
中國移動北京公司保障團隊在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控大廳進行網(wǎng)絡(luò)運行實時監(jiān)控
中國移動還自主研發(fā)了“一鍵容災(zāi)”系統(tǒng)。一旦發(fā)生重大設(shè)備故障，系統(tǒng)可以在一分鐘內(nèi)快速隔離問題設(shè)備，并遷移用戶，保證通信使用基本不受影響。
多項舉措支撐保障，服務(wù)更貼心
為迅速響應(yīng)全國兩會服務(wù)需求，中國移動以“心級服務(wù)”構(gòu)建“首善標(biāo)準(zhǔn)”，秉承“客戶找得準(zhǔn)、舉措跟得上、服務(wù)用得暢”原則，建立了客服重保熱線、27家重保廳臺、外省客戶跨區(qū)等重點業(yè)務(wù)的保障，并首次在中國移動APP為全國兩會提供10086視頻客服服務(wù)，為代表和客戶提供專業(yè)、便捷、有溫度的暖心服務(wù)。
中國移動在線營銷服務(wù)中心兩會專席有序開展服務(wù)保障工作
此外，中國移動運用互聯(lián)網(wǎng)電視保障平臺，對播放服務(wù)全流程進行分鐘級監(jiān)控，保障用戶流暢觀看。
保障期間，中國移動持續(xù)筑牢網(wǎng)絡(luò)信息安全防線，加強對全網(wǎng)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施、重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)、重點平臺及網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安全防護與巡檢，創(chuàng)新“元信任安全”一體化全程可信安全防護方案。2月28日以來，共攔截垃圾短彩信4.3億條、騷擾電話3.8億次、國際詐騙電話39.5萬次，核實封堵各類不良網(wǎng)站3.1萬個，為全國兩會勝利召開營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。
